打字猴:1.70396242e+09
1703962420
1703962421
1703962422
1703962423
1703962424 丰田套路:转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959140]
1703962425 丰田套路:转变我们对领导力与管理的认知 撰写支持导师与学员之间对话的书面文件
1703962426
1703962427 在理想状态下,指导周期应该是经常性的、短期的而且是面对面进行的。在上面的案例中,蒂娜和丹之间的沟通都是口头上完成的。然而,经常使用一些简单的、单页纸的书面文件来支持导师与学员之间的指导过程会更好。单纯的口头沟通几乎不依靠数据,而且在口头沟通中学员会自然地、下意识地把他所说的话改编为导师希望听到的话。
1703962428
1703962429 通过要求学员在开始指导之前在一张纸上写出信息总结,导师可以更清晰地了解学员是如何处理问题的以及他的思维方式。这么做反过来又可以帮助导师看清楚下一个步骤,同时获知此时需要进行怎样的指导。把文件限定在一张纸上可以促使学员清晰地描述自己的分析和建议。
1703962430
1703962431 可以写进书面文件的导师与学员之间对话的典型项目包括:
1703962432
1703962433 ·观察总结或当前状况
1703962434
1703962435 ·目标状态
1703962436
1703962437 ·建议
1703962438
1703962439 ·计划
1703962440
1703962441 ·关键点
1703962442
1703962443 在丰田公司,这种单页纸的文件被称为A3文件,因为它们主要写在账簿大小的纸张上,而很多国家把这种纸设定为A3规格。
1703962444
1703962445 A3文件的格式通常可以折射出改善套路的步骤,这些步骤采用简洁的、带有符号的可视样式,利用数据来讲述一个故事。尽管A3文件通常只写在一张纸上,但可以附加相应的支撑文件。单页纸上所写的只是“故事”本身。
1703962446
1703962447 A3文件的格式会根据其目的和主题发生变化。图8-8列出了A3文件的典型部分。A3文件的起草者需要与导师共同撰写“故事”
1703962448
1703962449 在这个A3文件范例中,你可能会注意到,“当前状态”出现在“目标状态”之前,这与它们在第6章最后的五大问题中的顺序是相反的,主要原因是,这五大问题是在确定目标状态之后才提出来的,而A3文件从一开始就有了,理解当前状态有助于我们确定目标状态。A3文件的每个部分都是建立在前一部分基础之上的。你的主题越明确,你就越能够准确地评价当前状态,进而确定出更加恰当的目标状态。在学员起草A3文件时,导师通常要求他们每次只关注一个部分,而且这个部分可能需要修改数次才能完成,随后将成为下一部分的基础。
1703962450
1703962451
1703962452
1703962453
1703962454 图 8-8 A3文件格式范例
1703962455
1703962456 丰田套路:转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959141]
1703962457 A3文件的目标
1703962458
1703962459 A3文件的目标是支持导师与学员之间的对话,其发挥作用的方式包括:
1703962460
1703962461 ·要求学员认真思考。把我们对问题的理解提炼到单页纸上是非常困难的事情。准备一份简洁而具体的A3文件将促使你更加深入地理解情境。
1703962462
1703962463 ·向导师展示学员的想法,从而帮助导师预测学员接下来将怎么做,以及了解学员需要发展哪些技能。
1703962464
1703962465 ·保证指导过程的集中性和高效性,如图8-9所示。通过为导师和学员确定焦点问题,A3文件可以帮助打造中立的、无可非议的情境。如果出现了重大问题、状况或教训,应该在A3文件中进行记录。
1703962466
1703962467 ·达成共识并采取行动。
1703962468
1703962469 ·为流程审核提供重要基础。
[ 上一页 ]  [ :1.70396242e+09 ]  [ 下一页 ]