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·计算器
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不要忘了对一线工作人员表示礼貌：
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·通过小组组长或者主管接近流程
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自我介绍
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解释你正在做什么
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在操作员工作的时候不要打扰他们
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·解释你正在观察工作而不是操作员（当你这么说的时候人们不会相信你，但是如果你是发自内心这么想的话，最终他们会相信你）。
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·展示你所做的笔记。
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·在你离开之前要说谢谢。
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·在车间时你要将你的手放在衣兜外面。人们都在这努力工作，将手放在兜里会让人感觉很散漫。最好能传达这样的信息，“我们都在为客户而努力工作。”
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图 B-9 流程分析的步骤
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959177]
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预测客户需求并决定生产节拍
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你应该知道的两个数字（见图B-10）
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图 B-10 节拍时间和计划周期时间
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节拍时间（TT）这是客户对一道流程生产这类产品的需求率。节拍时间的计算是一道流程的有效运行时间除以客户在那段有效时间内对这一流程生产产品的需求量。你可以参看下面的公式和图B-11的例子。“有效运行时间是可用时间减掉计划停工时间，如午饭、休息、小组会议、清扫以及计划内维修。不会减掉非计划停工和转换时间，因为这些是我们想要减少的变量。
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节拍时间=有效运行时间（班次或者天）÷每班或每天平均客户需求量
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例子：
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图 B-11 计算节拍时间的例子
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这个例子所解释的是：目前这个客户每58秒就要购买一件货物。（当然，客户需求率会随着时间而改变。如丰田每隔30天就重新计算一次节拍时间，每隔10天就会检查一次。）
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计划周期时间（Pc/T）计算了节拍之后就要从运行时间中减掉转换时间或者其他的损失，如非计划停工时间、废弃产品以及返工率，从而得出计划周期时间。这就是生产线应该运行的实际速度。