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1703975004 但最大的赌注压在了六月份推出的零度可乐(Coca-Cola Zero)上,这是可口可乐公司推出的第二种低卡路里的可乐。已经取得了巨大成功的健怡可乐主要吸引女性消费者,零度可乐面向的是那些对体重很注重,但又不想喝略显女气的减肥饮料的男性。公司分发了2000万份免费赠饮,并推出电视广告。广告中,歌手加瑞特・达顿将1971年经典的山顶广告歌曲改编成了“冰爽巅峰”一曲,宣传语是“人人冰爽”。广告在费城的房顶拍摄,感觉是对原版经典广告进行了hip-hop风格的扭曲,改编曲唱道:“我想要让世界冰爽一下,停下脚步并微笑。我想要给你买一瓶可乐,让你持续冰爽。”
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1703975006 这次新品推进活动失败了,初期销量乏善可陈。因为要避免同样作为低卡路里可乐的零度可乐侵蚀到健怡可乐的市场,这条广告传达的信息是模棱两可的,没有突出零度可乐最重要的卖点就是“零卡路里”热量。9月,伊斯德尔指示口味研究员使用原始可口可乐配方来调制零度可乐,甜味则用阿斯巴甜和安赛蜜甜代替糖分。11月,一条新广告带着新的信息出现:“仍是可口可乐的味道,卡路里含量却为零……试着相信吧!”伊斯德尔坚称零度可乐正在逐步达到预期,但其未来仍不明朗。
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1703975008 经典可口可乐的营销行动也不甚明确。玛丽・明尼克推翻了所有史蒂夫・海耶时期设计的可口可乐广告,没有一条被播出。2005年7月,她在巴黎与八个广告公司开了一次会,请他们提交能够重振可口可乐标志性地位的广告。来自俄勒冈州波特兰的威登肯尼迪广告公司在这次激烈的竞争中拔得头筹,其大部分创意都取自以前的可口可乐广告——由海耶所推崇的博林卡梅隆公司完成的广告。尽管博林卡梅隆公司没有在这次广告竞选中胜出,他们创作的另一个广告《天鹅之歌》还是得到了热播,这条圣诞广告再次带回了人们钟爱的可口可乐北极熊,还有可爱地抿着可乐的小企鹅。
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1703975010 可口可乐传:一部浩荡的品牌发展史诗 [:1703970029]
1703975011 烽烟四起
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1703975013 2005年的大部分时间里,内维尔・伊斯德尔都忙着四处救火。4月,可口可乐公司与美国证券交易委员会达成和解,同意加强内部会计控制,司法部同步结束了对公司为期两年的调查。可口可乐公司未支付任何罚金,既没有承认也没有否认关于渠道压货的指控。
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1703975015 但是,肥胖症带来的问题还未解决。可口可乐同意在标签上清晰地注明卡路里含量,但这并不能平息批评声,人们希望含糖的可乐饮料从学校中撤出去。6月,新泽西州第一个禁止在高中销售软饮料。8月,美国饮料协会宣布,可口可乐、百事可乐以及其余的软饮料公司将会自行禁止在小学和中学销售含糖碳酸饮料,但仍允许高中的自动售货机装载一半的碳酸饮料。
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1703975017 尽管有38个州都考虑是否立法规范学校营养问题,这种权宜之计仍然不能让批评者们满意。他们指出,美汁源橙汁比等量的可口可乐含有更多的卡路里,而运动饮料则含有等量汽水大约一半的热量。2005年11月,在针对烟草的集体诉讼中获胜的律师将目光投向了软饮料。法学教授理查德・戴纳德说,学校里放饮料的冰柜“就好比学校里多了一台香烟机”。律师们打算以欺骗性广告为由提起诉讼,他们认为,学校放置自动售货机会让学生以为“里面的东西无害”。咖啡因加糖是一种“孩子们很难拒绝的有毒的鸡尾酒”,另一位律师说。
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1703975019 公众舆论风向也跟着发生了变化。甚至在可口可乐的故乡,《亚特兰大宪政报》也发表社论称:“学校应该结束他们与软饮料行业的邪恶联盟”,认为“律师打击碳酸饮料的行为不能停”,还认为他们应该一并对付垃圾食品。
