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每个人的心中都会有一架天平，一端是“工作”，另一端是“社会”。我们会有意无意地计算它们孰轻孰重，并且不自觉地倒向可以带来眼前利益的一端。“放下工作直奔有需要的人”，做起来也不是那么容易。因为星丘店里有“一切为了他人，一切为了社会”的氛围，所以早川才能做出正确的判断。
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遗憾的是，水野民也先生，即星丘店土地所有者东山游园有限责任公司的会长，在距离雷克萨斯星丘店开业还有一个月的时候突然离世。如果他还健在，看见发展到今日的星丘店，一定会比任何人都欣慰和开心。
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吉田还讲了一个小故事。
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一天，一位住在附近的女士来到星丘店，想要和负责人商量事情。原来，这位女士有一个上小学的儿子，小孩子在公寓附近的停车场玩球时，球击中了停在那里的一辆车，把发动机盖砸了一个坑。孩子母亲看到那是一辆雷克萨斯轿车，觉得应该是车主在星丘店就近购买的，所以想和店里咨询一下维修和赔偿的事情。
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维修人员立即陪她前往现场，发现车子虽然有一个雷克萨斯的车标，实际上却是丰田的一款名为Harrier的SUV（城郊多用途汽车）。估计那个雷克萨斯的标志是车主自己换上去的。既然不是雷克萨斯，肯定也就不是在星丘店购买的了。
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但是，工作人员还是先陪着那位女士向车主道歉，然后说明了修理的方法。第二天，女士正式将维修工作委托给星丘店。他们第一时间联系了Harrier车主，修理好后，还从内到外做了彻底的清洁，把焕然一新的车交还给对方。孩子的母亲以为必然会收到一份天价账单，一直惴惴不安。但是星丘店的工作人员告诉她，大家是邻居，这些服务都是免费的。只要不是涉及巨大的金额，星丘店的员工出现场时都有权利判断能否为客户免单。孩子的母亲自不必说，Harrier车主也对星丘店感谢不已。
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听到这里，我不禁感慨。为社会做贡献这件事情，企业和员工都应该参与其中。企业为公益事业捐款、大力支持残疾人体育运动、修建绿色环保的办公楼，这些都是为社会做贡献的方式。但是，如果每一个员工都能有这个意识，就会产生更大更深远的影响。个人能做的只是小事，但是，如果对待身边的人都能像对待客户一样，充分考虑他们的利益，尽可能地以诚相待，毫无功利色彩，那不正是对社会做贡献的最好方式吗？
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当我在星丘店搜集成书素材时，需要利用午休时间外出就餐。这时候，接待人员很热情地向我推荐：“××餐厅中午的套餐又便宜又好吃”“××餐厅主要提供蔬菜，特别健康”。她们之所以有这么多信息，是因为总会有客人询问相同的问题。于是接待人员把附近的餐饮都彻底调查了一遍，并且尽量向客人推荐星丘店周边的餐厅。星丘店之所以可以在星丘这块土地上顺利地发展，和附近居民的支持是分不开的，他们也希望用这样的方式为附近的餐饮业送去客源，回馈大家的支持与爱护。
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这些看似不值得一提的小事，都是吉田“多做一点儿实事”理念的具体体现。
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声名远播
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因为星丘店的目标是“打造独一无二的经销店”，所以它引发的效应也是无可比拟的。
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首先，有不少客人被星丘店超高的顾客满意度所吸引，特意从爱知县以外的地区赶来购买他家的轿车。这里面包括岐阜县高山市的客人、三重县铃鹿市的客人，最远的还有静冈县静冈市的客人。参考交通路网信息可知，如果全程走高速的话，从星丘店到上述三个城市市中心的时间和距离分别是1小时12分（60.2公里）、2小时6分（172.4公里）和2小时11分（168.5公里）。如果不走高速，则要花费两三倍的时间。尽管上述地区都有雷克萨斯经销店，尽管路远，尽管不便，这些客人还是抱着非星丘店不买的决心赶来。
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其次，在星丘店，每个月都会有一些特殊的客人来以旧换新，他们都是在名古屋市或近郊的其他经销店购置的第一部雷克萨斯轿车。这些客人的公司或住宅周边，都有比星丘店离得更近的经销店。从便利性考虑，如果不是出于什么特殊原因，最近的店当然是首选。但这些客人恰恰是从便利性考虑，才特意选择了离自己更远的星丘店。
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星丘店要提供怎样的服务，才能不辜负这些客人的信任呢？
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365日无间断服务
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星丘店重要的卖点之一就是它的售后服务。
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他们提供的是365日的全天候服务，外加随时准备紧急出现场的服务。
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在日本国内的任何一家雷克萨斯经销店都有休息日，而且通常定在周一或周二。其他品牌的经销店也一样有休息日。但是，车辆的故障和交通事故可不会因为是休息日就不发生，这些问题随时都会出现。
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因此，从星丘店开业之初，就没有设休息日。他们提供的是365日不间断的服务。星丘店只是在每周二实行了部分员工轮换休息的制度，相应地会尽量将客户预约安排在其他时间。
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但是星丘店总是要接待大量临时前来维修的客人，而且多半还是在其他经销店购买的汽车。有的客人来了之后就会恳求：“我开的是普锐斯，发动机出了点儿毛病。明天我要出差，必须得用车，但是买车的那家经销店今天休息。我实在是没有办法了，听朋友说您这里接受临时的维修业务，能不能麻烦您救个急呢？”
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星丘店从来都是愉快地承接下来。无论对方是不是丰田的车，无论是进口车还是小排量车。当然，其他雷克萨斯经销店的车主前来维修，他们也都一律平等对待。每到岁末年初，以及七八月中元节回家省亲的时候，星丘店就会忙得不亦乐乎。在雷克萨斯的车主之间，甚至流传着“有困难去星丘”这样的话。难得的是，星丘店绝不利用维修的机会进行任何推销，因为其他的雷克萨斯经销店也是雷克萨斯团队的一员，不能够做侵害团队其他成员利益的事情。
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星丘店越是这样做，越是赢得了其他雷克萨斯店客户的信任。很多人都提出要在星丘店以旧换新，这样的情况一直呈增长趋势。当然，这些都是出于车主本人的强烈意愿，星丘店的工作人员绝对不会提出任何此方面的建议。因为星丘店并没有和其他经销店一较高低的意图，他们追求的不是第一，而是不可复制。
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路途再远也要奔赴现场
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上文提到过，星丘店售后服务的另一个亮点是随时准备紧急出现场。
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