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当然，社交营销也有需要仔细考虑的方面。例如，当设计一个品牌的社交媒体对话在一些封闭的社交网络圈子里引发对品牌的负面评价时，公司可能没法儿及时发现并且及时做出回应。换言之，移动互联网下公司的危机处理能力必须更强。此外，习惯于实时沟通的消费者在面对公司公众号时，也会期待着公司可以回应他们的每一次反馈，而在他们的期待没能被直接满足的情况下感到失望。因此，营销者必须建立并维护好同消费者持久的双边互动。
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数字经济2.0：引爆大数据生态红利 [:1703952770]
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数字经济2.0：引爆大数据生态红利 跨境电商：海外产品的新通道
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因为中国的消费潮几乎是21世纪才出现的现象，所以国内零售消费市场仍然是碎片化的。与美国相比，中国还没有出现跟美国的沃尔玛规模相类似的全国零售连锁店。虽然近期涌现了大量的购物中心，但是总体覆盖率还是很低，大约是每一百万人对应两家购物中心（差不多是美国的十分之一）。
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与此对应，网络覆盖和电子零售业的增长填补了这个需求空白。像阿里巴巴这样的在线市场出现了，这不仅将卖家和买家连接了起来，而且提供了相关的支持服务，比如市场营销、物流和支付。在线市场扩充了消费品供应，因为小型商家现在也能参与进来了。根据阿里巴巴的数据，到2015年时，阿里巴巴的电子商务网站上已有一千万企业在做小规模买卖。
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电商的发展也为跨境交易创建了发展机会。中国电商市场的总体规模在逐步攀高，而作为电商行业中较为年轻的跨境电商，代表了最快发展的领域。2012年12月，由国家发改委、海关总署共同开展的中国跨境贸易电子商务服务试点工作全面启动。跨境电商逐步进入商家和消费者的视野，一批海淘网站出现。2010—2013年，中国跨境电商得到初步发展，以C2C代购模式为主的洋码头、跨境电商购物经验分享社区小红书相继成立。2014年，阿里巴巴发布了专用的“天猫国际”，来为售卖海外产品的在线商铺提供平台。
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很快，在市场前景和政策红利双重驱动下，京东、天猫、亚马逊、网易等互联网巨头纷纷进入，跨境电商平台更为多元。对于小型西方公司来说，这些平台特别有用，因为通过这样的渠道，可以向世界上增长最快的消费者市场推广很多产品，而且还不必在中国开实体店。在线推广也意味着速度更快、范围更广地接触到中国的消费者（包括更多“小而美”的非标长尾商品，这是实体店无法做到的）。根据Analysys（易观）的2016年底数据，跨境电商在总体电商中所占的比重不足10%，服务更趋专业化，因此跨境电商市场增长空间巨大。
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比如，2015年英国皇家邮政在阿里巴巴的天猫上开了在线店铺，作为一个链接来将中型和小型英国公司同中国消费者连接起来。皇家邮政会处理必要的公司文档，也会提供诸如市场营销、推广和客户服务之类的支持服务。作为回报，皇家邮政会接受产品销售任务，还有通过它的包裹速递部门的物流费用。这一安排，目标在为英国零售商和出口商提供接触中国市场渠道，因为小商家自己负担不起在中国开实体店的费用。
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图2.2 你在跨境电子商务网站上买哪个国家的产品买得最多？
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数据来源：CNNIC，2014年12月
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对于新兴的网上中产阶级来说，对高质量产品和服务的需求从来没有这么强烈过。在国产商品经历一次次的品质风波后，许多人将目光转向了海外商品上；另外在物流、服务、售后等不断改善下，人们也更容易淘到心仪的海外产品。
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根据CNNIC的2014年底数据，在跨境电子商务网站上的中国消费者，最多购买的是美国市场的产品（占58.2%），来自韩国（34.3%）和日本（30.6%）的产品紧随其后（见图2.3）。
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图2.3 2015年网购用户海外网购的商品品类
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数据来源：CNNIC，2015年12月
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目前，化妆品及美容产品是海外网购第一大消费品类（见图2.3），而食品是中国市场上增长最快的板块之一（如外国奶粉），因此也是阿里巴巴、京东和其他电商的一个重要部分。当国外奢侈品牌引导着潮流时，最新最酷的产品则是来自海外的新鲜食品和水果，比如新西兰的羊肉，阿拉斯加的螃蟹，墨西哥的牛油果，这不仅仅是消费者的消费升级，也反映了中国公众对食品安全问题的强烈关注。近些年，中国消费者对本土食物的信心，受到了一连串食品安全丑闻的震撼，那些丑闻，将所有人变成了食品安全专家，甚至促成了百度公司的一次意外科技创新。
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案例：百度筷搜
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2008年，因为婴儿配方牛奶中被广泛发现添加的三聚氰胺，众多中国消费者对商品安全开始重新评估。后来的地沟油事件，更震撼了整个国家。让众多中国消费者震惊的是，“地沟油”指的是废油从餐馆的煎锅、除油器，甚至下水道收集来，随后重新回收，变成非法的食用油。
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围绕“地沟油”，却带来了百度公司的一次意外科技创新。每年愚人节，科技圈会恶作剧地宣布一些子虚乌有的创新。在2014年愚人节，百度在官网宣布要推出dulife梦幻手环。该手环的独特之处是，可以还原佩戴者的梦境。与此同时，百度发布了一段创意概念视频，视频里是一种可以鉴别菜里有没有地沟油的智能筷子。结果，大众对于还原梦境并不热切，但这双“筷子”却因触碰了中国消费者“食品安全”的普遍痛点而受到广泛关注。
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在同年9月的百度世界大会上，百度CEO李彦宏宣布这个“认真的玩笑”已从概念变成产品，叫作“百度筷搜”。这种“智能筷子”设备上的传感器可以收集pH值、温度等数据，然后向连接的智能手机APP传输数据，向用户提供对测试的油的数据分析。百度还宣称未来将研发可识别奶制品三聚氰胺、鉴别土鸡蛋、鉴别真假羊肉串等功能的新版本。
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2015年5月的One Show国际创意节上，“百度筷搜”代表中国一举斩获3项金铅笔奖、1项铜铅笔奖。同年6月，“百度筷搜”斩获了戛纳创意节技术创新金奖。但是一些食品专家已经警告过，地沟油生产者可以想出对付智能筷子的手段。因为传感器只能测出少数的变量，用于分析，而根据专家的说法，地沟油的生产者，可以很容易地添加相关的化学物质，来让地沟油产生一个假的安全测试结果。看来市场需要百度不断创新，来满足人们对更高质量健康生活的渴求。
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