1703950100
模式僵化，传统企业互联网化，首先是思维模式的改变，而不是简单地复制现有的线上企业的做法，简单复制必定导致企业本身难以适应该模式。传统企业互联网化，需要针对企业自身的优势，进行模式再造。提升顾客体验是根本，不论是营销环节、导购环节，还是售后服务环节，只要能够给顾客提供超出预期的体验，把顾客变成粉丝，业绩的增长都只是时间问题。
1703950101
1703950102
体验不佳，导致顾客体验不佳的原因是多方面的，首先对全渠道服务模式设计理解不够深入，全渠道解决的是顾客购买体验的一致性，无论顾客在PC端、移动端，还是线下实体店消费，商家提供的服务在点上可以有侧重，但是在面上必须保持一致性和延续性；其次线上线下的系统需要整合，打通数据流，在系统层面提供顾客大数据，通过数据挖掘，给顾客提供个性化的服务。
1703950103
1703950104
流量不足，传统企业普遍缺乏线上营销经验，导致引流成本高、转化率差。不论是企业自有网站和移动APP，还是入驻电商平台，如天猫、京东、1号店等，都需要付出昂贵的引流成本。线上营销关键是通过创意文案引爆眼球，达到内容自己传播的目的，这也是为什么许多互联网公司不惜重金，招募时尚主编来做互联网营销的原因。
1703950105
1703950106
人才缺乏，这里指的是渠道、营销、物流等方面的高级人才的缺乏，由于人才的缺乏导致了管理理念、组织架构等方面的问题。一般的解决办法是：走出去和请进来，相信也是许多企业正在做的，通过组织管理团队去一些成功企业参观、取经，学习别人的经验，他山之石可以攻玉；也可以把行业中的领军人物请到公司内部，开展专项问题研讨会，针对企业的问题让专家们诊断，提供解决思路。
1703950107
1703950108
跨界管理，线上和线下业务在管理理念上存在巨大的差别，主要是互联网思维和传统思维上的差异，需要有配套的管理流程和制度，这对于习惯了传统思维的管理人员来说的确存在难度，需要管理人员进行知识更新、理念转变以及经验积累。
1703950109
1703950110
传统企业互联网化，需要关注以上6个方面的问题，并且采取相应的措施解决遇到的困难，结合企业自身的优势，制定企业互联网转型策略，把互联网对传统企业的冲击变成一次机遇，让企业走上快速发展的快车道。
1703950111
1703950112
技术管理之巅：如何从零打造高质效互联网技术团队？ [:1703949674]
1703950113
1.1.2 移动互联网时代来临
1703950114
1703950115
移动互联网时代已经来临，移动互联网跟传统PC互联网的差别是非常大的，主要表现在移动互联网独有的5个特性上，即手机是带着体温的终端、使用时间的碎片化、地理位置特征、真实关系特征、屏幕较小。
1703950116
1703950117
带着体温的终端，手机是个人随身携带的物品，大部分时间是不离身的，可以随时随地上线，基于这个特征，许多应用被开发出来，例如新闻阅读、天气预报、手机搜索、手机视频、手机通信软件等。
1703950118
1703950119
碎片化，人们使用手机的时间是碎片化的，例如等公交车、睡觉前、上厕所、排队、工作累了等，都会使用手机。图1-2是使用手机的时间和场景分析，我们发现人们使用手机的行为习惯呈现出了很明显的碎片化特征。除了时间碎片化之外，需求也是碎片化的，刚睡醒的时候会关心天气、新闻，等公交车的时候会打游戏，开车和逛街的时候用手机导航，在饭店吃饭的时候用手机看菜肴评论。
1703950120
1703950121
1703950122
1703950123
1703950124
图1-2 使用手机的时间场景分析
1703950125
1703950126
地理位置特征，通过基站和GPS，手机终端可以获得使用者的位置，根据位置可以提供个性化的服务，例如附近餐馆的推荐、手机地图导航、基于位置信息的交友等。
1703950127
1703950128
真实关系特征，手机上的通讯录是真实的个人社会关系载体，基于通讯录的SNS社区，成为新的增长点，因为用户的关系是真实的社会关系，在安全和隐私得到保证的前提下，将有更多创新型、颠覆性的应用出现。
1703950129
1703950130
屏幕较小，相对于PC来说，目前手机终端的屏幕比较小，处理器也比较弱，所以在手机终端的应用想要展示更炫酷的画面效果，技术上将面临挑战。手机应用的设计要求在有限的空间里把最有价值的信息展示给用户。当然，随着科技的进步，屏幕较小的问题会得到解决。
1703950131
1703950132
截至2014年1月，我国移动互联网用户总数达8.38亿户，在移动电话用户中的渗透率达67.8％；手机网民规模达5亿，占总网民数的八成多，手机保持第一大上网终端地位。种种迹象表明，现今移动互联网发展已进入全民时代。
1703950133
1703950134
技术管理之巅：如何从零打造高质效互联网技术团队？ [:1703949675]
1703950135
1.1.3 迅速崛起的O2O领域
1703950136
1703950137
狭义的O2O指的是，线上交易线下体验消费。模式上分为两种：
1703950138
1703950139
1）Online to Offline（线上到线下N2F），例如，用户在线上购买或预订服务，然后再到线下商户实地享受服务。
1703950140
1703950141
2）Offline to Online（线下到线上F2N），如：用户通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单来预定商品。
1703950142
1703950143
广义的O2O指的是，互联网思维与传统产业的融合，其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代等互联网思维，利用高效率、低成本的互联网信息技术，改造传统产业链中低效率的环节。
1703950144
1703950145
O2O是一次零售业革命，不论是线上企业，还是线下企业，都要以各自的优势作为出发点，开始跨界的整合与实践，殊途同归，最终都会走向全渠道融合。许多企业如万达、苏宁、京东、1号店都开始了各自的O2O模式探索。下面我们通过“案例1-2万达和京东的O2O模式探索”，来了解传统商家卖场企业、线上零售企业是如何开始O2O实践的。
1703950146
1703950147
案例1-2 万达和京东的O2O模式探索
1703950148
1703950149
万达团队认为，做B2C电商肯定没戏，因为做B2C需要巨大的资金投入，而且由于天猫和京东已经建立起了遥遥领先的优势，肯定赶不上。目前万达在全国有85家万达广场，2014年开到120家，2015年开到140家。每家万达广场每年的访问人数有2000万，一年就有超过20亿人次的流量，庞大的人流量和会员是万达的优势所在。