1703976080
1703976081
正因为如此，在早川的深深一躬里，看不到任何有意而为的痕迹。因为他这么做只是为了表达“感激之情”，而没有任何期待别人购买商品来回报自己的意图。
1703976082
1703976083
这一点看似简单，实则很难。除了志愿者，人们通常不会做没有回报之事。在工作中期待回报是天经地义的。希望提薪，希望晋职，这样的欲望是人们行动的动力，并与为客户提供服务联系在一起。
1703976084
1703976085
也正是因为有这样所谓的常理，早川单纯的行为才会格外打动人心。
1703976086
1703976087
早川把客户寄来的感谢信装在相框中，摆放在起居室书桌上最醒目的位置。
1703976088
1703976089
1703976090
1703976091
1703976092
1703976093
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹
1703976094
1703976095
1703976096
1703976097
1703976098
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975748]
1703976099
1703976100
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹
1703976101
1703976102
1703976103
1703976104
1703976105
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 第2章通往成功，唯有服务至上
1703976106
1703976107
1703976108
1703976109
1703976110
1703976111
1703976112
1703976113
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975749]
1703976114
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 村上春树小说中的舞台
1703976115
1703976116
做生意是一件不可思议的事。
1703976117
1703976118
一旦你的销售额下滑、店铺出现危机，即便是多年的老顾客也会弃你而去，你将陷入恶性循环，无法摆脱。
1703976119
1703976120
反之，一旦顾客盈门，别人或是亲眼所见，或是听到传闻，就会纷至沓来，销售量也会节节攀升，进入良性循环。
1703976121
1703976122
雷克萨斯星丘店亦如是，走向金牌经销店的道路也曾布满荆棘。不过，现在情况完全不同了，不需要任何营销，就有很多客户慕名而来。他们或是听朋友赞扬这里的服务无可挑剔，或是看到网上的用户好评。不仅在本地区，星丘店的盛名早已远播到日本其他地区，甚至有门店管理人员组团前来学习星丘店的成功秘诀。
1703976123
1703976124
也许是这些评论起到了一定的作用，突然有一天，星丘店以一种意想不到的形象出现在大众传媒中。媒体纷纷报道，认为村上春树的长篇小说《没有色彩的多崎作和他的巡礼之年》中所提及的雷克萨斯展厅很有可能就是以星丘店为原型的。
1703976125
1703976126
小说出版后，狂热的“春树迷”展开了“雷克萨斯展厅是哪家店”的讨论。所谓“春树迷”，就是一群自诩为与“福尔摩斯迷”一样痴迷原著的读者。他们不仅研究村上小说的情节，对其中写到的美食和音乐等细节也大加考证。他们在寻找小说主人公及设定场景原型的过程中，一度认为名古屋市内的雷克萨斯名古屋西经销店和雷克萨斯高岳店很有可能是书中店铺的原型。
1703976127
1703976128
但是，小说中的一段描写提供了星丘店可能就是小说中展厅原型的有力证明。下面这段文字，描述的是主人公多崎作前往朋友青海悦夫工作的雷克萨斯店时的情景：
1703976129