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夏季渐渐过去,霍华德・坎德勒用行动证明了自己是这块土地上最好的推销员。八月份,他的父亲认真地给他写了封表扬信,还谈到了对未来的考虑。事情果真会这样一直充满不确定性吗?坎德勒的信中除了表达他对派遣出去的销售员的信心外,还流露出他内心深处对企业最终价值的担忧。
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1899年8月10日:我为你在夏天的业绩感到骄傲……我不知道是不是该让你去当医生。如果我断定这个生意能一直做下去,我相信我会在退休后把位置让给你。但是,我的孩子,我不能拿你的未来冒险。我没有权力把你的天赋局限在5美分一杯的饮料这样一个狭窄的领域。你有能力获取更大的成功……
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坎德勒大可不必那么操心,第二年,霍华德就心甘情愿从医学校退学了。
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20世纪前夕
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1899年12月28日上午10点,大约20个人在亚特兰大总部开会。所有销售员、分支机构管理层和总部职员都聚集在一起,这在公司历史上还是第一次。其他“亲密的、有帮助的朋友”也应邀前来建言献策。到场的人士中,几乎有一半是坎德勒的亲戚。他们讨论了近4个小时。
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我们无法得到那个离新世纪只有几天的、具有历史意义的会议记录,但我们可以设想一下大致的情况。首先,坎德勒概述了公司的财务状况。“几乎没有公司的财务状况会比我们公司更好”。(这句话引自1900年1月11日发表的《可口可乐公司1899年财务报告》下面的场景也是根据这篇财务报告设想出来的。)他还讲,在这一年中,公司的糖浆销售量超过28万加仑。“先生们,我们今年销售了将近3600万杯可口可乐。我们现在拥有现金20多万美元,房地产价值约5万美元。我们取得这些业绩的成本支出是,去年广告费48,000多美元、批发商回扣支出38,000美元、被逼上缴战争税11,000美元。必须补充一句,我希望我们能够通过官司把那些本来不应该缴纳的战争税拿回来。”
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坎德勒还对二月份超过11,000加仑的销量表示特别满意,这个数字说明了可口可乐冬季销售强劲的增长势头。在对全国的经营情况进行了总结之后,他宣布,最近在刚刚脱离西班牙殖民统治的哈瓦那雇用了一名员工。这位新招聘的员工将在古巴和波多黎各开拓可口可乐业务。目前,这些岛国的糖浆销量已经突破了1000加仑。一阵欢呼声之后,弗兰克・鲁滨逊一边静静地向大家展示可口可乐本年度的新广告,一边解释这些户外广告是如何安装的、将派送多少张免费礼券、为什么会在下一个年度的日历上继续使用希尔达・克拉克的形象,等等。
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随后,会议进入了群众评议阶段。一阵尴尬的沉默之后,人们开始讨论起他们平时工作中出现的各种问题。分支机构管理层希望更多的授权;总部希望提高分支机构的盈利能力,特别是持续亏损的纽约和洛杉矶市场。旅行推销员希望获得更好的业务指导。为此,阿萨、弗兰克・鲁滨逊和萨姆・多布斯都分别介绍了自己的经验。有些时候,总部的职员相当繁忙,没有谁向旅行推销员介绍任何情况。在阿萨宣布萨姆・多布斯负责销售人员管理、弗兰克・鲁滨逊主管广告业务之后,这些矛盾都得以解决了。
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接着,会议继续讨论可卡因问题。无论到什么地方,销售员都会听到关于可口可乐导致可卡因毒瘾的谣言,而且流言越来越猖獗。甚至连那些不喝酒的女士,她们本来应该站在可口可乐这边的,现在也开始起来抵制可口可乐。最后,有人问了一个问题:“难道我们就不能不在可口可乐里加可卡因吗?可卡因真有那么重要吗?”
