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1703974350 在公司内部的第一次演讲中,他引用了麦当劳奠基人雷・克罗克所说的话:“当你的竞争对手快要溺死的时候,你会做什么?给他一个软管并塞到他嘴里。”艾弗斯特从讲台下面抽出了一根橡胶软管,说道:“我已经有了软管。我想你们知道,我要用它做什么。”郭思达后来钦佩地说:“艾弗斯特拥有一名夜盗的勇气和胆量。”
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1703974352 他的话确实是正确的。艾弗斯特实施了富有攻击性的营销闪电战,而不仅仅是依赖于广告宣传促进公司业务。可口可乐公司推出了改变瓶子外形的补充方案,针对大多数产品引入了新包装。像最初一样,公司在全球市场启动了样品品尝计划,派发免费饮料让消费者上钩,还前所未有地高姿态利用了体育赞助活动。
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1703974354 为了同贴牌软饮料相抗争,可口可乐公司销售人员详细分析了每种饮料能够给店铺带来的收益,用实际例子说明了可口可乐产品确实能够给商家带来丰厚的利润收入。随后,公司主办了可口可乐餐饮研究论坛,向快餐供应商显示了自身的价值。一方面,小型、独立的瓶装厂努力在激烈的竞争中挣扎;而另一方面,以可口可乐企业为首的十大瓶装厂却占据了美国软饮料销售总量的90%。
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1703974356 此时,可口可乐公司所面临的新时代威胁有所缓解。在销售量不好的情况下,斯纳普被桂格燕麦片公司收购,改变了饮料销量的分布状况。同时,可口可乐还利用一则广告对贴牌软饮料发动了强势进攻。该广告刻画的是一位男子正在试图仿制可口可乐。“无论他多么努力,”画外音缓缓响起,“最终得到的总是漏气的饮料。”1994年年底,可口可乐重新恢复了活力,并被《品牌周刊》杂志评为“本年度最佳营销者”,全球箱装饮料销量增长了10%。可口可乐公司股票也恢复了强劲势头,增长了15%,并在当年年底上升到了51.5美元,标准普尔500指数却下跌了2%。在公司年度报告中,一部分内容明显将矛头指向约翰・内夫和其他爱唱反调的人。郭思达愤怒地说:“我们绝不允许自己浪费时间去听那些怀疑者的话,或者理会他们几十年来一直玩世不恭的推理,因为他们认为我们绝不可能维持历史增长率。”
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1703974358 可口可乐传:一部浩荡的品牌发展史诗 [:1703970001]
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1703974361 公司已经正常运转起来了,似乎势不可当。1995年4月,新可口可乐失败已经过去10个年头了,而郭思达、艾弗斯特和齐曼的心情也慢慢好转,现在已经可以拿那次失误互相取笑对方了。郭思达模仿电视喜剧明星戴维・莱特曼的做法,列举了自己喜爱的并产生积极作用的“十大失误”,比如购买哥伦比亚影业公司、推出新可口可乐产品等等。现在已经能够承受过去轻率行为的他指出:“跟以往几十年相比,我们公司今天运转得最为良好。”被大家公认为是新可口可乐替罪羊的塞尔希奥・齐曼,因再次受到关注而感到满足。道格拉斯・艾弗斯特讽刺地说:“那些认为新可口可乐损害了自己事业的人,还没有看到新的曙光。”
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1703974363 1995年的前6个月中,可口可乐公司在美国软饮料市场上获得了85%的增长,公司股票价格也超过了60美元。但郭思达仍希望,国内一些被忽略的地区以及世界各地的产品销量都能得到进一步的提升。他指出,加利福尼亚南部人均可口可乐销量就比匈牙利低。随后,一些非传统的地点,比如娱乐场、教堂、美甲沙龙、邮局等地方,也出现了大红可口可乐自动售货机。不再满足于仅仅是“买得到”,郭思达现在提倡“无处不在”。该计划的领头人由道格拉斯・艾弗斯特担任。在去罗马的一次旅行中,郭思达为这里的人均可口可乐消耗量最高而由衷地感到自豪。不过,艾弗斯特仍然发现好多地方没有可口可乐——国家公园、福特经销店、录像店以及空手道工作室。而这次旅行的录像“通往罗马之路”也引起了公司内部的轰动。
