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1703976971 松原又说:“拥有社会地位的人,声名显赫的人,也都和你我一样,与家人一同分享或分担着喜怒哀乐。这个世界上哪会有不知道悲伤的人呢!有位作家说过这样的话:
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1703976973 ‘人类失去哀伤这种情感,不过就是一堆细胞。’带着自己的哀伤,用笑脸继续奋斗,才可能迎来喜悦。如果每个员工都有这样的意识,那么我们和客户之间就可以心意相通,我们也就拥有一颗顾及别人的心了。”
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1703976975 首先,确保自己的幸福。
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1703976977 其次,经历自己的磨难。
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1703976979 最终,体察他人的辛苦。
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1703976981 松原已经在星丘店7年。如今星丘店的员工最重视的不是手册,而是内心。他们每一个人的能力,恐怕任何一家高级酒店的服务人员都望尘莫及。山口董事长当年在心中勾画的星丘店待客之道的愿景,因为松原的到来,如今已经完美地实现了。
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1703976983 [1]小笠原流礼法起源于14~16世纪的日本室町时代,其核心思想为一切替对方着想。江户时代以后,小笠原流已经成为日本最高礼法的代名词,其礼法作为日本礼法的代表,支配着日本的礼法诸流派。
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1703976989 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹
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1703977001 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 第7章与其制造惊喜,不如多做实事
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1703977010 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 打造雷克萨斯星丘团队
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1703977012 本书还要介绍一位重要人物——吉田芳穗。吉田原来是丰田Vista的老员工,参加工作第9年时,被晋升为店长,不久又被指派到雷克萨斯星丘店开业筹备部。之后有过两次在Netz东名古屋公司工作的短暂经历,如今是雷克萨斯星丘店的明星店长。
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1703977014 吉田从很早以前就对经销店的管理有一个愿望,希望不同岗位的员工能同心协力,为客人提供最好的服务。在星丘店建店之时,吉田曾经参加过丰田汽车总部的培训,培训官多次重复一句话:“我们是雷克萨斯团队,我们这个团队共同为每一位客人提供服务。”
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1703977016 多么简单易懂的话语!吉田想,如果能把这个理念付诸实践,将是一件多么美好的事情。但是,来到店里展开工作后,他才发现想要实现这个愿望绝非易事。
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1703977018 每一个组织内部都存在部门间的壁垒,任何人听到别人对自己的工作指手画脚都会感到不愉快。而且,如果一个部门的领导总是轻易地按照其他部门的要求重新安排工作,下属们也会对领导有意见。
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