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信任代理：如何成就网络影响力 朋友的商业价值
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我们在这里讨论的“朋友”不是那些会帮着你搬沙发的朋友。他们是你在网络上认识的朋友，你重视他们的意见并且尊重你们的友谊。你或许永远不会见到他们本人，但是他们容许你加入他们的圈子。牢记这一点，并要搞清楚以下这几件事：
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永远不要利用你的朋友。这点似乎是不言而喻的，但是作为一名信任代理，有时候你的工作需求会要求你做一些朋友不会去做的事情。比如说，不要给朋友发送垃圾邮件，哪怕是对半个陌生人也不要这么做，即使你的公司在这么操作。
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如果这些朋友代表了你今后的商业机会，或者是未来的潜在顾客，或者在友谊之外有任何一种商业潜质，切记要保持正常的人际交往，但同时牢记自己的商业目标。交往过程中忽视任何一面（人性化和你的商业目标）都是不明智的。
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我们更容易从与我们相似的人手上买东西。成为自己人意味着倾力维护一段人际关系，意味着成为代表客户需求的客户倡导者，甚至在客户还没有成为客户之前就要代表他们的需求。格雷格·坎贾洛西（Greg Cangialosi）任职于蓝天工厂（Blue Sky Factory），一家电子邮件营销公司。在克里斯成为他的客户之前，以及克里斯为他介绍另外两单生意之前，他们就已经是很长时间的朋友了。他一直在那里，并且成了我们的自己人。坎贾洛西的蓝天工厂在市场推广上花费的资金不多，但是做得却很成功，因为他始终在那里，而且始终友好。
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信任代理：如何成就网络影响力 大众微型品牌传播
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为了说明信任代理、客户倡导者以及品牌传播者之间的不同，我们颇费了一番思量。但是最终，我们还是总结出了几大主要区别：首先，客户倡导者关乎产品或服务的质量，而信任代理则远远不止于此，他们关心等式中人的因素。他们的工作目的是培育人际关系，并最终以此来影响人们与某公司间的互动。
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此外，信任代理也不是直接的品牌传播者，意思是说他们不会无休无止地推介自己的公司或者公司产品。通过网上或者面对面与个人的交流互动，通过一篇篇发布后会持续散布影响力的博客文章，通过为客户，甚至非客户着想，口碑比任何市场营销人员东拼西凑出的弗兰肯斯坦式（Frankenstein）的病毒营销都更加自然，更加有力，他们播下品牌理念的种子，等待它在人们的意识里自然成长。
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简单来说，信任代理职责的一部分是在消费者的心目中为品牌树立正面形象，可以是为自己公司的品牌，也可以是其他公司的。这一职责与品牌推广的区别在于信任代理会对准客户群里特定的一部分人来推广品牌，而不是面对一般意义上的整个市场，所以康卡斯特电信公司（Comcast）[4]对全美国而言是一回事，而对于facebook用户和twitter用户来说，则是完全不同的另外一回事。为什么呢？因为弗兰克·伊莱亚森（Frank Eliason）将康卡斯特电信公司介绍给这些特定的网上社区，就好像总统候选人有众多代表人来联系不同社会群体一样，他们可不会随意作出选择。在现实世界里这个是常识，那么它也可以轻松地被应用在网络世界中。
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信任代理：如何成就网络影响力 新兴的网络社区
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我们曾经加入国际象棋俱乐部，并且每周聚会。然而，现在我们相聚在雅虎在线国际象棋游戏中。每天的任何时段都可以在网上下棋，因为棋友们从世界各地而来，会聚于此。他们可以在网上会面，探讨战略或者只是闲聊，甚至也可能在现实生活中见面。
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政治学家罗伯特·帕特南（Robert Putnam）在《独自打保龄球：美国社区的衰落与复兴》（Bowling Alone
:The Collapse and Revival of American Community）一书中指出，我们花费在社区活动上的时间正在减少，结果就是我们正在与关系最紧密的人失去联系。一个独自去打保龄球的人，这一形象非常煽情，而且它也抓住了全美国人民的想象力，使得帕特南的著作成为在社会资本这个主题上被引用得最多的一本。但是，我们确定社区群体并没有在渐渐消失，相反，我们认为它正在缓慢而无声无息地在网上发展。
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这个势头的形成基于两个因素：非同一步调性及由兴趣出发的聚会。现在的人们选择一起聚会往往是因为他们共享某个兴趣，而不是像以往那样，聚会是因为彼此所在的地理位置，或者是出于命运的安排。这就是我们所说的由兴趣出发的聚会这一因素。
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比如说，我们过去每逢周末总是在街角的同一家酒吧闲坐，但我们在那里遇到灵魂伴侣的机会甚微。我们在酒吧里认识的人或许住处和我们很近，但除了对当地新闻的共同兴趣之外，我们不太可能还有其他更多的共同之处。现在我们结识朋友的能力不再局限于地域性。现在，当我们想找个地方消遣的时候，我们更有可能在Google输入“哈利·波特”而不是“当地酒吧”，因为我们在那个特定时刻只想讨论与哈利·波特有关的话题。
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另一个因素，非同一步调性，发生于当我们用文字来沟通的时候。比如你会在冰箱上给伴侣留言（“你说过你会打扫浴室的”，我们猜的），但与之不同的是，网络上这一留言行为的动机是共同的兴趣。成百上千个话题可以同时发布，但也不一定要有什么讨论结果。你们只是在分享，你们都关注同一件事。
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网上不都是些书呆子吗
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不是这样的，除非你把任何一个使用电脑的人都称为书呆子。但是这样一来，你、连同你的老板，还有你公司里的其他人，难道大伙儿都成书呆子吗？
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或许你真正关心的是这个问题：那些在twitter、facebook及其他社交网站花费大量时间的人是否不善交际，有反社会的倾向？答案就一个字：不。
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在过去的几年时间里，开始使用网络的人正变得越来越接近你所认识的普通人。这个问题如果换在1996年来问，或许答案是肯定的，但从2009年往后，网络的社交性质意味着在社交网站互动的人们对社交活动是很感兴趣的。事实上，在很多情形下，他们上网聊的都是面对面的活动中发生过的事情，并分享他们一起活动时拍摄的照片。
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即便是那些博客主，及那些对网络的介入更加深入的人们，他们也是相当典型的一群。我们在过去的几年里遇到过几百个这样的人，我们很高兴称他们为朋友。我们和他们在亚利桑那州打过扑克牌，在蒙特利尔和他们攀过岩，在全美国不同的地方旅行过。当我们聚在一起的时候，我们多半不会聊与计算机有关的事情。从很多角度来说，传统意义上的书呆子，也就是20世纪80年代大学生题材电影里刻画的那些运动员型学生的敌人，正在消失。网络上到处都是有趣、聪明、你想认识的新潮人。书呆子已经几乎绝种了，我们很骄傲地与现在网上这些精通计算机、爱好社交的人们为伍，把他们看做我们最好的朋友。你也会这么认为。
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