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设想一下,如果蒂娜一直坐在她的办公室里,丹只是向他汇报自己的感受的话,这种努力会朝着什么方向发展呢?蒂娜如果没有和丹一起努力了解当前所发生的情况,那她将无法胜任指导工作。
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·责任的交叠。
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尽管丹负责执行,而且蒂娜不能只是告诉他该怎么做,因为她的工作是做出指导,但是蒂娜很清楚自己反过来需要对执行结果承担很大一部分责任。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤?
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·蒂娜已经意识到,原因点很可能处于安装螺母的过程中,但是丹还不知道这一点。蒂娜已经可以进入步骤3(调研原因),但丹是负责解决问题的人,所以他们仍然处于步骤2(掌握情况)。蒂娜正在以确保丹能吸取经验教训的方式引导他进入下一个步骤。
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第7节
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随后,丹注意到,团队成员需要通过侧板上的孔安装螺母,而且他无法通过观测螺栓的顶端来确保螺母位置的准确。团队成员只能凭感觉确定所有螺母是对齐的。丹告诉蒂娜他已经知道了问题所在。在过去两个月里,两名新的团队成员负责安装侧板。他们还不具备这种熟练性或感觉能力,这就是造成螺纹受损和零件废料过多的主要原因。
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丹表明他们需要进一步培训这两名新的团队成员,以免在今后的工作中再磨损螺纹。
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[分析]蒂娜在第7节没有进行任何指导。
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如果你是蒂娜,接下来将怎么做?
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(丹已经提出了建议,你必须对此做出回应。)
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第8节
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蒂娜建议,他们应该首先确定废料数量与新团队成员之间的关系。她和丹重新检查了废料记录单,并对比了新团队成员开始工作前后的废料数量。他们发现,两者之间存在直接关系。每次当流程中出现一名新团队成员时,产生废料的数量都会有明显增加。
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丹告诉蒂娜,他计划与所有刚刚参与流程的团队成员进行会谈,要求他们在工作中更加谨慎。此外,他打算重新培训那些从事螺母安装工作的成员。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤?
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为?
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·给我看看。
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导师希望看到的是事实与数据,而不是看法或观点。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤?
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·蒂娜和丹已经进入步骤3:调研原因。
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如果你是蒂娜,接下来你将怎么做?
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(丹已经提出了建议,你必须对此做出回应。)
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第9节
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蒂娜问丹是否知道团队成员在螺纹磨损时正在做什么。丹回答说他不知道他们正在做什么,但他知道他们肯定出错了。蒂娜建议他们重新观察流程,重点观察操作员在螺纹磨损时的工作及其当时的状况。
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当他们再次观察流程时,他们注意到团队成员把螺母放进扳头托座里,然后开始用扳头旋转托座,同时校正托座里的螺母。他们松开扳机确定螺母的位置。蒂娜和丹在他们所观察的团队成员做法中没有发现任何纰漏,他们在流程中没有造成任何螺纹磨损情况。
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