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1703950978 技术管理之巅:如何从零打造高质效互联网技术团队? [:1703949721]
1703950979 4.3.1 建立以价值为导向的需求管理机制
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1703950981 为什么要对需求进行管理?由于开发资源总是相对有限的,面对源源不断的业务需求,如果开发团队不分轻重缓急,全盘接受的话,技术团队很快就会陷入疲于应付需求的漩涡当中,导致技术团队做了一堆对生意毫无帮助的需求,而一些对生意促进比较大的需求没有被及时受理,技术人员变成了一个“为了开发而开发”的代码工人,缺乏对生意本身的思考,就很难发挥技术应有的价值。
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1703950983 为什么要以价值为导向?能不能以“老板”为导向?以“营收”为导向?以“效率”为导向?这些选项看起来都不够客观和全面。这里的价值指的是生意增长、运营效率提升、成本下降、用户体验改善等,凡是能使企业往好的方向发展的事情都是有价值的。
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1703950985 价值都是可以量化的,因此对于一个业务需求,必须有明确的价值,价值要有具体的度量指标,比如“提升搜索转化率5%”,就是一个很好的价值描述,如果通过优化了搜索的若干功能,能够提升搜索转化率5%,就是一个可以被接受的需求价值。相反,“极大提升搜索转化率”就是一个不能够被接受的需求价值,因为描述太笼统,不可量化。
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1703950987 需求的价值有两个用处:一是通过判断价值的大小来对若干个需求进行优先级排序,决定哪些需求先做,哪些需求后做;二是用来跟踪这个需求价值是否实际达成,如果没有达成,将会扣除需求提出部门的“信用分”,反之则增加其“信用分”。
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1703950989 技术管理之巅:如何从零打造高质效互联网技术团队? [:1703949722]
1703950990 4.3.2 价值有预估,达成有回顾
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1703950992 以价值为导向的需求管理机制,实际上就是建立一个游戏规则,让每一个需求提出部门有序、公平地提报需求,开发部有限的资源投入到对公司最有利的需求和项目上,而不是哪个业务部门强势就做哪个部门的需求,开发部也不能说“你们先吵完,告诉我结果”这种不把公司利益放在首位的话。
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1703950994 业务方提报需求的时候,为了在PK中胜出,获得更多开发资源,常常会虚报需求价值,如原本提升搜索转化率5%,被说成提升搜索转化率10%。对于这种行为,有效的对策是,在功能上线后,对需求的价值进行验证,看看实际的达成情况,来加减“信用分”。
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1703950996 “信用分”的用途,是用来衡量需求提出部门的“靠谱”程度,如果某个业务部门的“信用分”高,说明该部门的需求对生意的帮助大,在下一次的需求PK当中,同等条件下优先考虑这个部门的需求,反之则降低这个部门需求的优先级,减少开发资源的投入。各部门的“信用分”可以每季度做一次排行榜公布出来,这样可以促进各部门之间的良性竞争,营造一个以价值为导向的需求提报氛围。
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1703950998 这样就建立起了一个良性循环,各业务部门会提出更多有价值的需求,减少低价值的需求,使得需求得到有效的治理,业务部门对需求的提出会有更多的思考,不再是拍脑袋式的提需求。
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1703951000 技术管理之巅:如何从零打造高质效互联网技术团队? [:1703949723]
1703951001 4.3.3 建立需求管理闭环
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1703951003 如上所述,可以建立一个以价值为导向的需求管理闭环,如图4-6所示。
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1703951008 图4-6 需求管理闭环
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1703951010 从需求受理的4个阶段:提交需求、排期开发、上线运营、需求调整。在提交需求时,业务人员需要预估这个需求所带来的价值,这个价值必须是可量化的;排期开发阶段,业务人员和技术人员一起对需求池里的需求进行价值PK,决定哪些需求先做,哪些需求后做;上线运营阶段,验证当初预估价值的达成情况;需求调整阶段,根据实际运营的结果调整需求和价值,然后整理成新的需求,加入到需求池中,不断地循环迭代开发。
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1703951012 通过这个需求管理闭环,业务和开发紧密配合,不断地完善产品,进行快速迭代,使得产品越来越接近用户的真实需求。
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1703951015 4.3.4 最佳实践案例:Jerry让技术不再成为业务发展的瓶颈
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1703951017 下面我们跟随案例4-1 Jerry的事故,来看看电商公司技术部经理Jerry,他是如何改变技术部门被业务部门抱怨,阻碍业务发展的局面的。
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1703951019 案例4-3 Jerry让技术不再成为业务发展的瓶颈
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1703951021 Jerry走进CEO Tony的办公室,Tony语气有些激动:“Jerry,市场部、运营部、财务部的老大们集体向我诉苦,开发总是跟不上业务发展,一个小需求要5天才能上线,技术已经成为制约生意发展的瓶颈了……”
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1703951023 Jerry淡定地说:“这是公司发展必经的过程,我有办法解决这个现状,但是需要得到你的支持。”
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1703951025 “没问题,只要能解决目前的困境,我全力支持你!”Tony伸出双手,表示支持。
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1703951027 “我们需要建立一套以价值为导向的需求管理机制……”Jerry把从同行借鉴来的经验结合自己的思考,详细地讲了一遍。
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