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一、发展历程
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2000年，Stephen Kaufer创立旅游垂直搜索引擎TripAdvisor，帮助用户搜索一手的旅游目的地信息，然后通过网址链接将访客引导到相关网站。最初TripAdvisor上用户的点评信息并没有受到Kaufer的重视，网站页面上一直是将外部链接置顶，而将用户们自产的点评内容放在底部。后来Kaufer发现访客一般都跳过前面的链接而直接浏览下面的攻略点评，Kaufer意识到用户更关注点评，开始加大对点评内容的投入，鼓励更多的用户参与发布不同旅游目的地的游玩攻略。同时Kaufer发现在旅行搜索结果附近放上相关公司的产品广告链接时，其点击率达到惊人的15%，远高于行业的平均值0.2%。
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在创始人Kaufer意识到用户自己写的旅游攻略的重要性以及找到相应的盈利模式后，TripAdvisor开始从单纯的旅游搜索引擎向现在这种旅游资讯平台模式进行转变。2004年，TripAdvisor被IAC（InterActiveCorp）以2.19亿美元收购。2005年，TripAdvisor从ICA拆分，成为Expedia Inc的一部分。
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2009年，TripAdvisor开始进入搜索比价领域。2009年4月，TripAdvisor的中国官网正式上线，当时名为到到网。同年10月，TripAdvisor收购中国旅游搜索网站酷讯旅游网。
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2011年12月21日，TripAdvisor在美国纳斯达克上市；2012年3月TripAdvisor推出了新的酒店预订网站Tingo。TripAdvisor发展阶段如图6-6所示。
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图6-6 TripAdvisor发展阶段
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二、发展模式
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TripAdvisor的主要运营模式是通过大量真实用户分享的旅游点评和建议来吸引海量的访客，再引导访客到机票、酒店、租车等旅游产品提供商的网站上去完成购买。其盈利模式是根据机票、酒店等旅游产品供应商的有效的链接跳转率来获取佣金。（如图6-7所示）
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图6-7 TripAdvisor的主要运营模式
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TripAdvisor的收入趋势比较乐观，根据TripAdvisor公布的2015年第三季度财务业绩显示，约53%的收入来自北美。点击付费收入是最大的收入来源，达到2.61亿美元，占第三季度全部收入的63%。TripAdvisor希望通过更多元化的收入来源来减少自己对大型酒店集团的依赖，比如利用其TripConnect及Instand Booking工具来实现酒店直连，截至2015年12月，TripAdvisor的即时预订（Instant Booking）服务已在美国和英国市场的PC端网站和手机App全面推出。该公司还计划加速广告投入、继续进行收购以及推动中国、拉美等市场的收入增长。TripAdvisor正对即时预订进行大力推广，为其客户带来了更高的转化率。从初期表现来看，即时预订的效果很不错。当TripAdvisor将即时预订按钮呈现在消费者面前时，消费者进行点击的概率与在元搜索网站上点击其他品牌产品的概率相当。
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（一）元搜索变现转化
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TripAdvisor的总裁兼CEO Kaufer表示元搜索上的点击付费广告价格并不会大幅上涨或降低。通过跟踪测量最后点击的转化率显示广告商的出价都得到了不错的结果。竞价模式是非常具有竞争力的，所以说目前的价格应该会保持平稳。最上方的两个搜索结果更容易引起消费者的注意。
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（二）电子邮件营销
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TripAdvisor基于用户行为并有目的性的邮件互动，促使用户不断营造社区互动，加速用户转化，说服用户不断评论分享从而实现营销目的。从网站电子邮件订阅（用户注册）开始。许可式电子邮件（opt-in e-mail）是开展良性邮件营销的基础，相当于发送人与收件人达成握手协议。此外，还有里程碑式的感谢评论邮件；创造非典型事务邮件；为另类用户特别定制“志同道合”的邮件；不忘发送一封温暖舒适的正能量邮件；通知邮件及节日邮件、月度报告邮件等。通过建立起清晰的数字营销和会员用户全局视野，进行千人千面的个性化内容推送，为企业带来正确的营销预见。
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三、中国业务
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TripAdvisor的中国官网于2009年开始运营，当时名为“到到网”，致力于以更符合中国用户需求的方式来呈现全球旅游爱好者所贡献的旅游点评内容。2015年6月25日，TripAdvisor创始人兼全球CEO Stephen Kaufer在北京宣布了中国新战略举措，除2015年5月发布的全新中文品牌名称——猫途鹰外，还包括全面升级的中文手机应用及网站、全球点评内容本土化工程以及与中国国家旅游局建立的“全球战略合作伙伴关系”。TripAdvisor与国内外的旅游预订网站均建立了紧密合作，用户可根据地理位置、酒店星级、销售价格等条件搜索全球酒店信息；同时，网站的智能比价功能可快速查询同一家酒店在不同预订平台的最佳价格及房态信息，结合点评、评分及照片，让用户在计划行程时做出更好更明智的选择和决定。目前TripAdvisor在中国的合作伙伴包括：携程、艺龙、同程旅游、Hotels.com、Booking.com、Agoda.com、HRS.cn及希尔顿（Hilton）、万豪（Marriott）、香格里拉（Shangri-la）、洲际（IHG）、喜达屋（Starwood）、港中旅维景（HKCTS）、格林豪泰（Greentree）等。
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在进行了一系列面向中国用户的调研后，公司于2015年7月发布了更符合中国用户使用习惯和偏好的TripAdvisor全新中文移动App及网站。这是TripAdvisor首次为单一国家研发定制化的产品。
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此外，为了给中国用户提供完美的点评阅读体验，TripAdvisor启动了业内最大规模的旅游点评本土化工程，计划在未来一年内翻译网站上超过100万条最具价值的外语点评内容，涵盖全球绝大部分热门目的地的酒店、景点、餐厅等旅游资讯。
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