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我们无法得到那个离新世纪只有几天的、具有历史意义的会议记录,但我们可以设想一下大致的情况。首先,坎德勒概述了公司的财务状况。“几乎没有公司的财务状况会比我们公司更好”。(这句话引自1900年1月11日发表的《可口可乐公司1899年财务报告》下面的场景也是根据这篇财务报告设想出来的。)他还讲,在这一年中,公司的糖浆销售量超过28万加仑。“先生们,我们今年销售了将近3600万杯可口可乐。我们现在拥有现金20多万美元,房地产价值约5万美元。我们取得这些业绩的成本支出是,去年广告费48,000多美元、批发商回扣支出38,000美元、被逼上缴战争税11,000美元。必须补充一句,我希望我们能够通过官司把那些本来不应该缴纳的战争税拿回来。”
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坎德勒还对二月份超过11,000加仑的销量表示特别满意,这个数字说明了可口可乐冬季销售强劲的增长势头。在对全国的经营情况进行了总结之后,他宣布,最近在刚刚脱离西班牙殖民统治的哈瓦那雇用了一名员工。这位新招聘的员工将在古巴和波多黎各开拓可口可乐业务。目前,这些岛国的糖浆销量已经突破了1000加仑。一阵欢呼声之后,弗兰克・鲁滨逊一边静静地向大家展示可口可乐本年度的新广告,一边解释这些户外广告是如何安装的、将派送多少张免费礼券、为什么会在下一个年度的日历上继续使用希尔达・克拉克的形象,等等。
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随后,会议进入了群众评议阶段。一阵尴尬的沉默之后,人们开始讨论起他们平时工作中出现的各种问题。分支机构管理层希望更多的授权;总部希望提高分支机构的盈利能力,特别是持续亏损的纽约和洛杉矶市场。旅行推销员希望获得更好的业务指导。为此,阿萨、弗兰克・鲁滨逊和萨姆・多布斯都分别介绍了自己的经验。有些时候,总部的职员相当繁忙,没有谁向旅行推销员介绍任何情况。在阿萨宣布萨姆・多布斯负责销售人员管理、弗兰克・鲁滨逊主管广告业务之后,这些矛盾都得以解决了。
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接着,会议继续讨论可卡因问题。无论到什么地方,销售员都会听到关于可口可乐导致可卡因毒瘾的谣言,而且流言越来越猖獗。甚至连那些不喝酒的女士,她们本来应该站在可口可乐这边的,现在也开始起来抵制可口可乐。最后,有人问了一个问题:“难道我们就不能不在可口可乐里加可卡因吗?可卡因真有那么重要吗?”
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坎德勒的手指在桌上轻敲了一下,整个房间一片沉寂。他终于开口了:“难道你们要我为了那些歇斯底里的女人而修改这个广受全国人民喜爱的饮料配方吗?你们真的想要改变这个世界上最纯净、最健康的可口可乐吗?”他声咝力竭地吼叫着,音调越来越高,喉咙都快要破裂了。“绝不可能!可口可乐没有任何错!”他深深地吸一口气,稍微镇定了一下,继续说道:“如果可口可乐真的有任何问题,你们认为我还会傻到要想方设法维护所有客户吗?可口可乐已经够好了,我不会改变它。就讨论到这里吧。”
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会议结束后,所有参会人员都在可口可乐大楼里享用了公司提供的晚餐,每个人还得到一份巧克力礼品。员工们对今晚的豪华酒宴惊奇不已,因为人人都知道,阿萨・坎德勒绝不会多花一分冤枉钱。公司一定是做得非常好,他才会这样,事实果真如此。
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遗漏的一环
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有一个议题显然是微不足道,不值得在大会上讨论。早在7月的时候,有两位从田纳西州来到亚特兰大的律师向阿萨・坎德勒建议,把可口可乐改为瓶装。
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可口可乐传:一部浩荡的品牌发展史诗 第5章 瓶装可口可乐——世界上最愚蠢却又最聪明的交易
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是的,早期的可口可乐瓶装商都是些勇敢、忠厚、果敢的人……他们有信念,有勇气,有献身精神,还有风餐露宿、风雨无阻的决心和解决问题的能力,正是这一切注定了可口可乐今天如此显赫的地位。
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——可口可乐公司总裁李・塔利,1959年
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本,我就不明白,他们究竟是怎样找到世界上那些鬼东西,再把它们装进讨厌的瓶子里的。
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——威廉・坎贝尔,《饮料王》一书的作者
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身为律师和商人的本杰明・托马斯于1887年来到田纳西州查塔努加。正如一位历史学家所说,他被小镇深深吸引了,那里“赚钱的机会……几乎弥漫在……整个空气中”。托马斯不满足于做单一的生意,他开办采石场、针织厂、地砖公司,还出售Sofa(也是一种秘方药,它的主要成分是烘焙过的苏打)。尽管如此,他还是不满足。托马斯在寄宿制公寓的朋友萨姆・欧文还记得,他是如何“每隔几天就想出一个可以赚上百万美元的新计划”。
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1898年,美西战争爆发后,托马斯在一家古巴人开的物资供应站做了个小职员。在那里,他被Pina Frio菠萝碳酸饮料的风靡震撼了。1899年回到查塔努加后,他开始思考将风靡的可口可乐装瓶。当托马斯告诉他同宿舍的朋友关于自己的最新计划之后,萨姆・欧文还像往常一样嘲笑了他一番。但与以前不同的是,这回欧文说他可以帮他一把,因为阿萨・坎德勒恰巧是他的大表哥。欧文很快就替这位迫不及待的律师安排了与坎德勒见面的机会。
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尽管坎德勒看起来对这个计划一点也不感兴趣,托马斯仍然频繁地搭乘短途火车去亚特兰大,与这位可口可乐大亨攀谈。当然,他做的这一切都无济于事。托马斯决定找一个合伙人一起,让坎德勒相信他是非常认真的。他首选的对象是萨姆・欧文,但萨姆对这一荒唐的想法也没有兴趣。在经过无数次争论之后,托马斯终于说服了同宿舍的另一个人一起冒险,他就是约瑟夫・怀特海律师。他们俩都是棒球爱好者。托马斯画了一幅生动的漫画:在两场棒球赛的中场休息时间里,赛场上正在出售瓶装饮料。他还指出,人们从冷饮柜买完饮料拿回办公室后,在与同事闲聊的过程中,饮料不知不觉就走气了。“如果用瓶子装饮料,气体就不会跑掉,人们随时都可以喝到充满气泡的饮料,那该多好!”