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1703975021 “我不认为碳酸饮料本身有什么错”,内维尔・伊斯德尔回击道,但“有些消费观念”需要重新树立。为了重树消费观念,可口可乐成立了卫生和健康饮料研究所,以支持营养方面的研究、教育和宣传,帮助创造健康的饮料。达夫特时代启动的“跟上步伐!”项目,已经有了超过100万学生参与。现在,可口可乐公司邀请自行车选手兰斯・阿姆斯特朗和其他体育明星来宣传“活力”项目,鼓励六年级学生锻炼身体和均衡饮食。项目所用的资料上没有印可口可乐的标志,但也没有在营养建议上提及饮料这一项。
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1703975023 肥胖不仅仅是美国的问题。据世界卫生组织统计,超过10亿成年人有超重问题,“肥胖已成为全球通病。”作为回应,可口可乐在澳大利亚举办了“活力因子”活动,在丹麦赞助了自行车比赛,在泰国积极推进“泰国孩子动起来”校园活动,并开始在韩国、意大利和中国开展锻炼计划。在菲律宾,可口可乐引导Nutribreak项目,提供果汁饮料和富含蛋白质的食品补充剂来防止营养不良。
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1703975025 同时,可口可乐公司又赞助了“消费者自由中心”(CCF),一个最初是为烟草行业作辩护的前沿公司组织。2005年,CCF在报纸上刊登了一整页广告,痛斥所谓“食品警察”和那些“强行灌输肥胖症顽固思想”的出庭律师。可口可乐公司的一位发言人承认,公司付钱让CCF提供“辩论中的另一种声音”,不过她又补充道,可口可乐公司“非常认真地对待肥胖问题”。
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1703975027 2005年4月,伊斯德尔主持了他的第一届年度股东大会,对各种恶意评价作出防御:哥伦比亚谋杀案、印度水源消耗、儿童肥胖问题和塑料瓶问题。“作为一个前学生活动家,”伊斯德尔带着明显的真诚说,“我以开放的态度面对哥伦比亚的问题。但最终我得出的结论是,这些指控都不是真的。”他引用了公司聘请的加州监测机构——卡尔安全公司(Cal Safety)最近完成的一份调查报告。但可口可乐杀手抵制活动的雷・罗杰斯随后上来讲话,他痛斥这份报告“无异于监守自盗”,因为这份报告是可口可乐付钱写的。卡尔安全公司只看到了哥伦比亚瓶装商的当前状况,却没有看到过去发生的谋杀。罗杰斯和大学生活动人士呼吁进行一项独立调查。
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1703975029 密歇根大学威胁说,如果公司不委托独立审查,学校就会禁止可口可乐产品销售。公司担心独立调查结果可能会被用在未决诉讼上,提出异议。于是密歇根大学在2005年年底将可口可乐逐出校园,其他8所大学也加入了禁止软饮料销售的阵营。
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1703975031 此事发生前的一个月,国际劳工权益基金起诉可口可乐公司和一家土耳其瓶装商,指控该公司因为工人想要组织工会就解雇了他们。当地工人占领了一个伊斯坦布尔瓶装厂,这些人及其家庭成员遭到了警察的拷打。可口可乐公司表示,虽然他们的工作是运输可口可乐产品,这些抗议者签的都是第三方合同。
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1703975033 2005年全年,可口可乐在印度的用水问题持续引发冲突。Plachimada的工厂仍处于关闭状态,公司发现即使工厂完全停工,当地的水供应量还是继续减少。放眼别处,Mehdiganj的抗议活动正在升级。“我种的庄稼都不长了,我的杧果树也不结果了。”一个住在瓶装厂旁边的农民抱怨说。其实饮料行业的用水量仅仅占印度总用水量的0.02%,有81%的水都用来灌溉了。第二年,迈克尔・斯佩克特在《纽约客》的一篇文章中写到:“30年前,印度有200万口井,而今天印度有2300万口井……因为水资源枯竭,大量水井被遗弃,农民们开始互相争夺、自相残杀。”有的人甚至自杀了。但可口可乐在这里是最容易背黑锅的恶人。
