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我的朋友感到非常意外，他问丰田的接待人员：“请告诉我什么是最恰当的生产方式？滑移式货架和工具箱哪个更有效？”接待人员没有明白他的问题，给出的回答是：“当你几年前来我们工厂时，我们在这条装配线上生产四款不同的车型，而现在我们在同一条装配线上要生产八款车型，因此不能再把这些不同的零件都放在货架上。此外，我们在努力实现一个接一个的零件流动。每次你来我们工厂，看到的都仅仅是我们在某个时间点为某一特定情境所采取的解决方案。”
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当我们在进行标杆研究并努力解释丰田与其他汽车公司之间存在生产绩效差距的原因时，我们看到了现在很熟悉的丰田的各种“精益”技术，如看板、单元制造、快速转换、安灯等。很多人认为（我当初也这么想），丰田公司采用了这些新的生产技术，而西方工业仍然依赖传统技术，这就是丰田公司实现超级绩效的主要原因。
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然而，做出关于存在技术拐点的推断只不过是一种“标杆困境”，出现这个问题主要是因为标杆研究是在某个时间点完成的。我们的标杆管理没有详细审查丰田公司日益缩减内部劳动量的现象，也没有注意到近几十年来该公司的生产改进速度在逐步放缓。因此，这些研究没有确定出原因和结果。关键点不在于新的生产技术本身，而是丰田公司不断地进行变革，它研制了新的生产技术，而其他众多企业却没有做到这一点。正如迈克尔·库苏马诺（Michael Cusumano）在他1985年出版的《日本汽车工业》一书中提到，丰田公司的装配线生产率早在20世纪60年代就已经超过美国企业，而且一直保持快速的发展速度。
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多年以后，斯蒂芬·斯皮尔（Steven Spear）为了撰写他在哈佛商学院的博士论文，再次对丰田公司进行了更为深入的研究。他的论文发表于1999年，提出了丰田公司超级绩效的主要来源是通过实验得到的持续改善路线，而不是那些曾经成为标杆的工具与方法。斯皮尔指出，大部分工具和方法实际上是从丰田公司的持续改善套路中演化而来的，而深入了解这些套路正是本书的研究初衷之一。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959032]
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 实施逆向工程使得我们处于执行模式
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“执行”一词在使用时通常具有积极的意义，但是，不管你相信与否，具有执行导向性实际上会阻碍组织的进步和员工能力的提高。只有更多地采取丰田“自己动手”的解决问题模式，我们才算是真正学到该公司的管理精髓。下面将举例说明执行模式与解决问题模式之间的区别。
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我们曾在德国的一家工厂里举行过为期三天的研习会，其中前两天主要讨论丰田公司的管理模式。第三天，我们把讨论重点转向如何推行丰田模式，其中一名参与者提出：“在过去两天里，你们清晰地描绘了丰田公司的做法。不过，现在我们需要确定接下来该怎么做，前面的路仍然很模糊。我对此表示深深的遗憾。”
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对此，我做出这样的回应：“事情本来就应该是这样的。”但是这个说法并没有得到该参与者的认可，因此我绘制了下面的图（见图1-2）。
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图 1-2 不现实的执行模式
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我们能够而且需要明确知道的也许只有以下三个方面：当前状态、目标状态，以及处理现状与目标之间不确定因素的方法。除此之外的其他方面都是不明确的，因为我们根本无法看到未来！从现状走向目标的道路是一条灰色地带，其中充满了无法预测的障碍、困难和问题，我们只有在前进过程中才能发现它们。我们最好能知道可以用于处理不确定线路的策略和方法，而不是相关解决方案的内容和步骤。
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这就是我在本书中提及持续改善与变革的真正含义：通过感知并应对当前的真实条件，经过不明确的、无法预知的领域，最终达到预期状态的能力。
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与德国研习会上的那名参与者一样，人们都希望得到某种确定性，甚至会在缺少确定性的情况下根据自己的信念人为地制造这种确定性。在这一点上，我们经常会遇到麻烦。如果我们认为前面的路都是明确而清晰的，我们就会盲目地执行预先制定的计划，而不是积极感知、了解并恰当处理可能遇到的问题。因此，尽管具备了良好的初衷，但我们根本无法实现预期的目标。
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如果有人称为了实现预期目标而将要采取的步骤是明确的，那对我们来说应该是危险信号。不确定性的存在是很正常的，前面的路很难准确预测，因此如何应对这种不确定性将是至关重要的，只有这样我们才能获得确定性和自信心。真正的确定性和自信心来自我们对应对不确定情境时所采用逻辑与方法的理解，并非来自预先设定的执行步骤或方案，因为它们可能无法按照原计划运行，这就是本书后半部分的主要内容。
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我们如何通过这种不确定情境呢？我们怎样才能超越自己的视野？管理在这个过程中将发挥什么作用？
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959033]
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 情况怎么样
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众所周知，很多组织都会发现自身处于下面所描述的环境中：
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·尽管看起来很稳定，但组织的内外环境始终在发生变化。无论你是否能注意到，你所处的环境中经常发生各种变化或变革。这种变化有时非常缓慢或微妙，所以当你发现自己的做事方式存在问题时就已经晚了。尝试着换个角度看待这个问题：如果你的工作生涯不是目前的35年，而是可以长达100年，你是否仍然期望自己所处的环境保持永久不变？
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·我们无法预测这些环境将发生怎样的变化。无论怎样努力，人类都没有能力看到未来。
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未来与人们的预测之间往往存在着根本差别。
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——丹尼尔·吉尔伯特《跌倒的幸福》