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话虽如此，丽思卡尔顿和加贺屋毕竟都属于酒店业，他们奉行“不对客人说不”的信条还有一定原因。但是雷克萨斯星丘店的本职工作是销售汽车，而他们的接待主管居然也沿用了和酒店业一样的称呼——礼宾主管，居然也奉行和酒店业一样的准则——不对客人说不。由此可见，星丘店是多么重视客户服务。
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职务成就个人
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清水香合如今堪称同行的典范，听过她的故事后，我了解到她也是从零开始，一步一步地成长到今天。清水到星丘店上班后，很长一段时间里工作没有任何起色。就在这时，当时的上司对负责具体工作的人建议：“让清水当主管吧。”这对当时的清水而言，完全属于破格提拔。人事部经理对此持有异议，直接表示出担忧。但是清水的上司力排众议，竭力促成此事，给了她一次宝贵的升职机会。没想到清水立刻表现出卓越的实力。
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清水当时的上司笑着回忆说：“也许她是因为担任主管之后责任感增强，所以格外积极吧。走马上任后，她的工作状态令人刮目相看，的确特别优秀。”
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我在采访清水的过程中，也曾被她的话语打动：“礼宾这个工作并没有一个特定的职责范围。不过，我一直把星丘店的3 500位客户都视为我的服务对象，我希望通过自己的努力，做到了解每一位客户。”
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这是一句发自肺腑之言，但不是谁都可以说到做到的。从事商务工作的人员，每个人都会有负责的客户，每个人都会有工作定额。虽然嘴上说着“要考虑公司整体利益”，但是通常应付自己的工作几乎就会消耗掉所有的精力。我可以看出清水在努力让自己成为雷克萨斯星丘店的一个代表，这些都反映在与她有关的一个个细节中。而有这种敬业精神的人，一定会成为公司里最优秀的员工。
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清水还有一句打动我的话。她在提起那个买丝袜的接待人员时说道：“当我心中有一个令我敬重的偶像时，我便希望自己到她的那个年龄时可以超越她。这就是我的目标，我要超越自己心中的偶像。”
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在这个社会上，人们会设定不同的奋斗目标。有的人想年收入超过1000万日元，有的人想买一幢独栋别墅，还有的人希望得到晋升。而清水的目标不是金钱，也不是物质，她需要的是不断提高自己独到的待客之道，从而实现自我成长和飞跃。
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在我和清水交谈的过程中，她突然有一瞬间眼圈发红，一行清泪流过脸颊。我不禁心中一凛，担心是自己的哪句无心之言伤害了她。最后才发现是自己多虑了。原来，当清水组织语言回答我的问题时，心中想起了印象深刻的客户。她投入的感情太深，自然而然会心头一热，落下泪来。这是一个多么感性的女子！能拥有这样的员工，实在是星丘店的一大幸事。
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 第4章用心拥抱每一个人
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 星丘店的副店长伊藤明子女士于1991年进入KIRIX集团，连续8年担任集团创始人山口春三的秘书一职。此后，她离开集团，作为日本经营协会的一名讲师，专门讲授礼仪和秘书工作技巧等。就在她活跃在讲台上时，山口春三向她发出了邀请：“我们要创建一家雷克萨斯店，请你考虑一下是否愿意回来。”于是，伊藤作为精锐团队的一员，从星丘店落成之日起就和大家一起投入工作。
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由于多年从事秘书工作，伊藤已经养成了一个习惯，那就是随时随地“超前思维”。秘书是幕后工作人员，不能因为自己工作不到位而让在台前亮相的领导蒙羞。一个团队的领导每天日理万机，作为秘书要做到让他们不用再分心考虑多余的问题。因此，领导还没有说到，秘书就应该用“超前思维”考虑到，此外也要提前做到。
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比如，逢年过节，要提醒上司，最近和××先生业务往来频繁，私交日益密切，是不是应该准备一份礼物聊表心意。同时，在上司没有提出之前就应该着手准备。“要做好服务就不能走常规路线，不能按照固有的程序行事，而应该随时思考对方可能有什么需求。我这个人不喜欢做和别人一样的事情，这个性格也影响到我的工作态度。”