1703976070
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975747]
1703976071
鞠躬问候的背后是感恩的心
1703976072
1703976073
我又问了早川一个比较朴素的问题：“你从年轻时起就习惯问候和鞠躬行礼吗？”之所以问这个问题，是因为我觉得早川寡言且有些木讷，不善于与人交流。在我采访的过程中，他也是想一想停一停，回答问题时一个词一个词地往外挤。这样的性格应该很不擅长与人打交道的才是。
1703976074
1703976075
早川告诉我：“说起来怪不好意思的，我从小就不太会和人打招呼。不过，结婚后，我的太太是个特别踏实稳重的人，每天都会和我道早安。过去我们家里没有这种互相问候的习惯，因此我感觉特别新鲜，而且很愉快。从那以后，我也开始有意识地在外面和别人寒暄问候。”
1703976076
1703976077
我不禁感叹：“如此说来，你太太的功劳可不小啊。”早川答道：“无论是工作还是其他事情，我都会和太太交流。我如果告诉她今天客人给了我一个高级的蜜瓜，或者说今天有一封客户的来信，她都会惊叹地说‘太棒了’‘太感谢了’。然后我俩就会你一言我一语地表达喜悦和对客户的感激之情。太太常常把‘谢谢’二字挂在嘴边，我可能是受了她的影响，也在不知不觉间常怀感恩之心。”
1703976078
1703976079
早川开始鞠躬行礼就是源于把“感激之情”传递给客户的愿望，而这个想法竟然是受他太太的影响。
1703976080
1703976081
正因为如此，在早川的深深一躬里，看不到任何有意而为的痕迹。因为他这么做只是为了表达“感激之情”，而没有任何期待别人购买商品来回报自己的意图。
1703976082
1703976083
这一点看似简单，实则很难。除了志愿者，人们通常不会做没有回报之事。在工作中期待回报是天经地义的。希望提薪，希望晋职，这样的欲望是人们行动的动力，并与为客户提供服务联系在一起。
1703976084
1703976085
也正是因为有这样所谓的常理，早川单纯的行为才会格外打动人心。
1703976086
1703976087
早川把客户寄来的感谢信装在相框中，摆放在起居室书桌上最醒目的位置。
1703976088
1703976089
1703976090
1703976091
1703976092
1703976093
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹
1703976094
1703976095
1703976096
1703976097
1703976098
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975748]
1703976099
1703976100
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹
1703976101
1703976102
1703976103
1703976104
1703976105
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 第2章通往成功，唯有服务至上
1703976106
1703976107
1703976108
1703976109
1703976110
1703976111
1703976112
1703976113
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975749]
1703976114
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 村上春树小说中的舞台
1703976115
1703976116
做生意是一件不可思议的事。
1703976117
1703976118
一旦你的销售额下滑、店铺出现危机，即便是多年的老顾客也会弃你而去，你将陷入恶性循环，无法摆脱。
1703976119