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案子随即转交给了小约瑟夫・法尔南。这位由里根总统直接任命的大法官在一开始就对诉讼双方表现出了不友好的态度。他曾经说:“本案辩护律师不能就从哪一扇门进入法庭达成共识。”当再一次为总结陈词作准备时,诉讼双方得到消息说,默里・施瓦茨的病奇迹般康复,并且重新坐到了法官的位子上——但他并不准备重新接手可口可乐案子。
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重游“山顶”
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在法尔南法官为案子的复审而感到厌烦时,可口可乐公司决定在令人不快的明星广告战中重振雄风,重新夺回失去的宣传优势。那一年,仅可口可乐与健怡可乐的广告宣传,公司就动用了27位不同领域的名人和31位足球明星。百事可乐公司也不甘示弱,推出了比尔・克里斯特尔、罗伯特・帕默以及马吉克・约翰逊等一批大牌明星。“在我看来,哪位明星代表哪一方根本就搞不清楚。”一位有创意的导演作为局外人如是评论说。事实也确实如此,可是局外人的评论并没有起到任何警示作用。唐・约翰逊最初是百事可乐的代言人,随后又转向健怡可乐。佐治亚州的歌唱家雷・查尔斯最初是在为可口可乐唱赞歌,并在新可口可乐的推介会上担当主持人,而后却在百事可乐公司的口味盲测会上高声赞美轻怡百事。20世纪80年代末,广告宣传不仅费用极其昂贵,而且互相模仿,粗制滥造,缺乏创意。虽然从技术上来讲,充满特技、舞蹈和音乐的广告拍摄非常引人入胜,但最终还是达不到预期的宣传效果。少数能够真正感动人的广告都是将原来的经典广告重新演绎到另一个场景中,才获得了显著效果。
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1989年9月,为了避免在广告中再次使用明星,麦肯公司广告创意人员临时决定重新拍摄1970年的经典广告“让世界唱起来”,并计划在一月份举行超级碗杯期间,作为该大受欢迎的广告诞生20周年的庆典作品隆重推出。这一次,参加庆祝典礼的人都是爱好和平者,他们与孩子们一起一边分享着可口可乐,一边用先前的同一曲调演唱“挡不住的真家伙”。但是,猎头公司仅仅找到了200名原班演职人员中的25人,其余演员只能从其他国家挑选来补足。
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四天的拍摄几乎踏遍了原拍摄地意大利山区的每个角落,不过,现代时尚广告的拍摄比20年前更需要精心细致的准备。“我们不得不在早晨四点半把那些孩子叫醒,”制片人斯科特・塞尔策回忆说,“为了及时赶到那里吃早饭、试剧服、化妆、爬山。我们提供帐篷和食物供应——就像是一支流动的小部队。”早上九点半,又热又疲惫的孩子们哭着要找他们的父母,制片助理、化妆师以及剧务专员都不得不放下手中所有事务,去安抚那些哭闹不止的孩子们。“上一次录制时,只用了半天的时间。我的意思是说,根本没做什么。”这位在上次山顶广告中只需要对口形的金发碧眼独唱演员琳达・尼亚里疲倦地说。原来广告片中播出的独唱并非是尼亚里的声音,而是来自New Seekers乐队的伊夫・格雷厄姆。重新开拍时,她向女儿告白:“你知道的,20年前事情就是在这里发生的。”她的声音被配成了美国口音。
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幕后的录音工作也是一个十分辛苦的过程。当导演训练小演员们清晰地发声时,听起来却像痛苦的一年级小学生在朗读课文:“来……自……可……口……可……乐……的……感……觉……”最终,当孩子们奔向父母的怀抱时,现场人员感动不已,就连一旁向来冷酷的麦肯广告公司职员们也被触动了。山顶的广告拍摄过程也给一位40岁的美国游客留下了深刻印象。当他隐约听到山的那边传来年轻时代那首熟悉的歌曲“用爱去浇灌,长大的苹果树和蜜蜂……”时,马上不顾一切地翻越高山,要去山那边看看到底发生了什么事情。他简直不敢相信自己的眼睛。难道他来到了梦幻世界?刚刚攀上山顶,他就看到孩子们向山顶跑来。他被这激动人心的一幕所感动,禁不住流下了热泪。
