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松原又说：“拥有社会地位的人，声名显赫的人，也都和你我一样，与家人一同分享或分担着喜怒哀乐。这个世界上哪会有不知道悲伤的人呢！有位作家说过这样的话：
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‘人类失去哀伤这种情感，不过就是一堆细胞。’带着自己的哀伤，用笑脸继续奋斗，才可能迎来喜悦。如果每个员工都有这样的意识，那么我们和客户之间就可以心意相通，我们也就拥有一颗顾及别人的心了。”
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首先，确保自己的幸福。
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其次，经历自己的磨难。
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最终，体察他人的辛苦。
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松原已经在星丘店7年。如今星丘店的员工最重视的不是手册，而是内心。他们每一个人的能力，恐怕任何一家高级酒店的服务人员都望尘莫及。山口董事长当年在心中勾画的星丘店待客之道的愿景，因为松原的到来，如今已经完美地实现了。
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[1]小笠原流礼法起源于14~16世纪的日本室町时代，其核心思想为一切替对方着想。江户时代以后，小笠原流已经成为日本最高礼法的代名词，其礼法作为日本礼法的代表，支配着日本的礼法诸流派。
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975779]
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 第7章与其制造惊喜，不如多做实事
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975780]
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 打造雷克萨斯星丘团队
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本书还要介绍一位重要人物——吉田芳穗。吉田原来是丰田Vista的老员工，参加工作第9年时，被晋升为店长，不久又被指派到雷克萨斯星丘店开业筹备部。之后有过两次在Netz东名古屋公司工作的短暂经历，如今是雷克萨斯星丘店的明星店长。
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吉田从很早以前就对经销店的管理有一个愿望，希望不同岗位的员工能同心协力，为客人提供最好的服务。在星丘店建店之时，吉田曾经参加过丰田汽车总部的培训，培训官多次重复一句话：“我们是雷克萨斯团队，我们这个团队共同为每一位客人提供服务。”
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多么简单易懂的话语！吉田想，如果能把这个理念付诸实践，将是一件多么美好的事情。但是，来到店里展开工作后，他才发现想要实现这个愿望绝非易事。
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每一个组织内部都存在部门间的壁垒，任何人听到别人对自己的工作指手画脚都会感到不愉快。而且，如果一个部门的领导总是轻易地按照其他部门的要求重新安排工作，下属们也会对领导有意见。
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