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1703971842 可口可乐是一种用独一无二的原料制成的绝无仅有的产品,并且举世闻名。很难说清楚,是饮料展现了品名特征,还是品名代表了饮料本身。
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1703971844 换句话说,饮料最初得名是不是因为它的主要成分是可卡因,或者曾经含有可卡因,这些都无关紧要了。霍姆斯法官判决“Koke”是一个仿冒商标,但是“麻醉药酒”是一个可以被梅菲尔德自由使用的普通名词。
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1703971846 一直在争吵中的瓶装商和可口可乐公司员工终于可以为共同的胜利而欢庆了。如果裁决结论相反的话,他们的争吵就会显得毫无意义,因为可口可乐公司自身也会蒙受巨大的损失。“这个裁决有着极其重要的意义,”赫希告诉一位记者,“它毫无疑问地确立了可口可乐公司商标和商品名称的合法性,将会保护公司不再受到侵权的伤害。”我们可以原谅赫希一时高兴之下的夸大其词。以后他还将面对许多起诉讼案,但从本质上说,赢得官司的把握性更大了。
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1703971848 同时,霍华德・坎德勒继续以他仓库里囤积的事后他向达西详述说,糖的进价(20美分)为基准给糖浆定价。瓶装商克劳福德・约翰逊抱怨说,他的顾客不理解“为什么要强迫我们在20美分糖价的基础上卖饮料?现在的市场价才8.25美分”。关于公司有权视察瓶装厂、瓶装商有权要求查阅公司账本这两点,雷恩沃特和布拉德利的观点是势不两立的。新年伊始,却看不到任何一点解决问题的希望。二月份,瓶装商对可口可乐公司又提起了另外一起诉讼,指控霍华德・坎德勒实施糖价欺诈。
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1703971850 几天后,可口可乐公司陷入了僵局,因为《华尔街日报》暗示公司的年度报告隐瞒了一些事情——当然,实际情况的确如此。“可口可乐公司的报告留下了大量的想象空间。它简直不像是从本年度一开始就有记录的报告。”股票因此再一次下跌。霍华德・坎德勒迅速赶制了一份盈亏报告,显示1920年因为糖价上涨公司损失了200多万美元。四月份,可口可乐公司为谋求媒体的正面报道,在亚特兰大的“首府俱乐部”向编辑和出版商们展示了巨幅新版广告。
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1703971852 1921年5月4日,仅仅在听证会举行两天之后,费城的上诉法院法官事实上已经当庭肯定了莫里斯法官的判决。审判程序非比寻常,法官把双方律师请到审判席前,建议他们为了共同的利益一致同意实行浮动计价法。后来,赫希和赛泽赞成由法院指派一位律师处理此事,因为雷恩沃特和布拉德利仍然处于僵持状态。6月底,可口可乐大家庭的这场内战终于解决了。合同全部永久有效——甚至包括托马斯公司和它的瓶装商之间签订的合同在内。从11月1日起,售给瓶装公司的糖浆定价为每加仑1.175美元,瓶装公司再以1.3美元单价售给瓶装厂,其中都包含了5美分的广告分摊费。当糖价超过每磅7美分之后,每上涨1美分,糖浆价格就提高6美分。瓶装商撤销了他们提出的其他起诉。
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1703971854 可口可乐公司已经熬过了最严重的危机。高价糖快用完了,尽管公司要面临一场全国性的经济大萧条,但是销量仍在持续增长。一位批发商在解释可口可乐饮料没有跟着下滑的市场行情走时说:“在数不清的低成本小买卖中,这是一宗需求广泛的大生意。”六月份,另外一起侵权诉讼官司开始了,对象是“切罗可乐”——该饮料已经控制了其原产地佐治亚州的哥伦布市——当然,审判结果仍然是可口可乐公司胜诉。
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1703971856 可口可乐传:一部浩荡的品牌发展史诗 [:1703969844]
1703971857 哈里森・琼斯解围
