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如果蒂娜没有亲自去观察，而是派丹单独去观察生产流程和废料区，并要求他汇报观察结果的话，她很可能会失去继续管理的能力。如果导师没有掌握第一手情况资料的话，他们是不可能做好领导工作的。这一点非常重要。蒂娜将无法判断丹的汇报和建议是否是正确的。她可能完全不了解内情，只能点着头说：“好，就这么做吧。”尽管蒂娜的职责是提高其学员的改进能力，但她必须深入了解真实情况才能对学员的汇报做出判断，进而确定学员需要学习哪些方面以及学员接下来该怎么做。因此，通常情况下导师主要关注两个方面：出现问题的情况；学院处理情况的方式。
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·观察，不要询问。
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很多人会通过询问流程操作员的方式确定可能存在的问题。正如我们前面讨论过的，这样做你只能得到人们的观点或看法，而不是事实和数据。导师与学员必须学会亲自深入了解情况的真相。
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导师在这个周期可能做出的不恰当行为包括：
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·要求丹去观察流程并汇报观察结果。
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·询问或采访流程中的员工。
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如果你是蒂娜，接下来你将怎么做？
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（丹已经提出了建议，你必须对此做出回应。）
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第5节
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当他们完成了调研并确定问题的原因是零部件质量问题时，蒂娜提出应该进行进货检验。同时，她要求丹不要过快得出结论，而是对零部件再次进行检查。
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当丹对零部件进行再次检查时，他注意到每个零部件上部分装置柱螺栓的螺纹出现了破损。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为？
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·指导学员返回去重新找到原因点。
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如果丹早就联系了负责接收零部件的部门，那将会引起一系列的行动，但是仍将无法了解情况真相。想象一下，如果众多不同领域的员工在解决问题初期都去联系进货检验部的话，那将造成多大的损失！顺便说一句，要求零部件接收部门这样做是很常见的。
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导师将指导学员首先了解出现问题的情况，然后再返回去寻找产生问题的原因。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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·蒂娜和丹仍在继续弄清楚正在发生的问题。他们还没有找到原因点，所以仍处于步骤2：掌握情况。
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第6节
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蒂娜向丹建议，他们应该去检查一下面板内侧修剪的安装过程。他们检查了受损螺纹的线路侧零件，但是他们在观察操作员的操作方式之前并没有发现任何问题。
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随后，蒂娜和丹开始观察面板内侧修剪流程的工作标准。这个标准要求，团队成员在安装之前首先在零件架上挑选零件和螺帽扳头。这种扳头先放在车辆底部，然后再安装零件，以便尼龙线卡与车身面板上的孔眼之间完全对应上。团队成员用手把线卡压进面板，然后拿起扳头并装上螺母，紧接着在三个螺栓上分别安装螺母。
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观察了团队成员安装零件之后，蒂娜问丹有没有注意到安装过程中可能引起问题的做法。丹说一切看起来都很正常，他没有看出存在任何偏离工作标准的地方。
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蒂娜要求他再观察一遍安装过程，重点观察团队成员在安装螺母时的具体做法。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为？
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