1703962380
1703962381
丹提出的解决对策是：“与团队成员召开会议，向他们传授正确的螺母安装程序，制作新的施工说明书，明确指出喷枪处于关闭状态时螺母的位置，同时在团队成员会议上汇报自己的调研结果。”
1703962382
1703962383
很多读过这个案例的人都希望得到更加可靠的解决对策，如发明一种装置，以防操作员在调整螺母位置时喷枪发生意外旋转。不过，这个案例中的解决对策在丰田公司是可以接受的。为什么？记住，丰田公司的生产流程是由团队领导者管理的，他们每个换班周期都会对流程进行认真观察，把运行情况与工作标准作比较。如果我们的生产流程出现失控情况，那我们当然希望更可靠的机制，也可以称之为“防错技术”。值得注意的是，丰田公司不愿意在流程中增加很多“防错”装置，因为这些装置会增加维护需求，而且该公司希望操作员在工作过程中要善于思考。
1703962384
1703962385
另外这里还有非常微妙但很重要的一点：在关于丰田公司指导套路的实验中，导师可能会想到自己的解决方案，这个方案可能比学员提出的方案更加有效或简练，那么导师就会建议学员采用这个更有效的方案，而不是他自己想到的方案。
1703962386
1703962387
在丰田公司，指导的目标并不是当天就制订出最佳解决方案，而是提高组织成员解决问题的能力。如果导师提出更加有效的解决对策，他不会得到任何额外奖励。当然，学员提出的方案必须足以服务客户才行，然而除此之外，丰田公司目前所考虑的并不是拥有最完美的解决方案，而是如何提高员工制订方案的能力。
1703962388
1703962389
尽管导师一般都是很难对付的顾客，通常以提问的形式引导学员解决问题，就好像上述案例中的蒂娜一样，但最终必须由学员分析问题和制定解决对策。很多导师经常努力引导学员采用自己已经想到的不同对策，这种做法对于经验不足的导师来说更有吸引力。如果学员解决问题的方式能够实现目标状态，那么导师必须接受这种方式。
1703962390
1703962391
这里的关键点是：学员的做法可以反映组织当前的能力，而且如果可能的话，不应该掩盖这一点，因为我们经常需要尽可能清楚地了解当前情况。学员提出的解决方案可以反映组织的能力水平，此外还是导师的重要信息来源，可以告诉导师他们接下来需要对学员进行怎样的技能培训。人为地制定出完美的解决方案将掩盖真实情况，使得我们更难获知促进组织发展的策略。
1703962392
1703962393
我希望你能像我当初刚弄明白这一点时那样高兴。
1703962394
1703962395
管理层不需要提供解决问题的方案。他们需要带给组织的是一种套路，即员工面临状况时应该怎么做。如果应用这个套路的能力得以有效发展，管理层将不需要担心结果；反之，如果结果无法令人满意，那就说明该套路没有得到正确应用。
1703962396
1703962397
1703962398
1703962399
1703962401
丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 想象一下某组织多年以来一直在各个层次上采用这个方法
1703962402
1703962403
在上述案例中，我们研究了一家生产多种不同产品的大型企业中某产品（汽车）零部件上螺纹受损的情况。从这个角度看，蒂娜和丹所付出的努力看起来可能是不成比例的。想象一下持续改善的小措施在各个层次上运行了50多年，你就可以懂得丰田公司是怎样获得今天所拥有的成就的。
1703962404
1703962405
1703962406
1703962407
1703962409
丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 注意！高效的指导技能需要经过训练才能获得
1703962410
1703962411
丰田公司的导师制是一种独特的指导和教导方式，需要经过训练（在经验丰富的导师的指导下）才能获得这方面的技能。我曾注意到在培训导师的尝试中存在多种隐患，其中包括：
1703962412
1703962413
·在成为导师之前，你首先要做一名学员。为了陪同和指导其他人学会改善套路，导师在执行改善套路方面必须拥有足够的经验。
1703962414
1703962415
·对于新导师来说，采用正确的思想倾向是很困难的。当你去观察时，你的思想应该是开放的，不用事先预想可能出现的情况和解决方案。学员应该清楚地知道改善套路的运行方式，但是对专门的改进努力内容要始终保持开放的头脑。
1703962416
1703962417
例如，经验不足的导师所提出的问题通常是为了促使学员采用导师预先想到的解决方案。这就好像是一种猜谜游戏：“我正在考虑一个介于1和10之间的数字。”但是，这样做将无法提高学员的能力。记住，导师询问学员的思考内容是为了识别出学员的思维方式。
1703962418
1703962419
·学员通常是迫于压力才做出回答，即使他们并不知道答案。导师应该让自己和学员知道，“我不知道”也是可以接受和有效的回答。如果学员回答“我不知道”时，那就去观察一下！
1703962420
1703962421
1703962422
1703962423
1703962425
丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 撰写支持导师与学员之间对话的书面文件
1703962426
1703962427
在理想状态下，指导周期应该是经常性的、短期的而且是面对面进行的。在上面的案例中，蒂娜和丹之间的沟通都是口头上完成的。然而，经常使用一些简单的、单页纸的书面文件来支持导师与学员之间的指导过程会更好。单纯的口头沟通几乎不依靠数据，而且在口头沟通中学员会自然地、下意识地把他所说的话改编为导师希望听到的话。
1703962428
1703962429
通过要求学员在开始指导之前在一张纸上写出信息总结，导师可以更清晰地了解学员是如何处理问题的以及他的思维方式。这么做反过来又可以帮助导师看清楚下一个步骤，同时获知此时需要进行怎样的指导。把文件限定在一张纸上可以促使学员清晰地描述自己的分析和建议。
[
上一页 ]
[ :1.70396238e+09 ]
[
下一页 ]