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坎德勒的手指在桌上轻敲了一下,整个房间一片沉寂。他终于开口了:“难道你们要我为了那些歇斯底里的女人而修改这个广受全国人民喜爱的饮料配方吗?你们真的想要改变这个世界上最纯净、最健康的可口可乐吗?”他声咝力竭地吼叫着,音调越来越高,喉咙都快要破裂了。“绝不可能!可口可乐没有任何错!”他深深地吸一口气,稍微镇定了一下,继续说道:“如果可口可乐真的有任何问题,你们认为我还会傻到要想方设法维护所有客户吗?可口可乐已经够好了,我不会改变它。就讨论到这里吧。”
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会议结束后,所有参会人员都在可口可乐大楼里享用了公司提供的晚餐,每个人还得到一份巧克力礼品。员工们对今晚的豪华酒宴惊奇不已,因为人人都知道,阿萨・坎德勒绝不会多花一分冤枉钱。公司一定是做得非常好,他才会这样,事实果真如此。
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遗漏的一环
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有一个议题显然是微不足道,不值得在大会上讨论。早在7月的时候,有两位从田纳西州来到亚特兰大的律师向阿萨・坎德勒建议,把可口可乐改为瓶装。
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可口可乐传:一部浩荡的品牌发展史诗 第5章 瓶装可口可乐——世界上最愚蠢却又最聪明的交易
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是的,早期的可口可乐瓶装商都是些勇敢、忠厚、果敢的人……他们有信念,有勇气,有献身精神,还有风餐露宿、风雨无阻的决心和解决问题的能力,正是这一切注定了可口可乐今天如此显赫的地位。
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——可口可乐公司总裁李・塔利,1959年
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本,我就不明白,他们究竟是怎样找到世界上那些鬼东西,再把它们装进讨厌的瓶子里的。
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——威廉・坎贝尔,《饮料王》一书的作者
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身为律师和商人的本杰明・托马斯于1887年来到田纳西州查塔努加。正如一位历史学家所说,他被小镇深深吸引了,那里“赚钱的机会……几乎弥漫在……整个空气中”。托马斯不满足于做单一的生意,他开办采石场、针织厂、地砖公司,还出售Sofa(也是一种秘方药,它的主要成分是烘焙过的苏打)。尽管如此,他还是不满足。托马斯在寄宿制公寓的朋友萨姆・欧文还记得,他是如何“每隔几天就想出一个可以赚上百万美元的新计划”。
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1898年,美西战争爆发后,托马斯在一家古巴人开的物资供应站做了个小职员。在那里,他被Pina Frio菠萝碳酸饮料的风靡震撼了。1899年回到查塔努加后,他开始思考将风靡的可口可乐装瓶。当托马斯告诉他同宿舍的朋友关于自己的最新计划之后,萨姆・欧文还像往常一样嘲笑了他一番。但与以前不同的是,这回欧文说他可以帮他一把,因为阿萨・坎德勒恰巧是他的大表哥。欧文很快就替这位迫不及待的律师安排了与坎德勒见面的机会。
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尽管坎德勒看起来对这个计划一点也不感兴趣,托马斯仍然频繁地搭乘短途火车去亚特兰大,与这位可口可乐大亨攀谈。当然,他做的这一切都无济于事。托马斯决定找一个合伙人一起,让坎德勒相信他是非常认真的。他首选的对象是萨姆・欧文,但萨姆对这一荒唐的想法也没有兴趣。在经过无数次争论之后,托马斯终于说服了同宿舍的另一个人一起冒险,他就是约瑟夫・怀特海律师。他们俩都是棒球爱好者。托马斯画了一幅生动的漫画:在两场棒球赛的中场休息时间里,赛场上正在出售瓶装饮料。他还指出,人们从冷饮柜买完饮料拿回办公室后,在与同事闲聊的过程中,饮料不知不觉就走气了。“如果用瓶子装饮料,气体就不会跑掉,人们随时都可以喝到充满气泡的饮料,那该多好!”
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1899年7月中旬,托马斯和怀特海带着瓶装好的可口可乐样本再次求见繁忙的阿萨・坎德勒。
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