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3.商家向特定的消费者群体提供促销活动和服务信息，鼓励他们重复购买，管理品牌知名度。
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表5.1 O2O三种业务
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第三种业务——移动信息推送
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O2O基本的形式是向用户提供持续的广告和促销信息，和线上、店内打折信息，这在前面章节中已经叙述过。例如，品牌在社交网络上建立自己的公众号，使用微信向订阅者发布信息，管理会员，和常客以及潜在顾客互动，并发送有针对性的促销信息。可口可乐、麦当劳等微信营销案例证明，O2O信息推送可以帮助品牌吸引新客户，提升顾客忠诚度，或者提升潜在重复购买率。
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又如，在全渠道零售环境下，电商网站和零售商会考虑，如何将折扣信息与顾客的消费习惯匹配，在他们进店的时候发送到他们的手机上。即使对尚未联入公司网路联系的消费者，商家也可以通过线下的接触点将他们纳入。走在大街上，几乎所有餐馆、花店、美容店和语言学校在他们的广告上都有二维码，以便经过的网民可以扫描加入，来了解商品和服务信息。
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第二种业务——移动电商
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这种O2O可以被称为移动电商，顾客可以在穿梭现实世界中时，随时随地通过移动终端进行网络购物。前一种业务的O2O，只是在线下生活中，使用用户的智能手机等移动设备，作为发送产品信息和公司信息的新渠道。而移动电商可以让顾客在网上随时随地下单。相对于传统的电商环境，这需要更多的技术和平台支持，为消费者提供一个完整的购物体验。
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其中，移动支付服务是一个关键环节，它对应的是中国消费者对任何时候购物的速度和便利性的需求。很多购买的决定是一时的决定可能来自线下的广告，聊天，或者只是突发奇想。因此，如果电商平台没有准备充分的方便的移动支付功能，大量的购买决定最终可能不会形成真实交易。移动支付在中国要远比美国和欧洲这样的发达国家更加广泛。很多中国人从没有使用过信用卡，现在却在使用互联网管理他们的支付、储蓄和投资；正如很多中国人没有用过台式电脑，却使用了智能手机而成为网民。
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阿里巴巴集团所控制的支付宝设立于2004年，在中国第三方支付市场上历史最为悠久，现在无疑是全世界第一大移动支付公司，支付宝不仅处理阿里巴巴淘宝和天猫在线商场的支付业务，而且还处理很多其他各种类型的线上线下支付，包括公用事业账单、订票、餐馆和出租车账单。根据支付宝2016年初发布的报告，移动支付在中国欠发达的西部地区最为流行，这出乎很多人的意料。西藏自治区83.3%的在线交易由移动用户完成，在全国是最高的；其次是其他四个西部省份，贵州，甘肃，陕西和青海，那里平均接近80%的在线支付交易是通过移动设备完成的。其实原因可能非常简单，因为在人烟稀少的地区，线下的服务行业和银行基础设施等都欠发达，线上消费和移动支付给当地人们带来巨大便利。
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腾讯缺少一个类似于淘宝或者天猫这样的平台，但是因为社交和购物行为在中国已经混合在一起，微信就成为通过口碑来推广商品的理想场所。通过微信，腾讯获得了一个基于社交背景的电商平台，它的发展过程反映了移动互联网公司移动业务中移动支付系统的重要性。
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2013年9月腾讯启动了微生活体系，这是一套在微信上支持O2O企业的服务体系；但是，微生活受到的关注非常有限，主要问题就在于缺少移动支付系统。其背景是，微信研发团队采取了非常小心的措施，限制在微信上进行营销和广告活动。甚至在腾讯管理层内部也有人担心，微信平台上的商业活动可能会损害用户体验。与此同时，腾讯自己的支付体系，也没有被网民们广泛使用。缺少在线支付功能，微生活就很难让电商商户和线下商户形成一个业务闭环，得到的结果就是潜在消费者的消费冲动无法直接转换成微信平台上的交易。
