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早川告诉我：“说起来怪不好意思的，我从小就不太会和人打招呼。不过，结婚后，我的太太是个特别踏实稳重的人，每天都会和我道早安。过去我们家里没有这种互相问候的习惯，因此我感觉特别新鲜，而且很愉快。从那以后，我也开始有意识地在外面和别人寒暄问候。”
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我不禁感叹：“如此说来，你太太的功劳可不小啊。”早川答道：“无论是工作还是其他事情，我都会和太太交流。我如果告诉她今天客人给了我一个高级的蜜瓜，或者说今天有一封客户的来信，她都会惊叹地说‘太棒了’‘太感谢了’。然后我俩就会你一言我一语地表达喜悦和对客户的感激之情。太太常常把‘谢谢’二字挂在嘴边，我可能是受了她的影响，也在不知不觉间常怀感恩之心。”
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早川开始鞠躬行礼就是源于把“感激之情”传递给客户的愿望，而这个想法竟然是受他太太的影响。
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正因为如此，在早川的深深一躬里，看不到任何有意而为的痕迹。因为他这么做只是为了表达“感激之情”，而没有任何期待别人购买商品来回报自己的意图。
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这一点看似简单，实则很难。除了志愿者，人们通常不会做没有回报之事。在工作中期待回报是天经地义的。希望提薪，希望晋职，这样的欲望是人们行动的动力，并与为客户提供服务联系在一起。
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也正是因为有这样所谓的常理，早川单纯的行为才会格外打动人心。
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早川把客户寄来的感谢信装在相框中，摆放在起居室书桌上最醒目的位置。
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 第2章通往成功，唯有服务至上
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975749]
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 村上春树小说中的舞台
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做生意是一件不可思议的事。
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一旦你的销售额下滑、店铺出现危机，即便是多年的老顾客也会弃你而去，你将陷入恶性循环，无法摆脱。
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反之，一旦顾客盈门，别人或是亲眼所见，或是听到传闻，就会纷至沓来，销售量也会节节攀升，进入良性循环。
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雷克萨斯星丘店亦如是，走向金牌经销店的道路也曾布满荆棘。不过，现在情况完全不同了，不需要任何营销，就有很多客户慕名而来。他们或是听朋友赞扬这里的服务无可挑剔，或是看到网上的用户好评。不仅在本地区，星丘店的盛名早已远播到日本其他地区，甚至有门店管理人员组团前来学习星丘店的成功秘诀。
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也许是这些评论起到了一定的作用，突然有一天，星丘店以一种意想不到的形象出现在大众传媒中。媒体纷纷报道，认为村上春树的长篇小说《没有色彩的多崎作和他的巡礼之年》中所提及的雷克萨斯展厅很有可能就是以星丘店为原型的。