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1703971859 两败俱伤的争斗或许已经结束,可它留下的精神创伤却永远也无法完全愈合。瓶装商再也不会真正信任可口可乐公司了。但是,有一个人却凭借其个人能力出色地弥补了双方的隔阂,他就是可口可乐公司的哈里森・琼斯,瓶装商们很快就把他奉为神话里的圣贤。身材结实、身高1.88米的琼斯总能给人留下深刻的印象。他卷曲的头发从大脑袋上散落下来,洪亮的声音可以震慑任何一场会议的任何一个角落。一位曾经邂逅过他、生性羞怯的记者回忆说,他是一位“魁梧的绅士,谈吐风趣,稍微有些威猛的外表下面隐藏着温和、耐心的性情。琼斯先生似乎一直是大刀阔斧地解决问题”。琼斯在1910年加入“坎德勒-汤姆森-赫希公司”,还参与了1919年的收购行动。也许赫希发觉琼斯更适合做销售员,而不怎么适合做律师,于是建议他转到可口可乐公司,重新组织销售力量。这位新员工把全国划分成十大销售区域,每个区域安插一名经理,还设立了年度会议制度。1921年,琼斯出版了供可口可乐冷饮柜台推销员阅读的第一本时事通讯,刊名叫《友谊之手》。他甚至成功地从欧内斯特・伍德拉夫的手中抠出钱来,购买了30辆崭新的小汽车。
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1703971861 同时,他意识到,瓶装商们急切地需要公司伸出一双友谊的手。作为调解双方关系的第一步,他计划在1923年召开一次所有瓶装商都参加的大会——这是公司历史上的第一次,因为以前的大会都是由瓶装公司发起的。他特别找来经验丰富的推销员罗斯・特雷塞德协助他的工作。依照特雷塞德的建议,琼斯“异常兴奋”地想让这次大会变成一件永远值得纪念的事件,希望借此建立公司和瓶装商之间“永久的亲密合作伙伴关系”。
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1703971863 琼斯想让瓶装商觉得这是他们自己的大会,于是四处拜访,征求他们的意见。罗斯・特雷塞德描述了一位他和琼斯拜访过的人,透露了生活在自己王国中的可口可乐瓶装商的一些情况。阿拉巴马州莫比尔的瓶装商沃尔特・贝林格拉思急不可待地发言,说可口可乐是“他的信仰,不论早上、中午还是晚上”。在谈及对可口可乐的建议时,他还不时引用《圣经》的原话。他大部分的财富都花费在建造美丽的花园上。琼斯和特雷塞德从莫比尔赶到了孟菲斯,看望“吉姆大叔”皮金,他是美国数一数二的瓶装商,每年定购10万加仑的糖浆。满头白发、精神矍铄的皮金是一个真正的可口可乐信徒。特雷塞德写道,“当你离开他的时候,任何对可口可乐及其成功可能性的担忧或者怀疑都会彻底消失殆尽。”与大多数可乐瓶装商不同,皮金的高薪吸引了忠诚的员工。每天早上,当满载可口可乐饮料的卡车到达时,他都会在司机身后大喊道:“让他们狂饮,伙计们——让他们喝个够!”在肯塔基州的帕迪卡,琼斯和特雷塞德找到了卢瑟・卡森,他常常在教堂里一跃而起,以证明可口可乐的神奇作用。卡森有足够的理由赞美上帝,因为他拥有镇上最好的汽车和最大的房子。他还喜欢炫耀他的东方地毯。
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1703971865 带着收集到的大量点子,琼斯和特雷塞德回到了亚特兰大,并准备好建设可口可乐“示范城”的一套完整程序。改建对象包括夫妻店、理发店、男子服饰店和鞋店。在街道的“不正确做法”一边,可口可乐展品胡乱摆放在一起,或者标识拼写有错误。在街道的“正确做法”一边,恰当放置的广告牌很好地宣传了可口可乐饮料的优越性。1923年春季推出的这套营销策略对固定线路的推销员特别有吸引力,他们不再把自己看作是一个普通的送货员,“如果他认为自己是一个推销员,他就能够做一个称职的推销员,”琼斯说,“如果他认为自己是一个卡车司机,他就是一个敬业的卡车司机。”研讨会领着司机们沿着“实质性问题大探讨”的道路前行,浏览了“特色一天”覆盖的每个方面。
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1703971867 哈里森・琼斯在安抚瓶装商的重要演讲中迸发出了饱满的激情:
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1703971869 这是一个伟大的日子!这是团圆的一天,家庭团结统一的一天,可口可乐坚定的儿子们。在这个古老的家园里聚首,分享和汲取灵感。
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1703971871 他继续强调公司和瓶装商之间密不可分的关系:
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1703971873 你们是可口可乐的瓶装商,我们是可口可乐的生产商,我们以某种方式相互联结、相互交织和相互依赖,伤害不是一方独受,成功也不是一方独享。各位,我们是一个整体,大家理应同舟共济!
