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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 通过频繁的指导周期和五个问题进行培训
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为了养成新习惯，心理学家告诉我们可以优先选择一些短期、但频率比较高的实践练习，如每天练习，而不是长期偶然的实践。当然，理想的状况是组织里的每一次交叉和互动都会传播改善套路，正如第8章所讲述的导师、学员的例子。
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为了让员工经常练习和思考改善套路的路线，我使用了被称为指导周期的概念。这些周期发生在流程目标状态建立之后，并使用了这五个问题。这五个问题是改善套路培训活动的规则。它们仅仅是改善套路路线的一部分，更容易被应用、理解和转换，一个指导周期要求导师和学员一起站在流程旁边回答这五个问题（见图9-9）。大部分的情况是我们在每次循环中，至少努力在每道关键的工序旁这么做一次。指导周期的目的是：
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·使得教练迅速掌握改进流程和学员的当前状况，以便于教练能够判断下一步应该做什么
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·为培训提供路线方针
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·发现学员的努力
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图 9-9 指导周期的内容
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随着不断的练习和实践，一个指导周期的持续时间不应该太长。新手有些时候会错误地将其变成时间很长的讨论，探讨很多不同的因素，这花费了大量的时间。在很多情况下，我将指导周期控制在15分钟。导师和学员只要清楚下一步而不是一系列步骤要做什么的话，那么指导周期就结束了。正如在导师和学员的例子中，下一步可能经常也应该是非常小的一步。只要周期循环速度很快的话，这完全可以接受。
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当然指导周期并不仅仅是这些。一次性快速解决这五个问题并且判断“现在的情况怎么样？我们在改善套路、改进流程以及开发个人能力方面进展如何？下一步需要做什么？”在一个指导周期之后，导师就能决定他是否应该和学员一起度过下一个阶段，保持观察并提供建议，正如第8章导师和学员的例子中蒂娜所做的事情，或者晚一点返回来通过其他的指导周期进行检查。教练指导的下一个周期应该尽快跟上，经常是在同一天的几小时甚至几分钟之内。如果下一步能迅速跟上的话，那么不管怎样都可以那么做了（由斯图亚特·德莱弗斯和休伯特·德雷福斯提出的模型，总结出了获得技能的五个阶段：新手、胜任、熟练、有经验和掌握）。
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关于指导周期所吸取的一些教训。
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·将学员最初几个目标状态的时间跨度限定为一个星期。这么做学生可以获得更多有关改善套路的经验，经历一些成功之后，就可以开始控制节奏。经过一些练习之后，你开始适当地延长目标状态的时间，设定为1～4周。
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·不要等到工作快结束才引入指导周期。考虑一下在开始的时候就进行检查，而不是在结束的时候，如果可能的话就在工作开始的时候早点做。你可以设定一段具体的时间作为教练目标状态的一部分。如果我们总是将指导周期延迟到一天工作快要结束的时候，这就表明缺乏具体目标状态的设定且没有优先性。
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·不管你什么时候接触流程，都要克服这五个问题。通过这种方式，你不仅仅传授给别人这种思考方式，而且你也在教你自己。
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·第五个问题，“我们什么时候才能去观察我们在采取措施中所学到的知识？”这已经成为一个关键问题。新教练经常问这个问题，并认为下一步必须是一个对策或者解决方案。否则，学员经常会认为这是教练想要的。然而在很多情况下，或者在大部分情况下，下一步仅仅是更深入的掌握情况，正如第8章的例子所描述的那样。
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·另外一个教训是一次只指导一个目标状态，这通常意味着一次只能指导一个学员。如果你一次指导几个学员的话，对话就变得很笼统，学员或许就不会积极地讨论问题。每个学员的情况都不一样，通常各自有特殊的发展需求。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 成功的意义
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开发一种新的思维方式需要定期地从实践活动中获得成功感。我们或许认为成功只发生在事情结束之后，而在改进之路的各个阶段都有一些重要的可以加强这种感觉的机会，正如图9-10所示。既然目标不仅仅是解决方法，那么我们应该利用这些机会，培养自己推行改善套路路线的能力，从而了解这种情况并制定相应的解决方案。
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图 9-10 在改进之路上成功的机会
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