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·蒂娜已经意识到，原因点很可能处于安装螺母的过程中，但是丹还不知道这一点。蒂娜已经可以进入步骤3（调研原因），但丹是负责解决问题的人，所以他们仍然处于步骤2（掌握情况）。蒂娜正在以确保丹能吸取经验教训的方式引导他进入下一个步骤。
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第7节
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随后，丹注意到，团队成员需要通过侧板上的孔安装螺母，而且他无法通过观测螺栓的顶端来确保螺母位置的准确。团队成员只能凭感觉确定所有螺母是对齐的。丹告诉蒂娜他已经知道了问题所在。在过去两个月里，两名新的团队成员负责安装侧板。他们还不具备这种熟练性或感觉能力，这就是造成螺纹受损和零件废料过多的主要原因。
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丹表明他们需要进一步培训这两名新的团队成员，以免在今后的工作中再磨损螺纹。
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[分析]蒂娜在第7节没有进行任何指导。
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如果你是蒂娜，接下来将怎么做？
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（丹已经提出了建议，你必须对此做出回应。）
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第8节
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蒂娜建议，他们应该首先确定废料数量与新团队成员之间的关系。她和丹重新检查了废料记录单，并对比了新团队成员开始工作前后的废料数量。他们发现，两者之间存在直接关系。每次当流程中出现一名新团队成员时，产生废料的数量都会有明显增加。
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丹告诉蒂娜，他计划与所有刚刚参与流程的团队成员进行会谈，要求他们在工作中更加谨慎。此外，他打算重新培训那些从事螺母安装工作的成员。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为？
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·给我看看。
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导师希望看到的是事实与数据，而不是看法或观点。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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·蒂娜和丹已经进入步骤3：调研原因。
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如果你是蒂娜，接下来你将怎么做？
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（丹已经提出了建议，你必须对此做出回应。）
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第9节
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蒂娜问丹是否知道团队成员在螺纹磨损时正在做什么。丹回答说他不知道他们正在做什么，但他知道他们肯定出错了。蒂娜建议他们重新观察流程，重点观察操作员在螺纹磨损时的工作及其当时的状况。
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当他们再次观察流程时，他们注意到团队成员把螺母放进扳头托座里，然后开始用扳头旋转托座，同时校正托座里的螺母。他们松开扳机确定螺母的位置。蒂娜和丹在他们所观察的团队成员做法中没有发现任何纰漏，他们在流程中没有造成任何螺纹磨损情况。
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蒂娜向丹建议观察流程中一名新的团队成员，结果他们发现这名新成员使用了一种完全不同的技术。这名新成员在确定螺母位置时却是压紧扳机的。
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蒂娜建议和丹共同执行一项实验，以便确认他们看到的问题就是造成螺纹磨损的原因。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为？
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