1703950131
1703950132
截至2014年1月，我国移动互联网用户总数达8.38亿户，在移动电话用户中的渗透率达67.8％；手机网民规模达5亿，占总网民数的八成多，手机保持第一大上网终端地位。种种迹象表明，现今移动互联网发展已进入全民时代。
1703950133
1703950134
技术管理之巅：如何从零打造高质效互联网技术团队？ [:1703949675]
1703950135
1.1.3 迅速崛起的O2O领域
1703950136
1703950137
狭义的O2O指的是，线上交易线下体验消费。模式上分为两种：
1703950138
1703950139
1）Online to Offline（线上到线下N2F），例如，用户在线上购买或预订服务，然后再到线下商户实地享受服务。
1703950140
1703950141
2）Offline to Online（线下到线上F2N），如：用户通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单来预定商品。
1703950142
1703950143
广义的O2O指的是，互联网思维与传统产业的融合，其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代等互联网思维，利用高效率、低成本的互联网信息技术，改造传统产业链中低效率的环节。
1703950144
1703950145
O2O是一次零售业革命，不论是线上企业，还是线下企业，都要以各自的优势作为出发点，开始跨界的整合与实践，殊途同归，最终都会走向全渠道融合。许多企业如万达、苏宁、京东、1号店都开始了各自的O2O模式探索。下面我们通过“案例1-2万达和京东的O2O模式探索”，来了解传统商家卖场企业、线上零售企业是如何开始O2O实践的。
1703950146
1703950147
案例1-2 万达和京东的O2O模式探索
1703950148
1703950149
万达团队认为，做B2C电商肯定没戏，因为做B2C需要巨大的资金投入，而且由于天猫和京东已经建立起了遥遥领先的优势，肯定赶不上。目前万达在全国有85家万达广场，2014年开到120家，2015年开到140家。每家万达广场每年的访问人数有2000万，一年就有超过20亿人次的流量，庞大的人流量和会员是万达的优势所在。
1703950150
1703950151
万达的O2O模式，很自然地侧重线下，通过打通线下所有万达广场的会员数据，实现一个会员资格，可以在全国所有的万达广场、万达酒店、万达文化园区内通用。
1703950152
1703950153
2014年下半年，万达、百度、腾讯成立了新电商公司，致力于打造O2O生态圈：其中万达主要发挥线下商圈优势；百度主要贡献大数据，旗下的团购网站糯米网及百度地图等也将与新电子商务公司打通；腾讯主推财富通支付工具。有两个关键词不容忽略：通用积分联盟和账户互通。
1703950154
1703950155
京东的O2O模式如图1-3所示，主要分成小店、生鲜、品牌专卖连锁三种模式。
1703950156
1703950157
1703950158
1703950159
1703950160
图1-3 京东的O2O模式
1703950161
1703950162
小店模式，通过跟线下的社区便利店、药店等进行整合，例如良友、快客等，为顾客提供更丰富的品类、更快捷的配送服务，帮助线下小店搭建会员体系和全渠道消费体系。
1703950163
1703950164
生鲜模式，通过跟线下超市、大卖场进行整合，例如唐久，提供便民生鲜直送上门服务，打通原产地直采的高效生鲜供应链体系。
1703950165
1703950166
品牌专卖连锁模式，为线下服装、箱包、家居等连锁企业，提供在线营销、本地化会员管理、门店库存管理等一体化解决方案，使传统企业具备了全渠道服务能力。
1703950167
1703950168
万达和京东的O2O模式，成败与否，现在下结论还为时过早，这些模式不论结果如何，都是企业对全渠道模式的理解和探索。如图1-4所示，总结了零售业全渠道模式进阶图。
1703950169
1703950170
1703950171
1703950172
1703950173
图1-4 零售业全渠道模式进阶图
1703950174
1703950175
目前大多数企业还停留在多渠道阶段，处于这个阶段的企业只是完成了多渠道的建设，而各渠道产生的数据没有完全打通，各渠道对会员的服务是不一致的。
1703950176
1703950177
跨渠道阶段，指的是各渠道之间的数据全部打通，给会员提供的服务是一致的，企业提供的服务有了质的飞跃，顾客在任何一个渠道的购买行为、偏好都被汇集成会员大数据，企业能够提供针对顾客的个性化服务。
1703950178
1703950179
全渠道阶段，指的是在跨渠道的基础上，实现顾客跟企业间的双向互动，享受更及时、体验更佳的服务，企业提供的是多维度、立体式的全渠道服务。顾客不论从PC端、移动端，还是线下门店，都可以随时随地购买服务并参与到服务的个性化定制过程当中，企业和顾客之间形成双向互动，共同定制个性化服务。
1703950180