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如本章开始提到的，微信支付成功通过一次充满创意的网络红包活动，在2014年春节于在线支付领域爆发，打破了支付宝在这一领域的长期垄断。很快，腾讯就允许商户通过认证的公众号，建立“微信小店”，连接到微信自己的支付体系统。微信小店可以用微信来做广告，并提供折扣，同时微信用户也可以直接用微信支付。此外，随着微信小店的推出，腾讯还正式允许个人微信用户建立微信内商店，做个“微商”来向他们的朋友和粉丝销售商品。基于朋友圈，微商可以建立起一套社交分销平台，甚至可以形成金字塔式的销售体系。
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从小企业主的角度来看，微信小店和微商是对在淘宝上销售商品的一种低成本替代。这不仅是因为腾讯不收取任何费用，而且在淘宝上获得注意力越来越难，越来越贵，因此卖家就必须寻找新的低成本的流量渠道。由于微商行业门槛和运营成本较低，吸引了大量的品牌商户和中小商家，根据美国福布斯杂志引用的数据，2014年中国微商行业的商户规模达到914万，2015年已增长至1137万。
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正如前面章节提到，阿里巴巴主要的电商竞争对手京东，已经和微信在2014年建立联盟。但是仍然在测试用何种方法将微信用户流量转变为京东电商平台的，买家流量。微信商店却提供了一个在微信平台上的自然闭环，它覆盖了社交网络信息收集，购买意图，下单支付等一整套流程，并且可以在社交网络上进行回馈分享。作为移动电商新势力，微商模式拥有与天猫、京东可抗衡的强大流量，随着微商模式的逐渐完善，它必将成为改变未来电商行业版图的重要板块。
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第一种业务——O2O市场的最大潜力
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O2O第一种业务就是当今最流行的定义，指的是在网上吸引客户流量，然后把他们导流到线下实体商店，购买实物商品或者获得生活服务，比如洗车、看电影、外出特色餐厅就餐等。它覆盖了日常生活的几乎所有方面，因此是O2O市场的最大潜力，也是本章下半篇的讨论重点。
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这种O2O业务和传统电商有什么不同呢？传统电商只是提供一些标准品，比如通过邮递寄送包裹，而无法提供个性化的社交体验，比如去餐厅，酒吧，博物馆，或者在网上注册瑜伽或网球课程。体验性消费增长是中产阶级消费升级的重要部分，也是中国O2O趋势的核心；尤其是年轻消费者，他们寻求并愿意去为一些个性化的体验和娱乐付费（见“精子捐献和卵子冷冻O2O服务”方框）。O2O市场的潜力不仅在于年轻人和休闲领域，越来越多的新型O2O模式不断涌现。例如，针对医疗服务的O2O业务近年来发展迅猛，大型医院正在使用远程病人监控系统，来覆盖更多的病人，同时显著降低慢性病人的医疗成本。
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精子捐献和卵子冷冻O2O服务
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很少有人想到O2O还会进入人的性生活和生育计划。而O2O似乎在渗入每一个细分市场。
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2015年，阿里巴巴电商平台淘宝和中国最大的第三方医疗实验公司KingMed Diagnostics合作，推出亲子鉴定和精子捐献服务。在为期三天的活动中，精子捐献者可以在线注册个人信息，而不用去精子采集中心现场进行尴尬的登记。
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志愿者只需要提供姓名、身份证号的后六位号码和电子邮件地址就可以完成在线注册。预约后，志愿者需在三个月内到线下精子库报到并通过体检；预约捐精的志愿者可获得3000至5000元不等的捐精补助。在72小时内，超过22000人进行了精子捐献的注册。
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淘宝这一活动还提供亲子鉴定服务。同样，顾客无须亲自到医院。测试工具在下单后被送到用户家中。顾客只需收集唾液，并将其送到测试中心，十天内就有结果。在此期间，137人购买了亲子鉴定套餐，还有4060人购买了精子活力检测试纸。
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淘宝的在线精子捐献计划成功之后，一家洛杉矶生育诊所南加州生育中心开始与阿里巴巴的团购网站聚划算探讨，推销他们的卵子冷冻服务。他们的潜在客户是那些在大城市工作的30多岁的女性白领，因为她们出于事业考虑推迟怀孕。这是O2O业务进入更多细分需求，并拓展到海外技术和服务的另一案例。
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