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1899年7月中旬,托马斯和怀特海带着瓶装好的可口可乐样本再次求见繁忙的阿萨・坎德勒。
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看到托马斯又来纠缠,坎德勒很不高兴。事实上,坎德勒对来自查塔努加的任何人都没有特别的好感,因为在他看来,那是个穷乡僻壤的地方。坎德勒说:“我曾经去查塔努加抓过一个逃亡的黑奴,我不觉得查塔努加会有什么好东西。”他对托马斯和怀特海的第一印象也不怎么好。38岁的托马斯体格魁伟,脸色红润,汗流不断。怀特海虽然要比托马斯年轻几岁,但走路蹒跚,仿佛1.63米的身体上背负了200磅重的东西一样。
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再说,坎德勒对瓶装项目格外谨慎。他还清楚地记得,伍尔福克・沃克在1888年也曾用瓶装过可口可乐。用他外甥萨姆・多布斯的话来形容,那简直“像屎一样”。那时,坎德勒非常坚决地禁止多布斯销售瓶装可口可乐。在捍卫自己的饮料、不允许推销任何劣质产品方面,坎德勒已经遇到足够多的问题了。他太忙了,没有时间考虑瓶装可口可乐的问题。很多年以后,坎德勒回忆了当时的谈话。他说:“先生们,我不想把可口可乐用瓶子装起来,我们力不从心,无法依靠自己的力量来掌控一切,瓶装项目有太多的细节需要处理。”1899年夏天,坎德勒说,他“没有钱、没有时间,更没有足够的精力来做这个项目。很多人可以对他们一手建立起来的事业不负责任,对自己产品的名声和信誉漠不关心,但我唯恐可口可乐的名誉遭到一丁点儿的破坏”。
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尽管一开始托马斯和怀特海没有博得坎德勒的欢心,但他们天生就是推销者,天生就对人友好、亲善,总是面带着微笑。他们字字句句地倾听着坎德勒的话,不时点头示意。然后,他们用很简单的语言向坎德勒描述了他们的计划,并保证维护可口可乐的纯洁性和完整性,确信无疑地把可口可乐发展成为整个美国最著名的瓶装饮料,正如坎德勒把可口可乐做成最知名的冷饮料那样。坎德勒对他们的项目逐渐产生了兴趣。托马斯和怀特海发挥他们的演讲天赋,诚恳地作了最后的总结:“坎德勒先生,我们向您承诺并保证,我们在瓶装可口可乐方面做的一切,只会使可口可乐的名声一天比一天好。”他们没有试图催促坎德勒;坎德勒应该广泛征询各方面的意见,对瓶装产品进行抽样分析,经过深思熟虑以后再做结论。他们在小镇上待了几天。
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坎德勒的自尊心得到了满足,兴趣也被激发起来了。他的态度开始有了明显的转变。他不得不承认,托马斯坚持不懈的个性特征正是可口可乐人所需要的。“这是一笔大合同。为了保证可口可乐的外表美观和质量可靠,我已经做了一切必要的投资。”坎德勒告诉托马斯和怀特海,他还要再调查一下他们的背景,几天后就会告诉他们他的最终决定。同时,他还说,他们应该去准备一份合适的合同。
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这两个人都是律师,这令坎德勒非常欣慰,因为他已经越来越离不开法律专业人士了。托马斯还有丰富的企业背景,其中包括在秘方药行业的工作经历。坎德勒对怀特海的父亲是浸信会主教这一点也相当满意,因为这样怀特海就可以把宗教的狂热带到可口可乐的事业中来。怀特海在税法方面的专长对悬而未决的战争税诉讼案有所帮助。最后,怀特海已经涉足秘方药行业,并担任新斯宾塞药品公司副总裁,这点让坎德勒最为满意。
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