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早川对我说，他也曾经在心中产生过疑惑：“我这样鞠躬致意，是不是也没有什么意义呢？”
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然而，突然有一天，雷克萨斯星丘店收到了一封素不相识的人寄来的信，内容如下：
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您好。
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贸然寄出这封信，还请各位见谅。
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我是住在昭和区的××。我车的型号是GS250，购于雷克萨斯昭和经销店。
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之所以会突然给贵店写信，是因为我很想表达一下感谢之情。
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对我而言，作为雷克萨斯车主感到最幸福的时刻，是我驶过雷克萨斯星丘店的瞬间。
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高级的制服，饱含心意的深深一躬，每次经过时都令人感动。我为自己选择了雷克萨斯而感到幸运。
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最近天气寒冷，希望各位注意身体，工作顺利。
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请允许我再次致以真诚的谢意。
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写这封信的人也许不知道雷克萨斯昭和店和星丘店不属于同一个经营者。除了老板，这些事情没有人会关注。而且，写信的人可能也不知道早川先生并不是星丘店的正式员工，而是由保安公司派遣来的。此外，他也不会知道每一次鞠躬致意都并非来自上级的命令，而是早川的自发行为。
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但毋庸置疑的是，早川想向每一位雷克萨斯车主表达的感激之情已经传递到这位寄信人的心中。
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实际上，类似的来信还不止这一封。包括邮件在内，不少人向雷克萨斯星丘店表达了“愉快”和“感谢”的心情。
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于是，曾经为自己主动鞠躬致意的行为感到有些纠结的早川，也一点点增强了自信。他说：“听到客人向我们道谢，心里肯定是高兴的。不知不觉间，这些感谢成了我做每一项工作的动力。所以我绝不能中途放弃鞠躬这件事。我一次次地对自己说，努把力，再努把力！就这样不知不觉地走到了今天。”
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有些客户虽然没有寄来信件，但是也不断地给予早川回应。例如，早川鞠躬行礼，对方也会向早川挥手致意，或是当汽车驶过的时候打起双闪致意，甚至有些原本在中间车道行驶的车主，会并到靠近人行道的最外侧车道，对早川行注目礼。
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这是多么美好的事情！没有语言交流，却相互表达了感谢之情。这难道不是最高境界的交流吗！
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盛夏的蜜瓜
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这是一年夏天发生的事情。
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有一辆雷克萨斯GS轿车常常会驶过星丘店门前的公路。早川和那位开车的男性已经成为隔着玻璃以眼神互相致意的“熟人”。当然，他们从来没有说过一句话，但是早川知道这位车主并非星丘店的客户。
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有一天，这辆GS轿车并未像平时那样驶过门前，而是驶入了经销店的停车场。停好车后，车主从后方座椅上拿起什么东西，径直向早川走来。早川心想：“这是怎么回事，莫非是发动机出现了什么故障？”那位先生走到早川面前突然对他说：“你每天都站得很尽职啊，这么热的天，不容易。”早川连忙回答：“哪里的话，这是我应该做的。”就在这时，对方递给早川一个硕大的蜜瓜，是专门送礼用的高级品种。“来，把这个吃了吧，吃了能更有干劲儿！”
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挽救危机的行礼
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我问了早川一个有点儿俗套的问题，主要是我猜读者们可能也想要知道这一点。“请问，有没有什么具体的事情可以证明您鞠躬行礼和营业额有直接的关系？”
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早川露出有些困惑的表情，他想了想，断断续续地答道：“的确有几位客人说过：‘因为星丘店有你，我才在这里买车。’对了，还有一位客人说过下次一定在这里买，他现在的座驾是在其他经销店买的。”
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在采访过程中，我还听吉田芳穗店长说起过一个关于投诉的小插曲。那是一位日本知名大企业的创始人，因为LS轿车的引擎问题而大发雷霆，责问星丘店到底要修理多少次才能修好。这次的确是经销店的责任，主要也是因为做出回应不够及时，因此陷入被动。
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