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（3）当你遇到下面的问题：如果你是蒂娜，接下来你将怎么做？采取行动之前在纸上写出你对这个问题的回答。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 总结性讨论
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例子最后是关于导师/学员对话主题与丰田式问题解决法的关键点的总结性讨论。
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由此开始：
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第1节
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保罗是修整车间的助理经理，他会见了配平线上的所有小组组长（其中一个就是你），探讨配平线上废料方面可能引起麻烦的问题。废料成本在过去两个月内上涨了8%，保罗要求每个小组组长提出本小组降低废料成本的方案。他设定了具体的目标，即将各小组的废料成本恢复到最近30天内的最低水平。
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如果你是蒂娜，接下来你将怎么做？
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第2节
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与保罗探讨之后，修整区域B的小组组长蒂娜（你）决定分析她的废料成本，以便确定本小组在哪些方面增加了成本。蒂娜审查了过去四周的废料报告单，确定本小组中产生废料最多的部分，以及造成废料成本最高的部分。她还要求5名团队领导者挑选出本周填写的废料报告单，以此确定出同样的信息。
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分析结果表明，丹的团队中面板内侧修剪下来的部分是蒂娜小组中产生废料最多的部分。由于该部分所产生废料的数量庞大，这也是小组中废料成本最高的部分。蒂娜决定先采取措施降低该部分所产生的废料数量。
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蒂娜正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为？
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·拿给我看。
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导师倾向于查看事实和数据，而不是学员的观点。
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·导师必须亲自深入调查。
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如果蒂娜要求团队领导者观察他们的流程并向她汇报的话，她将无法评判他们的意见，稍后将详细说明这一点。
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·单变量实验。
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蒂娜倾向于采用连续性的而不是并行的解决对策，其目标是了解整个工作系统，而不是仅仅通过随意采用某些对策终止问题的发生。在连续的生产流程中，如装配线上蒂娜负责的小组，导师将鼓励学员每次只更换一个变量，然后认真检查相关的结果。同时改变一个以上的因素将增加变量的数量，由此会增加确定因果关系的难度，进而提高解决问题的难度。如果你努力在小组的各个领域降低废料数量，你将无法确定其中的因果关系，也无法深入了解整个系统。
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蒂娜已经决定找出并集中解决最严重的问题，而不是由于创建多个变量在小组中造成更多混乱。
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导师在这个周期可能做出的不恰当行为包括：
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·仅仅询问5名团队领导者他们认为存在问题的方面。
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·告诉团队领导者必须降低废料数量。
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·告诉团队领导者到现场观察他们的流程。
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