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1703950100 模式僵化,传统企业互联网化,首先是思维模式的改变,而不是简单地复制现有的线上企业的做法,简单复制必定导致企业本身难以适应该模式。传统企业互联网化,需要针对企业自身的优势,进行模式再造。提升顾客体验是根本,不论是营销环节、导购环节,还是售后服务环节,只要能够给顾客提供超出预期的体验,把顾客变成粉丝,业绩的增长都只是时间问题。
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1703950102 体验不佳,导致顾客体验不佳的原因是多方面的,首先对全渠道服务模式设计理解不够深入,全渠道解决的是顾客购买体验的一致性,无论顾客在PC端、移动端,还是线下实体店消费,商家提供的服务在点上可以有侧重,但是在面上必须保持一致性和延续性;其次线上线下的系统需要整合,打通数据流,在系统层面提供顾客大数据,通过数据挖掘,给顾客提供个性化的服务。
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1703950104 流量不足,传统企业普遍缺乏线上营销经验,导致引流成本高、转化率差。不论是企业自有网站和移动APP,还是入驻电商平台,如天猫、京东、1号店等,都需要付出昂贵的引流成本。线上营销关键是通过创意文案引爆眼球,达到内容自己传播的目的,这也是为什么许多互联网公司不惜重金,招募时尚主编来做互联网营销的原因。
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1703950106 人才缺乏,这里指的是渠道、营销、物流等方面的高级人才的缺乏,由于人才的缺乏导致了管理理念、组织架构等方面的问题。一般的解决办法是:走出去和请进来,相信也是许多企业正在做的,通过组织管理团队去一些成功企业参观、取经,学习别人的经验,他山之石可以攻玉;也可以把行业中的领军人物请到公司内部,开展专项问题研讨会,针对企业的问题让专家们诊断,提供解决思路。
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1703950108 跨界管理,线上和线下业务在管理理念上存在巨大的差别,主要是互联网思维和传统思维上的差异,需要有配套的管理流程和制度,这对于习惯了传统思维的管理人员来说的确存在难度,需要管理人员进行知识更新、理念转变以及经验积累。
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1703950110 传统企业互联网化,需要关注以上6个方面的问题,并且采取相应的措施解决遇到的困难,结合企业自身的优势,制定企业互联网转型策略,把互联网对传统企业的冲击变成一次机遇,让企业走上快速发展的快车道。
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1703950112 技术管理之巅:如何从零打造高质效互联网技术团队? [:1703949674]
1703950113 1.1.2 移动互联网时代来临
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1703950115 移动互联网时代已经来临,移动互联网跟传统PC互联网的差别是非常大的,主要表现在移动互联网独有的5个特性上,即手机是带着体温的终端、使用时间的碎片化、地理位置特征、真实关系特征、屏幕较小。
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1703950117 带着体温的终端,手机是个人随身携带的物品,大部分时间是不离身的,可以随时随地上线,基于这个特征,许多应用被开发出来,例如新闻阅读、天气预报、手机搜索、手机视频、手机通信软件等。
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1703950119 碎片化,人们使用手机的时间是碎片化的,例如等公交车、睡觉前、上厕所、排队、工作累了等,都会使用手机。图1-2是使用手机的时间和场景分析,我们发现人们使用手机的行为习惯呈现出了很明显的碎片化特征。除了时间碎片化之外,需求也是碎片化的,刚睡醒的时候会关心天气、新闻,等公交车的时候会打游戏,开车和逛街的时候用手机导航,在饭店吃饭的时候用手机看菜肴评论。
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1703950124 图1-2 使用手机的时间场景分析
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1703950126 地理位置特征,通过基站和GPS,手机终端可以获得使用者的位置,根据位置可以提供个性化的服务,例如附近餐馆的推荐、手机地图导航、基于位置信息的交友等。
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1703950128 真实关系特征,手机上的通讯录是真实的个人社会关系载体,基于通讯录的SNS社区,成为新的增长点,因为用户的关系是真实的社会关系,在安全和隐私得到保证的前提下,将有更多创新型、颠覆性的应用出现。
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1703950130 屏幕较小,相对于PC来说,目前手机终端的屏幕比较小,处理器也比较弱,所以在手机终端的应用想要展示更炫酷的画面效果,技术上将面临挑战。手机应用的设计要求在有限的空间里把最有价值的信息展示给用户。当然,随着科技的进步,屏幕较小的问题会得到解决。
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1703950132 截至2014年1月,我国移动互联网用户总数达8.38亿户,在移动电话用户中的渗透率达67.8%;手机网民规模达5亿,占总网民数的八成多,手机保持第一大上网终端地位。种种迹象表明,现今移动互联网发展已进入全民时代。
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1703950134 技术管理之巅:如何从零打造高质效互联网技术团队? [:1703949675]
1703950135 1.1.3 迅速崛起的O2O领域
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1703950137 狭义的O2O指的是,线上交易线下体验消费。模式上分为两种:
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1703950139 1)Online to Offline(线上到线下N2F),例如,用户在线上购买或预订服务,然后再到线下商户实地享受服务。
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1703950141 2)Offline to Online(线下到线上F2N),如:用户通过线下实体店体验并选好商品,然后通过线上下单来预定商品。
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1703950143 广义的O2O指的是,互联网思维与传统产业的融合,其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代等互联网思维,利用高效率、低成本的互联网信息技术,改造传统产业链中低效率的环节。
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1703950145 O2O是一次零售业革命,不论是线上企业,还是线下企业,都要以各自的优势作为出发点,开始跨界的整合与实践,殊途同归,最终都会走向全渠道融合。许多企业如万达、苏宁、京东、1号店都开始了各自的O2O模式探索。下面我们通过“案例1-2万达和京东的O2O模式探索”,来了解传统商家卖场企业、线上零售企业是如何开始O2O实践的。
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1703950147 案例1-2 万达和京东的O2O模式探索
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1703950149 万达团队认为,做B2C电商肯定没戏,因为做B2C需要巨大的资金投入,而且由于天猫和京东已经建立起了遥遥领先的优势,肯定赶不上。目前万达在全国有85家万达广场,2014年开到120家,2015年开到140家。每家万达广场每年的访问人数有2000万,一年就有超过20亿人次的流量,庞大的人流量和会员是万达的优势所在。
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