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1703974365 《华尔街日报》评论说:“销售可口可乐不放过每一个角落,这使得艾弗斯特先生在公司里成为一颗明星。”整个可口可乐世界对他充满了敬仰之情。南非在按品牌对冷冻饮料销量进行排名时,由于其他饮料销量根本无法与冰镇可口可乐相比拟,所以冰镇可口可乐被排除在外。一家荷兰铁路公司还利用专门设计的自动售货机,在火车上提供冰镇可口可乐。为了表示自己对可口可乐的支持,克林顿总统和第一夫人希拉里・克林顿在1995年5月参观了莫斯科瓶装厂,并摆出痛饮可口可乐的姿势让摄影师们竞相拍照。在日本银座商业一条街上,公司安装了一个93英尺长、49英尺高的霓虹灯广告。
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1703974367 可口可乐公司还为美国主题公园设计安装了“可口可乐冰镇地带”,它是一个由冷雾和一排排自动售货机组成的可控温凉亭。
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1703974369 曾经可口可乐公司一直不希望运用铺天盖地的广告攻势来吸引孩子们的注意,但是现在这一策略也改变了,广告渗透到了学校中。一位公司发言人在1995年的公司内部时事通讯上写到:“公司的指导思想是,在年轻人中间建立品牌偏好要比以后改变成人的消费习惯容易得多,可口可乐公司一直付出巨大努力来关注世界教育市场。”随着政府对教育基金投入的减少,可口可乐公司认为这是一个接近青年消费者的难得机会。卡尔顿・柯蒂斯是可口可乐渗入学校全球计划的总指挥,他说:“这是一种投资方式——目的是建立他们终生的品牌和消费偏好。”在乌拉圭,每年有4万名学生成群结队地参观蒙得维的亚可口可乐瓶装厂。公司甚至还出版了一本盲文书,向那些失明儿童介绍神奇的可口可乐。在美国,为了得到校园里自动售货机的独家安装权,公司不仅投资了巨款,而且还签署了一份许可协议,支持在学校里举行可口可乐北极熊形象推广活动。
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1703974371 忧心忡忡的佛蒙特州参议员帕特里克・莱希态度强硬地建议,在联邦学校实施营养午餐计划。对此,可口可乐公司不仅派出游说团游说议会反对该议案,而且还将大量的电子邮件寄给学校校长们,说明软饮料已通过了美国农业部的鉴定。国家软饮料协会的一位发言人也抗议说:“学生们每天饮用大量的水,而水本身根本没有任何营养价值。”在听证会上作证时,莱希控诉可口可乐公司官员拒绝提供事情真相,并严厉指责可口可乐广告是“误导行为”。“可口可乐公司好像更喜欢在幕后活动和推翻议案,而不是公开面对我和公众。”最终,一个无足轻重的议案通过了,要求联邦政府向州政府机构做出“示范”,禁止软饮料出现在小学校里。但是这一举措收效甚微。对那些松了一口气的学校主管来说,软饮料厂商的资助更具吸引力。同样,大学管理者也一样喜欢软饮料公司的资助。百事可乐公司用1500万美元换取了在宾夕法尼亚州为期10年的独家校园销售权后,可口可乐公司也不甘示弱,为获得在明尼苏达州立大学的独家经营权而付出了更高昂的成本。随后的学校还有罗格斯大学、得克萨斯农工大学等等。
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1703974373 在全球范围内,可口可乐公司向新认定的“稳定瓶装厂”注入了大量资金,以实施可口可乐全球战略。他们别无选择,因为可口可乐公司拥有大部分股份。道格拉斯・艾弗斯特向世人证明了他是有野心的,幸存下来的这些独立瓶装厂只能在自己的送货车上运送可口可乐产品。一次艾弗斯特视察越南,当地的管理者告诉他,产品无法满足当地消费者的需求。他马上打电话联系,发现新加坡港停放着一艘拥有瓶装生产线的轮船,于是马上将其调运到河内。艾弗斯特因其固执但又不失公平而声望极高。一位助手评论说:“他在每件事情上都追根究底。”一位饮料行业分析家补充说:“他可能是我见过的最能胜任饮料行业总裁职位的人。”
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1703974375 根据市场增值公式(市场增加值=资产市值-累计资本投入),1995年9月的《财富》杂志把可口可乐公司称为“创造财富的新冠军”。《财富》记者总结说:“世界上最有价值的产品是糖水,或者说至少是它的一种特殊形式——被称为可口可乐的饮料。”为了维持当前这种态势,公司提供了5500万美元的奖励,用于第二届“红色激情夏季”的促销活动,又提供了另外15亿美元用于零售折扣。“发现号”航天飞机也携带着一台被称为“流体类生物处理机器”的特制移动式冷饮机飞向了太空。根据美国国家航空航天局的解释,这样做的目的是要“在失重的情况下研究冷饮机的工作情况”。为了增加饮料供应,可口可乐公司购买了伯克沙士啤酒,这是一个历史悠久、深受欢迎、形象时髦的啤酒品牌。可口可乐美国公司总裁杰克・斯塔尔有些傲慢自大地宣称,公司计划在2000年底占据美国饮料市场的50%——这是一个有点夸张的目标,因为当时公司产品占有率仅仅为42%。