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不可忽视的产品
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还有哪种产品能够唤起人们如此强烈、自发的情感吗?根据兰多设计顾问公司全球民意测验的结果,答案是否定的。“可口可乐具有如此强大的影响力,以至于调查表上的其他产品几乎无法与其比拟。”一位记者惊叹道。郭思达非常喜欢引用能够给人留下深刻印象的软饮料数字来说明事实。可口可乐销量占世界碳酸软饮料总销售量的45%以上,是百事可乐销售量的两倍多。20世纪80年代,可口可乐股票增值幅度超过735%,为股东额外创造的价值大约为300亿美元,是标准普尔500指数业绩的两倍多。1989年,为了迎接新千禧年的到来,郭思达又修订了公司的战略。他写到,20世纪90年代的目标是“继续扩大公司全球业务,使日益增长的消费者越来越喜爱我们的品牌和产品”。
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80年代结束之际,可口可乐公司对于10多年来的超常规发展显得非常自信。可口可乐公司投入全部力量,希望在世界上每个可能的小角落里都销售自己的产品。在巴西亚马孙河流域,37岁的印第安人谢莉・席尔瓦每天撑着一艘破旧的独木舟,沿途叫卖可口可乐。在菲律宾,傲慢的73岁老翁瓦伦汀・拉辛卡规定自己每天必须销售50箱可口可乐,虽然他一次的销量只有一瓶。在可口可乐曾经“削减投资”的南非,越来越多的下层黑人依靠沿街叫卖可口可乐谋生。环顾整个世界,可口可乐公司销售人员——有时是父子齐上阵——通过各种运输工具,比如驴子、敞篷货车、直升机或者滑雪橇,尽可能将产品运送到最偏远的地区。在通常情况下,目的地越偏远,似乎喜爱可口可乐的消费者越多。在阿根廷乌斯怀亚,居民们每年平均要饮用420瓶可口可乐。
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伴随着可口可乐强劲的发展势头,实现“让世界上每个国家都有可口可乐”这一目标似乎仅仅是时间问题。科威特、沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国取消了对可口可乐的禁令,这意味着阿拉伯地区对可口可乐的联合抵制逐渐解除。在拉丁美洲,墨西哥倡导开办私营企业、放松价格控制以及允许可口可乐利润与销售量挂钩等政策,也带来了经济的复苏。
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1989年发生的最后一件事则完全成了可口可乐机会和影响力的象征。11月,在世人惊讶的目光下,柏林墙倒塌了。正像以前那样,公司及时派送了免费可口可乐,从而填补了在民主德国销售的空白。当公司人员驱车穿越西柏林瓶装厂时,发现排队等候领取可口可乐的车队长达几英里。当一名在观察哨站岗的年轻民主德国士兵大声向下喊叫时,机智的可口可乐销售人员迅速送给他一箱12瓶装的可口可乐。倒塌的柏林墙上随处可以看到西方文明和它所喜爱的冒泡饮料。民主德国人民多年来一直只能在电视上观看可口可乐广告,而没想到曾经可望而不可即的可口可乐现在就在他们自己的手里。
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“今天的可口可乐公司比历史上任何时期都更加强大。”郭思达评论说,这话当然不容否认。“坦白地说,”唐・基奥补充道,“我们希望成为全球性企业的榜样。”如果彭伯顿和坎德勒看到自己研制的冒泡滋补品现在遍及全球,一定会惊讶得目瞪口呆。另一方面,郭思达偏执的远见卓识听起来相当耳熟。“我们的成功主要取决于全球消费者对可口可乐的依赖程度。”这位古巴籍总裁写到,无意中回应了大约70年前哈里森・琼斯的评论。
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可口可乐传:一部浩荡的品牌发展史诗 第21章 地球村的饮料
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据我们了解,可口可乐就是一部永动机。
