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1703976071 鞠躬问候的背后是感恩的心
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1703976073 我又问了早川一个比较朴素的问题:“你从年轻时起就习惯问候和鞠躬行礼吗?”之所以问这个问题,是因为我觉得早川寡言且有些木讷,不善于与人交流。在我采访的过程中,他也是想一想停一停,回答问题时一个词一个词地往外挤。这样的性格应该很不擅长与人打交道的才是。
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1703976075 早川告诉我:“说起来怪不好意思的,我从小就不太会和人打招呼。不过,结婚后,我的太太是个特别踏实稳重的人,每天都会和我道早安。过去我们家里没有这种互相问候的习惯,因此我感觉特别新鲜,而且很愉快。从那以后,我也开始有意识地在外面和别人寒暄问候。”
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1703976077 我不禁感叹:“如此说来,你太太的功劳可不小啊。”早川答道:“无论是工作还是其他事情,我都会和太太交流。我如果告诉她今天客人给了我一个高级的蜜瓜,或者说今天有一封客户的来信,她都会惊叹地说‘太棒了’‘太感谢了’。然后我俩就会你一言我一语地表达喜悦和对客户的感激之情。太太常常把‘谢谢’二字挂在嘴边,我可能是受了她的影响,也在不知不觉间常怀感恩之心。”
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1703976079 早川开始鞠躬行礼就是源于把“感激之情”传递给客户的愿望,而这个想法竟然是受他太太的影响。
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1703976081 正因为如此,在早川的深深一躬里,看不到任何有意而为的痕迹。因为他这么做只是为了表达“感激之情”,而没有任何期待别人购买商品来回报自己的意图。
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1703976083 这一点看似简单,实则很难。除了志愿者,人们通常不会做没有回报之事。在工作中期待回报是天经地义的。希望提薪,希望晋职,这样的欲望是人们行动的动力,并与为客户提供服务联系在一起。
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1703976085 也正是因为有这样所谓的常理,早川单纯的行为才会格外打动人心。
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1703976087 早川把客户寄来的感谢信装在相框中,摆放在起居室书桌上最醒目的位置。
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1703976105 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 第2章通往成功,唯有服务至上
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1703976114 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 村上春树小说中的舞台
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1703976116 做生意是一件不可思议的事。
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1703976118 一旦你的销售额下滑、店铺出现危机,即便是多年的老顾客也会弃你而去,你将陷入恶性循环,无法摆脱。
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