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1703971875 琼斯称瓶装和杯装是可口可乐行业的“连体婴儿”,并且号召“有勇气、全心全意、血气方刚的男子汉们”走出去寻找顾客,要他们“去乡下街角的小店、汽车加油站、球类运动室、溜冰场、火车上、俱乐部——不能逐一列举的任何一个地方”推销产品。琼斯希望瓶装商的大脑中始终铭记这样一个信念:“让可口可乐不错失任何一个消费者。”
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1703971877 可口可乐传:一部浩荡的品牌发展史诗 [:1703969845]
1703971878 阿尔奇・李追逐理想
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1703971880 正当哈里森・琼斯努力恢复公司的活力时,后来成为可口可乐广告改革家的阿尔奇・李开始了他在达西广告代理公司(以下简称达西公司)的首轮广告战役。不像大多数可口可乐人那样,李自省而冷静,他在认真思考了生命的意义之后,毅然加入了达西公司。1917年美国参加一战时,年轻的阿尔奇・李给父母写了一封思想认识颇为深刻的长信。他写道:“教堂的教条毫无意义,似乎没有人知道我们将来会怎么样。当我们为伊甸园沉思时,觉得那是巨大的损失。我们内心深处的某种东西启示我们,生活就意味着美丽、安宁和快乐,但我们所有的现实行为却导致了混乱和纷争。今天,拥有真切的、令人满意的梦想的人在哪里呢?也许,某位伟大的思想家可能会给我们带来一种全新的信仰。”
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1703971882 李继续说,他想要“做一些真正有价值的事情。只要这是一件公认的、能永垂不朽的事情,我死而无憾”。他一生中“伟大的抱负”是写几本精彩的书。当然,如果他能够借此机会也赚到不少钱的话,那就更加完美了。“财富和名誉!它们对人的影响是不一样的。”尽管两年后他没有成为一名小说家,但在达西公司,他却实实在在地踏上了获得名誉和财富的征途。他已经找到了能够寄予“真切的、令人满意的梦想”的东西。可口可乐就是他的新信仰,它给这个充满“混乱和纷争”的世界带来一个短暂的伊甸园梦想。阿尔奇・李要制作一些最有宣传力度的广告,来表达人类最基本的渴望。
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1703971884 1920年,阿尔奇向父母承认:“给同一个事物编撰一大堆不同的故事,这是一件非常艰巨的任务。”然而,他觉得,自己在可口可乐中找到了开启财富大门的钥匙。他从父亲那里借了1000美元,在可口可乐股票1920年跌到最低点的时候大胆购进,还明确说:“翻天覆地的变化即将到来,它将让我净赚一笔,也许这就是真正通往财富之路。”第二年,他写信说,他正在创造一项“我完成过的最出色的成果”。他已经设计了可口可乐整年的广告活动,同比尔・达西的关系也密切起来。“我确信,我得到的回报简直无法想象。”他那时还没有放弃做小说家的梦想——“至少写一本小说和几个短篇故事”——但是他根本挤不出时间。1921年末,他描绘了一幅亚特兰大的景象,里面展示了50多幅可口可乐的广告摹本,很多还是彩色的。对此,霍华德・坎德勒表扬说:“这是到目前为止最好的宣传材料。”李再也不提写小说的事了,他已经找到了适合自己发展的职业。
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1703971886 最初几年里,李大概负责革新可口可乐的广告。1919年他加入达西公司时,公司的广告理念已经比1907年长篇大论的“探根溯源”型广告更标新立异了。比如,1916年的全彩广告牌,画面上是两个正在喝可口可乐的女人,一个拿着网球拍,另一个手握着高尔夫球杆,寥寥数语,大量的空白给人以想象的空间,富有视觉冲击力。健康、活泼、充满生命力的女人与十年前那些饱经沧桑、略带神经质的购物者形成了鲜明的对比。1917年的一则广告强调,可口可乐是“一位好朋友……是联结共同爱好的纽带”。对药效功能的宣传和负面的广告词几乎全部被取消了。
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1703971888 1920年,达西公司的广告开始倾向于文字最少化的形式,这很可能是受极富创意的阿尔奇・李的影响。一幅写生广告简单地描绘了一个繁忙的街角,一面巨大的墙体耸立在大街中央,上面写着“可口可乐,可口!清爽!”。另外一则广告的背景是纽约市的地平线和海港,中间是一只手拿着一杯可口可乐。1921年的广告表现的是,一位轮廓鲜明的年轻冷饮柜店员用“一双灵巧、可靠的手”提供可口可乐,着重突出统一的优质服务和产品。
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1703971890 李还协助实施了一个项目,帮助瓶装商开拓新市场。他针对零售经销商和妇女,投递了一批在不同情形下均可以灵活运用的广告资料和直接邮寄信件。这些信件首次把注意力集中在外卖市场上,力劝顾客要求当地的杂货店主直接送货上门。尽管24瓶装的箱子有点笨重,但善于创新的达西公司的这套方案却开辟了一块巨大的潜在市场。
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