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——金融分析家戴维・戈德曼,1996年
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如果瞥一眼你家厨房的水槽,就会发现那里有一个标有C(可口可乐)的水龙头,还有另外一个标有H(热水)的水龙头,而那个标有C的水龙头应该是用来满足上帝(消费者)的需要。
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——郭思达,可口可乐公司CEO
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迈进20世纪90年代,可口可乐公司高效的大型载重货车随时都准备驶向世界各地,为千禧年的庆祝活动奠定基础。80年代,CEO郭思达就已经对可口可乐公司进行了重组和重新定位。而现在,他思路非常清晰,认为柏林墙的倒塌给自己传递了信息——成就光辉事业的机会到了。“每天,全世界56亿人口中每一个孤独的人都在渴望,”1994年年初,他评论说,“也就是在最近几年,国际政局的变化才使我们真正有机会接触到世界人口一半以上的消费者。”
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道格・艾弗斯特是一位杰出的会计师,公司非常重视他。1989年年底,公司把他作为重点培养对象派到基层锻炼,让他担任可口可乐公司的欧洲运营总裁。之前,他曾运用自创的“49%的解决方案”建立了CCE,并引导可口可乐公司对全球瓶装厂进行投资。1990年1月8日的晚上,艾弗斯特联邦德国分公司总裁海因茨・威佐里在东柏林亚历克斯广场上漫步。建筑起重机在他们头顶上盘旋,社会主义国家的公民最近充满了活力。“我们环顾四周后说道,‘让我们大干一场吧’,”威佐里回忆道,“我们决定在民主德国市场上销售可口可乐。”当艾弗斯特跟郭思达谈及此事时,他告诉这位古巴籍CEO,他不能确保近期能获得利润。“我并不担心,”郭思达说道,“只管将产品送到民主德国去吧!”9个月以后,民主德国与联邦德国的合并以及货币流通使得公司的这次冒险投资取得了成功。
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开拓民主德国市场给可口可乐公司带来了1700万新的消费者,从而也证明了郭思达的新预言——开拓软饮料市场应该快速、集中、灵活。“你们应当凭借自己的直觉和经验缩短反应时间,”郭思达强调说,“也就是说,我们应该更多地依赖本能的直觉。”而这也同时表明,可口可乐公司愿意继续同有发展前景的大瓶装商合作,强化在各国建设瓶装厂的决心。比如,20世纪90年代初期,可口可乐阿玛提尔公司是澳大利亚一家大型瓶装厂,可口可乐公司拥有一半股权,该公司决定在奥地利、匈牙利、捷克斯洛伐克、印度尼西亚、巴布亚新几内亚和新西兰投资建厂。
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民主德国人民贪婪地喝着可口可乐,好像他们之前从来没有品尝过如此美味的软饮料一样——主要是因为他们确实没有喝过。在莱比锡,不仅是曾经异常恐怖的秘密警署上空飘扬起了一面巨型可口可乐旗帜,而且有上百名公众在市内第一家可口可乐销售点前排队等候。“每天我都会收到至少50封来信,询问怎样才能买到可口可乐。”民主德国一位可口可乐职员吃惊地告诉记者。
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1991年2月,可口可乐公司加大了资金投入,仅仅在民主德国市场就承诺投入4.5亿美元用于改造过时的政府工厂。“可口可乐给魏玛市带来了好运,”一位市政官员在参观了那里的新瓶装厂后说道,“三四百人的就业问题迎刃而解。可口可乐公司不仅会成为固定纳税人,而且还会从其他公司购买产品和服务。”柏林墙倒塌后的两年里,可口可乐在民主德国地区销量从0上升至17亿瓶。正如一名行业分析家所言:“软饮料的重要意义可以同马歇尔计划相提并论。”
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