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1703974377 1995年年底,郭思达表现得异常欣喜若狂。可口可乐公司股票已经上扬至每股74.25美元,一年内增加了44%。而公司在全球的箱装饮料销量也同样增加了8%。在美国,每年人均消耗的公司产品数量达到了343瓶——无论男女老少,几乎每人每天一瓶。正如郭思达评论的那样,公司年度报告中用了一个无穷大符号来表示“事实上我们拥有数之不尽的增长机会”。尽管在一些主要地区,比如墨西哥、日本和阿根廷,存在一些经济问题,但其他市场都拥有这种无限的发展机会。在可口可乐公司的一本出版物中,郭思达认为,人体每天至少需要64盎司的液体。他悲哀地说:“而目前我们的饮料还没有达到2盎司。”当然,他的目标是,确保地球上每人每天喝64盎司的可口可乐,或者相同数量的公司其他饮品。
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1703974379 随着可口可乐公司80%的利润来源于海外市场销售,郭思达正式公开表示,要通过重组公司管理结构来实现企业的全球化战略。可口可乐公司之前是由两个主要部门构成的——“北美部”和“国际部”。现在,他决定将公司划分为5个部门,而北美部仅仅是其中的一个。他写到:“我们不仅认为我们的企业是全球性的,而且要用这种方式去管理它……我们明白,公司的事业将无限发展,而我们自己则是发展过程中的关键力量。”
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1703974381 可口可乐传:一部浩荡的品牌发展史诗 [:1703970002]
1703974382 可口可乐奥运会
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1703974384 对郭思达和可口可乐公司而言,1996年是胜利的一年,世界媒体为了现代奥林匹克世纪庆典都聚集到了亚特兰大。追溯到1987年,一位名为比利・佩恩的亚特兰大房地产律师下决心要在他居住的城市举办一届夏季奥林匹克运动会,尽管最初他被众人怀疑过,但最终郭思达还是在背后表示了支持。他认为,赞助费用来源于可口可乐美国公司和CCE瓶装厂要比来自可口可乐总公司本身好得多。他同时也为多伦多和墨尔本申办奥林匹克运动会提供了赞助。尽管如此,可口可乐公司捐助给亚特兰大用于竞标的35万美元远远超过了对其他任何一个城市的赞助。除此以外,公司的喷气式飞机可供免费使用,公司还将宴请国际奥委会成员,并提供上百名志愿服务者。
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1703974386 当1990年国际奥委会主席胡安・萨马兰奇宣布亚特兰大当选为1996年奥运会举办城市时,雅典和希腊的官员都流下了痛苦的泪水。在此之前,举办权花落希腊似乎很明显,因为那里曾经是古代奥林匹克精神的发源地,并且1896年那里又重新燃起了现代奥运圣火。希腊参加申奥的官员斯派罗斯・梅塔莎抱怨说:“按道理来讲,举办权应该是属于我们的。但是作为美国犯罪中心,亚特兰大也配举办奥运会。”另外一位痛苦的希腊评论者在提到亚特兰大市的高谋杀率时说道:“长期来看,我们没有获得举办权可能还更好些。”
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1703974388 尽管现在很多人认为,国际奥委会官员在申奥过程中收受了各种形式的好处,但可口可乐公司对所有投票人员行贿似乎不太可能。现任可口可乐公司董事、曾负责过公司第一次赞助1984年洛杉矶奥运会的彼得・尤伯罗斯公开劝告说:“请大家记住,有90人投票表决奥运会举办城市,但并非每一个人都是那么诚实和正直。”无疑,可口可乐公司作为最大的奥林匹克运动会赞助商,运用了巨大的权力。一位了解当时情况的内部知情人写到:“能够决定奥运会在哪里举办的关键性人物是可口可乐公司、美国广播公司电视频道、阿迪达斯公司等大企业的老板。”国际奥委会的两位成员,肯尼亚的查尔斯・穆科拉和法国的让-克劳德・基利,都是可口可乐公司的董事。
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1703974390 况且,自1984年在萨拉热窝冬季运动会上碰面后,郭思达和萨马兰奇私下就成了好朋友。他们两人都具有西班牙血统,尽管郭思达来自贵族上层社会,而身为纺织厂主儿子的萨马兰奇只是在1991年接受了西班牙“侯爵”的封号。多年来,萨马兰奇总是例行地向郭思达致拘谨的单臂举手礼。申奥期间,萨马兰奇抵达亚特兰大后就直接前往可口可乐公司总部同郭思达会面,之后又乘坐着公司专机飞往华盛顿。当比利・佩恩递给萨马兰奇薄荷糖浆时,佩恩笑着问道:“除了可口可乐以外,你能喝这个吗?”
