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做好这点之后，你很快就会注意到随之而来的效果。如果你坦率地与人分享自己的想法和主意，那么人们会觉得与你相处更加舒服。你不再仅仅被看做是个专业人士，而首先会被看做是一个人，而大家也会像对待一个人那样来对待你。人们会尊重你，会把你看做是朋友，与你分享你或者你的公司原本没有可能会知道的真实看法，这更是你的竞争对手所永远不可能领会到的。用心倾听吧，但更重要的是，真实地表达自己的观点吧！
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行动计划 如何做到人性化
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好吧，你害怕自己像个机器人一样，我们明白你的感受。或许你已经习惯于和公司同事打交道，所以不知道如何招架人们在网络上表现出来的毫无顾忌。这没有问题，当你在网络上与人交往的时候，有以下几则简单提示可供参考。
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记住首先要和其他人打招呼。你好吗？在忙些什么事？
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了解网络文化。Digg用户和twitter粉丝可不是同一群人。在一旁细心观察，弄明白他们之间有着怎样的区别。
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每推介你本人或者你的公司一次，相应地要推介其他人12次。
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在所有这些社交网站上的个人档案里，挑选一张自己的好照片来代表你在网上的化身。永远不要用公司商标。
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如果出了岔子，记住三个要素：承认错误、表达歉意、补救行动。
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在分享专业知识的同时也分享一点点自己的私人生活。事实是我们都喜欢这一点。
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牢记这个全新的网上世界是人际关系的世界，而不是营销战役的战场。不要亮个相，然后转身就走。
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信任代理：如何成就网络影响力 信任的考验
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人性化是重要的，但除此之外呢？在《可信赖的顾问》（Trusted Advisor）一书中，三位作者大卫·梅斯特（David Maister）、查尔斯·格林（Charles H.Green）、罗伯特·加尔福德(Robert M.Galford)提出了一个公式，用来计算商业领域的信任。他们说：“信任有四个要素，我们将这四个要素列成了‘信任等式’。更准确的说法是验证是否值得信任的等式。”
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理解这个等式需要一点点数学知识，但你付出的脑力不会白费。等式[2]是这样的：
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（C×R×I）/S=T
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T代表的当然是信任，其他三个要素则是赢得信任的基础。
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C=credibility可信度，指的是人们给出的可以证明自己没有言过其实的种种信号。比如他们的确拥有自己声称拥有的资质，或者他们的职业水准确实如他们自称的一样出色。某人的可信度越高，你就越是可以相信某人。
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R=reliability可靠度。比如说，他们越是经常性地准时赴约，那么你越是有理由相信他们将会一直如此准时。
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I=intimacy亲密度，信任中最强有力的情感因素之一。他人留给你的感觉是重要的，不应该仅仅因为它是情绪化的东西就弃之不顾。你觉得和他们相处舒服自在吗？你愿意和他们分享秘密吗？这就是亲密。
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S=self-orientation自我意识导向，这是等式中唯一的一项负面因素。自我意识导向越是强烈，我们越是倾向于无法信任此人。比如说，愿意推荐竞争对手较好的产品，而不是坚持推销自家产品，这样的人就有着较低的自我意识导向；而一个只对自己感兴趣、满口奉承话的马屁精关注的只是做成生意，全然不在意其他人的感受，这样的人就是自我意识导向强烈者的范例之一。
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《可信赖的顾问》于2001年出版，当时的网络世界与今日的情形还略有不同，所以我们对公式做了局部微调来使它可以涵盖当下的情况。网络上的信任更容易被其他人的说法所影响。我们在一些人们熟知的、有着良好声誉的网站留意到了这一情形，比如在eBay网上，卖家得到的好评增加了他的可靠度，尽管这些好评是匿名评价，但我们信任之前消费过该产品的人留下的意见。[3]
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撇开网络世界的种种变化不谈，信任的基础并未改变，变化的是判断信任的信号。拥有可信度是赢得信任的主要因素，但可信度是通过他人的看法建立的。在非语言性的社交线索缺席的情形下，语言亲密感就变得更加强大，在某方面有着共同之处的人们所分享的亲密度也更为牢固。所以，网络上的信任大多数是通过小组建立起来的，通过一种归属感，换句话说，通过成为自己人。
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