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1703975035 “我们怎么可能会摧毁和耗尽对我们的业务如此至关重要的东西?”哈利・奥特责问,他担任可口可乐公司新设的“全球优质水源中心”主任。可口可乐不仅要用水生产饮料,也要用水来清洗和处理。公司开始进行雨水收集,声称要让大量被浪费的水返回地下蓄水层,但在旱季,几乎没有雨水可以收集。
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1703975037 全球优质水源中心的成立代表了《我们的成长宣言》“5P”中的“关爱地球”。2005年7月,公司印发了《向可持续发展进发》,伊斯德尔写到:“世界面临的问题比以往任何时候都更为紧迫,这些问题影响着我们所有人。如果某地正遭受着缺水的危机,我们也会有这一天。如果艾滋病病毒在公司驻扎的地区肆虐,受影响的将会是我们的员工、我们的客户和消费者。”公司将专注于饮水、艾滋病、健康卫生(肥胖)的问题。可口可乐公司开始努力在其工厂中使用更少的水,改善废水处理,并提倡使用清洁、安全的饮水途径。
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1703975039 作为非洲最大的私有企业雇主,当地大规模的艾滋病毒流行对可口可乐公司有着直接的影响。可口可乐公司向所有员工提供自愿体检和抗反转录病毒治疗,并支持公共教育项目,更利用其卡车在运输分销饮料的同时分发安全套,以对抗艾滋病传播。
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1703975041 《向可持续发展进发》中特别提及了公司在学校里开展的锻炼和营养项目,强调可口可乐生产的是健康的饮料。“我们越来越多地提供低卡路里和零卡路里的替代饮品,还有果汁饮料、水、运动和能量饮料、茶、咖啡、大豆饮料以及营养强化饮料。”
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1703975043 当然了,可口可乐公司就是从这些饮料中获利的,但很明显,内维尔・伊斯德尔是在追求如前首席执行官保罗・奥斯汀所说的那种“光环效应”。不过,在对每个细节的审查都越来越严格的今天,要有个好名声并不容易。例如,美国人权观察组织最近记录,为可口可乐提供甜味剂的萨尔瓦多糖料种植园正在使用童工。这些孩子只有10岁左右,因为不断挥舞大砍刀而受伤。虽然没有孩子参与炼糖工作,可口可乐公司在《向可持续发展进发》中承认:“在萨尔瓦多,的确存在家族农场或者合资农场使用童工的问题。”
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1703975048 虽然挑战依然存在(新的问题还在不断浮出水面),伊斯德尔的计划似乎在2006年初起作用了。2月,可口可乐公司公布了令人鼓舞的消息,2005年销量增加了4%。就在四月份的年度股东大会之前,密歇根大学结束了对可口可乐的禁令,因为可口可乐公司安排了第三方调查,由联合国的国际劳工组织(ILO)实施,调查哥伦比亚瓶装厂的劳工情况。公司还寻求受人尊敬的非营利组织——能源和资源研究所(TERI)的帮助,请其亚洲办公室调查印度水消耗的指控。并且,伊斯德尔还聘请了资深劳工类律师埃德・波特作为公司的全球劳动关系主管。
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1703975050 像往常一样,雷・罗杰斯又带着他的“可口可乐杀手”论调在年度会议上第一个发言,他把计划中的国际劳工组织调查叫作“一个新的骗局”,但这一次伊斯德尔牢牢地掌控了会议。“我们正在努力成为你期望我们成为的那种公司,”这位首席执行官说,“今天我要跟你说的就是,这种转变已经完成了。”可口可乐公司第一季度利润增长了10%,销售额增长5%。为了展示对未来充满信心,伊斯德尔表示,公司今年计划要回购逾20亿美元的股票。他还低调地将穆泰康提拔到一个新的职位上,负责除北美以外所有地区的可口可乐业务,这表明穆泰康可能会是他的接班人。
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1703975052 可口可乐适时地推出了咖啡味可乐Blak,针对女性的Tab Energy能量饮料将很快上市。作为与雀巢合作的一部分,可口可乐计划推出Enviga绿茶产品,这种产品据说可以燃烧卡路里,所以它实际上是一个比低糖饮料还减肥的饮料。
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