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较低的存货水平、扁平式组织和较短的价值流，这些听起来都是“精益”的特点，但是问题在于：同样的问题经常会重复出现，而操作员只是解决这些出现的问题。换言之，工厂将处于停滞不前的状态，没有实现持续进步或改善，这很可能是丰田公司最担心的问题。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959048]
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诚信要求
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我们在本书前面就讨论了经营目标或理念，因为努力模仿丰田公司的其他企业从一开始就采取了不同的道路。在这一点上，我们必须做到诚信。你们公司的真正经营目标或理念是什么？
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当我们讨论向客户提供价值与持续改善的重要性时，很多人都会只关注短期利润率。有些企业未被言明的经营理念仅仅是生产和销售更多的产品或服务，或者说只是关于运用自己的头衔或特权，以便避免出现错误、掩盖问题和获得升职机会，这些方面的重要性已经远远超越绩效、成就和持续改善。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959049]
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 方向
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具备改进理念和改善套路是很重要的，但这还远远不够。理想的情况是，各种行动都有形式（惯例或套路）和方向。例如，我们很多人都认为改善或“精益”就等同于“减少浪费”。尽管这种常见的说法从根本上讲是正确的，但就其本身来说就过于简单了。“精益等同于减少浪费”理念的负面效应具有双重性：我们无法识别出哪些是重要的，而且通常会在损害一方面效率的前提下实现另一方面效率的最大化，同时把浪费从一个地方转移到另一个地方，而不是从整体上实现优化和协调。
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这个方面的典型例子是物料处理。为了减少浪费，我们经常会使用小型集装箱把零部件运送给生产操作员。这种小型集装箱减少了流程中的浪费，因为它们可以放置在离操作员很近的地方，而且可以在操作员够得着的范围内放置更多的零部件种类，这样的话在生产不同的产品时不用对零部件进行任何更换。当然，这些零部件是通过大型集装箱由供应商运来的，然后在距离操作员不远的地方改装叉式运货车。
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此时，物流经理通常会毫无顾虑地说：“稍等一下，我要先搞清楚了再说。我的部门是根据生产能力进行评定的，而你要求我的人从大型集装箱中取出零部件后改装到小型集装箱中，然后又要求他们走下叉车把这些小型集装箱放在操作员的旁边。因为操作员旁边只能放置很少的零部件，所以每次运送的零部件数量将会减少，那么我们就需要运送很多趟，而不像以前那样只要一趟或两趟。现在我们都知道‘精益’就意味着减少浪费。很明显，所有这些额外的非价值增值活动都是浪费，所以这并不是最佳解决方案。”
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我曾多次观察过这种类型的争论，而且其争论方式都是一样的。最具说服力的一方获胜并暂时确定了方向，但另一方很快就会提出更具说服力的新观点。我们可以采用投票的方式，这样在选择方式时就会变得系统化和科学化。实际上，组织从根本上讲是左右不定的，而且经常变换自己的方向，因为它不断寻求“最佳”方案，从一个潜在方案转向另一个。有时，组织会聘请外面的咨询专家，这名专家将提供看起来很清楚的答案，进而担当“解铃人”的角色，或者在选择决策失误的情况下接受批评。
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那么这种情况下谁才是正确的呢？要求使用小型集装箱的生产经理？或者是要求避免额外操作的物流经理？如果参照“精益等同于减少浪费”的简单概念，每个人都是正确的。这里所缺失的是一种方向感。尽管我们可能认为变革是一种反应性的行为，但它实际上是在我们朝着某个方向前进时所发生的东西。发展本身可能并不是朝着某个具体预定的方向，而且没有任何特定的界限范围，但是对于一家具有主动变革性的人类组织来说，它有助于确定发展方向的长期愿景。这是可以选择或界定的，但我们无法选择或界定有可能发生在各个地方的变革。我所说的长期愿景是指可能会超出某人工作年限的愿景，甚至会超过50年或更多年，详见图3-2所示。
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图 3-2 愿景：一个方向指示器
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注意，愿景或方向指示器不仅仅是一个量化指标，它是对我们所期望状态的广泛描述。再重复一遍，我在本书中提到的持续改善与变革的概念是指：通过感知并应对当前的真实条件，经过不明确的、无法预测的领域，最终达到预期状态。
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你在做小事的时候一定要考虑大事，这样的话所有小事才能朝着正确的方向发展。
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——阿尔文·托夫勒
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长期愿景或方向有助于我们集中思想和行动，因为如果没有愿景或方向，各种建议在接受评估时将是各自独立的，而不是作为整体努力的一部分。
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不过，确定长期愿景或方向可能是比较微妙的，有时甚至是危险的。例如：
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·尽管我们无法预测未来要发生的事情，但根据当前形势、能力、产品或技术制定的愿景可以大大界定我们变革的未来范围。为了做到这一点，愿景应该更多地关注客户和广义上的客户需求，而不是关注组织自身。
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·为保护当前的特权者而制定的愿景很容易失去效用，以至于根本无法提供发展方向。
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有些长期愿景非常有效，但过于狭窄，最典型的是丰田汽车公司的早期愿景：“为更多的客户提供更优质的汽车”（注意，这也许不再是21世纪汽车行业中组织的高效愿景）。这种愿景或方向会引导一家汽车公司走向何处？在考虑到这个愿景的前提下，思考丰田公司当前的市场定位、全球份额和产品组合。
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