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1703974392 不管亚特兰大是如何申请到1996年奥运会举办权的,郭思达和他的领导团队都下定决心,要充分利用好这次机会。一本内部杂志沾沾自喜地写到:“公司认为,亚特兰大奥运会是一个对外宣传和提高销售额的机会,是千载难逢的良机。真的,这就是软饮料营销者的梦想——在一年中最热的时间段里,来自世界各地的上百万参观者不仅被太阳烤得发焦、口干舌燥,而且还将聚集在直径3英里的体育场内,而此时此刻可口可乐产品就在人们触手可及的地方。”
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1703974394 作为一种理想的消费者接触形式,可口可乐公司之前就曾展开、赞助过各种体育运动。当跑步爱好者塞尔希奥・齐曼提出想要可口可乐标志出现在每一个可能的体育活动中时,道格拉斯・艾弗斯特便要求说:“我们需要将我们的赞助形式多元化。”齐曼意识到,仅仅做广告是不够的。体验式营销方法要求,“让品牌活跃起来”——前滑雪选手马克・德里斯科尔所倡导的一种观念——可以有效地接触到消费者。德里斯科尔曾面向城市里的孩子,将公司产品与NBA篮球赛紧密联系在一起,成功举办了篮球投篮比赛和绘制樱桃可乐车竞赛。为了模仿篮球比赛,他重新粉饰了老式的手动变速甲壳虫车,车的背后竖立着篮板,前面冷却机上堆满了雪碧。参赛人员通过特殊质地的弹簧可以上下弹跳投篮。后来,德里斯科尔又设立了可口可乐公路旅行比赛,在活动中,每一种运动都与产品紧密联系在了一起——消费者有机会赢得经典可口可乐。现在,公司邀请德里斯科尔为奥运火炬接力赛设计整个宣传活动。
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1703974396 1984年洛杉矶奥运会,美国电话电报公司赞助了美国火炬长跑,不过它要求候选者支付3000美元才有资格成为火炬手。1996年,可口可乐公司拿出1200万美元争取到奥运火炬接力赛的主办权,此次接力赛将跨越整个美国,历时84天,由1万名火炬手跑完15,000英里的全程——只要受人尊敬,每名火炬手都不需要支付任何费用。一半以上的火炬手是当地联合公益金推荐的表现优异的“社区英雄”,另外2500名火炬手是通过可口可乐公司举办的活动“分享奥运精神:你会选择谁?”产生的。在可口可乐举行的选拔活动中,消费者可以提名自己或者朋友成为火炬手——其中500名要来自于60个不同国家,而剩下的那些名额将会留给之前的奥运会选手和其他赞助商。
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1703974398 火炬接力活动正在精密计划和实施中。除了徒步火炬接力外,奥运圣火还将通过自行车、火车、马匹、独木船、轮船、帆船和飞机等运输工具传递。全国广播公司电视台每天都会播放火炬接力实况,而在当时能上网的人也可以通过美国在线或亚特兰大奥运会网站跟踪了解最新信息。尽管火炬手的衣服上没有印制可口可乐标志,但其他所有能做的事情公司都做了,比如火炬手旁的可口可乐“护卫人员”。民意研究中心的迈克尔・雅各布森伤心地说:“整个火炬接力过程就是一部可口可乐广告宣传片,自1928年以来,奥林匹克运动会只有三个固定不变的组成元素——运动员、爱好者和可口可乐。”塞尔希奥・齐曼对此却非常高兴。
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