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2013年9月12日下午5点半前后，我开着一辆小排量汽车出门。在星丘店门口等红绿灯的时候，发动机突然熄火，车子停在路口一动不动，我一时不知如何是好。当时，车里没有男人，只有我和小孩。因为想不出对策，又是不安又是焦急。
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就在这个时候，马路对面雷克萨斯星丘店大门口的那位先生走过路口的人行横道，来到了我的车前。他问我：“您怎么了？车停在路口太危险了，还是先把它挪到路边吧。您先把收音机和空调关掉，挂到空挡。”说完他就从后面使劲地帮我推起车来。在他的指导和帮助下，我很顺利地把车挪到了路边。幸运的是，挪到路边后不久，我又能启动发动机了。这位先生好心地建议我到店里为车做一下检查，不过因为我住得很近，就婉言谢绝了。不敢想象，如果我当时停在原地不动，很有可能会遇到危险。对于这位先生的帮助，我发自内心地表示感谢。
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那一刻，我的心情就仿佛是在危机之中遇到了英雄。
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慌忙之中，我忘记了问那位先生的尊姓大名，如果读到这封信的人知道我说的是哪位员工，请代我转达由衷的谢意。
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非常感谢星丘店给我的帮助。
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相信读完这封信，各位读者都能猜到信里提到的“那位先生”就是本书开篇提到的保安早川正延。事情发生那天，早川发现信号灯变绿后，对面车道还有一辆小排量汽车停在路中央不动。如果汽车发生了什么故障，这样一直停在交通流量很大的路口是非常危险的。早川来不及细想，也来不及请示经销店里的领导，他快速地用对讲机说了一句“我要离开一下岗位”，就迅速地跑向人行横道。
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果然不出所料，这辆小排量汽车出现了发动机故障，这样的车辆问题在夏天并不少见。早川的处理方法就如信中所写一样，让司机关掉收音机和空调，使发动机得以降温，于是车子就又可以开动了。虽然早川的行为比不上救死扶伤那么伟大，但我还是非常钦佩他能够瞬间做出判断，并立刻付诸行动。早川回忆那天的情形时说：“迎送星丘店的客人固然很重要，但是当我判断出这件事情更重要时，我发现自己已经跑上马路了。”
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雷克萨斯星丘店还自觉承担了周边街道的清扫工作，并且积极参加无偿献血。当他们请日本一线歌手来举办爵士音乐会时，都会免费邀请附近的居民前来观看。这些回馈社会的行为都源于山口董事长的一个承诺。当年，他向为星丘店提供土地的东山游园有限责任公司水野民也会长表示：“我们不仅仅是要建一个汽车经销店，更是要将这家店打造成为开发建设整个星丘地区的中心”。
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诚然，现在这个时代，每一家企业都会积极参与所在地区的社会活动，并为附近居民做出贡献。对于回馈社会，吉田仍然坚持“与其制造惊喜，不如多做实事”的观点。“做一件轰动一时的事情当然很好，但是如果不能持续地做下去就没有任何意义。为社会做贡献也是同理。早川之所以在遇到突发事件时能够妥善处理，正是因为我们全体员工都有很强的为社会做贡献的意识。”
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每个人的心中都会有一架天平，一端是“工作”，另一端是“社会”。我们会有意无意地计算它们孰轻孰重，并且不自觉地倒向可以带来眼前利益的一端。“放下工作直奔有需要的人”，做起来也不是那么容易。因为星丘店里有“一切为了他人，一切为了社会”的氛围，所以早川才能做出正确的判断。
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遗憾的是，水野民也先生，即星丘店土地所有者东山游园有限责任公司的会长，在距离雷克萨斯星丘店开业还有一个月的时候突然离世。如果他还健在，看见发展到今日的星丘店，一定会比任何人都欣慰和开心。
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吉田还讲了一个小故事。
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一天，一位住在附近的女士来到星丘店，想要和负责人商量事情。原来，这位女士有一个上小学的儿子，小孩子在公寓附近的停车场玩球时，球击中了停在那里的一辆车，把发动机盖砸了一个坑。孩子母亲看到那是一辆雷克萨斯轿车，觉得应该是车主在星丘店就近购买的，所以想和店里咨询一下维修和赔偿的事情。
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维修人员立即陪她前往现场，发现车子虽然有一个雷克萨斯的车标，实际上却是丰田的一款名为Harrier的SUV（城郊多用途汽车）。估计那个雷克萨斯的标志是车主自己换上去的。既然不是雷克萨斯，肯定也就不是在星丘店购买的了。
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但是，工作人员还是先陪着那位女士向车主道歉，然后说明了修理的方法。第二天，女士正式将维修工作委托给星丘店。他们第一时间联系了Harrier车主，修理好后，还从内到外做了彻底的清洁，把焕然一新的车交还给对方。孩子的母亲以为必然会收到一份天价账单，一直惴惴不安。但是星丘店的工作人员告诉她，大家是邻居，这些服务都是免费的。只要不是涉及巨大的金额，星丘店的员工出现场时都有权利判断能否为客户免单。孩子的母亲自不必说，Harrier车主也对星丘店感谢不已。
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听到这里，我不禁感慨。为社会做贡献这件事情，企业和员工都应该参与其中。企业为公益事业捐款、大力支持残疾人体育运动、修建绿色环保的办公楼，这些都是为社会做贡献的方式。但是，如果每一个员工都能有这个意识，就会产生更大更深远的影响。个人能做的只是小事，但是，如果对待身边的人都能像对待客户一样，充分考虑他们的利益，尽可能地以诚相待，毫无功利色彩，那不正是对社会做贡献的最好方式吗？
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当我在星丘店搜集成书素材时，需要利用午休时间外出就餐。这时候，接待人员很热情地向我推荐：“××餐厅中午的套餐又便宜又好吃”“××餐厅主要提供蔬菜，特别健康”。她们之所以有这么多信息，是因为总会有客人询问相同的问题。于是接待人员把附近的餐饮都彻底调查了一遍，并且尽量向客人推荐星丘店周边的餐厅。星丘店之所以可以在星丘这块土地上顺利地发展，和附近居民的支持是分不开的，他们也希望用这样的方式为附近的餐饮业送去客源，回馈大家的支持与爱护。
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这些看似不值得一提的小事，都是吉田“多做一点儿实事”理念的具体体现。
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声名远播
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因为星丘店的目标是“打造独一无二的经销店”，所以它引发的效应也是无可比拟的。
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首先，有不少客人被星丘店超高的顾客满意度所吸引，特意从爱知县以外的地区赶来购买他家的轿车。这里面包括岐阜县高山市的客人、三重县铃鹿市的客人，最远的还有静冈县静冈市的客人。参考交通路网信息可知，如果全程走高速的话，从星丘店到上述三个城市市中心的时间和距离分别是1小时12分（60.2公里）、2小时6分（172.4公里）和2小时11分（168.5公里）。如果不走高速，则要花费两三倍的时间。尽管上述地区都有雷克萨斯经销店，尽管路远，尽管不便，这些客人还是抱着非星丘店不买的决心赶来。
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其次，在星丘店，每个月都会有一些特殊的客人来以旧换新，他们都是在名古屋市或近郊的其他经销店购置的第一部雷克萨斯轿车。这些客人的公司或住宅周边，都有比星丘店离得更近的经销店。从便利性考虑，如果不是出于什么特殊原因，最近的店当然是首选。但这些客人恰恰是从便利性考虑，才特意选择了离自己更远的星丘店。
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星丘店要提供怎样的服务，才能不辜负这些客人的信任呢？
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365日无间断服务
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