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1703975949 通过这些点滴小事,早川记住的客户名字居然有1000个左右!
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1703975951 这是顶级酒店的门童都望尘莫及的数字。对于客户的名字,早川并不是像准备考试那样死记硬背下来的,因此,如果像智力问答那样,突然问起××客户的车牌号是多少,他很有可能回答不上来。但是如果看到汽车的型号、颜色和客户的面容,听到客户的声音,他就能像做联想游戏一般,想起客户的名字。
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1703975953 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975742]
1703975954 向每一辆驶过的雷克萨斯鞠躬致意
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1703975956 不知不觉间,早川喜欢上了向客户问好。
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1703975958 可是,这样站着实在无聊。早川一边工作,一边想着自己还能再做些什么。
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1703975960 这个时刻终于到来了。一天,早川正向星丘店前东山路上驶过的一辆雷克萨斯车深深鞠躬。
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1703975962 现在回想起来,他已经记不清当时的情形,也不知道为什么会突然产生鞠躬的念头。早川歪着头说:“想来应该是因为怀有感恩的心吧。”
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1703975964 早川在星丘店工作,从星丘店挣得工资养家。不同于销售人员和业务助理,他几乎没有和客户交流的机会,但这并不妨碍他热爱雷克萨斯这个品牌。他想用自己的方式对雷克萨斯的客户表示感激之情。
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1703975966 于是,早川选择了鞠躬致意。
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1703975968 我直截了当地向他表达了自己的困惑:“从您眼前驶过的雷克萨斯可不一定都是在星丘店购买的啊。”
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1703975970 “是的,您说得没错。”
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1703975972 “如此说来,您是想表达感激之情,但那些车有可能是车主在其他经销店购置的。难道,您已经可以远远地就判断出那是不是星丘店车主的车子,就好像记住车牌号一样?”
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1703975974 “这怎么可能!说实话,这一点也曾让我感到困惑。”
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1703975976 在爱知县,还有其他15家雷克萨斯经销店。星丘店邻近东名高速公路收费站,因此有很多驶过的雷克萨斯车可能是在其他地区的经销店购置的。无论上述哪种情况,车辆都不是来自星丘店。虽然同为雷克萨斯经销店,但总归是竞争关系。
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1703975978 早川可能是做保安久了,比较沉默寡言。初见之时,我就感觉到他是个淳朴且诚实的人。提过一些问题后,他断断续续地对我说了下面这番话:
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1703975980 “当然,车主可能是我们的客户,也可能不是,这个我是无从知晓的。但是我就是想对他们表达自己的心意,感谢他们选择雷克萨斯。是不是我们店里买的车都没关系,我不是站在销售的角度感谢他们购买了商品,只是单纯地想致谢而已。”
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1703975982 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975743]
1703975983 每日鞠躬1000次
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1703975985 我决定亲身感受一下早川先生的工作状态,尤其是想亲眼看看他鞠躬行礼的样子。
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1703975987 每当在眼前的车流中发现雷克萨斯轿车,早川就会微微调整自己的站姿,尽量面向车子的方向,深深地弯下腰。我给他拍了照片,仔细看他鞠躬的度数,应该有55度,真的算是深施一礼了。在早川身边仔细观察,会发现他在鞠躬的同时还轻扬眼角,向行驶而过的雷克萨斯轿车行注目礼。虽然不太明显,但是能感觉到他的面孔也在随着车子的行驶而调整角度。早川的表现的确显示出他想表达的心意。
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1703975989 然而,令我吃惊的是,雷克萨斯轿车驶过星丘店门前的频率是如此之高——现在居然有这么多人拥有高级轿车!我测了一下旁边星丘三越百货前信号灯的变灯时间:红灯2分20秒,绿灯1分10秒。早川曾经试着统计过,信号灯每变化一次,大约会有多少辆雷克萨斯车驶过。结果是平均七八辆。
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1703975991 如果做一下简单的估算,从早上9点到晚上7点,共计10小时,早川先生在这10个小时里会鞠躬1 371次。当然,10个小时里包括了休息时间,还包括他去后面引导车辆出库入库等不在正门的时间。即便如此,他每天鞠躬的次数也不会少于1000次吧。
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1703975993 有时候会连续有几辆雷克萨斯轿车驶过,这种时候早川也会小幅地抬起身子后再弯下腰,必定是对每一辆车行一次礼,绝不忽视任何一辆。
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1703975995 虽然这样想有些冒犯早川先生,但是我的脑海里不免闪现出“愚直”一词。因为有“愚”这个字,很难让人理解为好的意思。可在我看来,能将一个行礼做到如此极致,这份“愚直”代表的是“真诚”,是“执着”。有此感受的也绝不止我一人。
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1703975997 早川说,他在业余时间散步时看到雷克萨斯车,也会不自觉地鞠躬行礼。听上去像是个笑话,却是真事。我都可以想象出车主丈二和尚摸不着头脑的表情。
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