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听到这里，我不禁感慨。为社会做贡献这件事情，企业和员工都应该参与其中。企业为公益事业捐款、大力支持残疾人体育运动、修建绿色环保的办公楼，这些都是为社会做贡献的方式。但是，如果每一个员工都能有这个意识，就会产生更大更深远的影响。个人能做的只是小事，但是，如果对待身边的人都能像对待客户一样，充分考虑他们的利益，尽可能地以诚相待，毫无功利色彩，那不正是对社会做贡献的最好方式吗？
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当我在星丘店搜集成书素材时，需要利用午休时间外出就餐。这时候，接待人员很热情地向我推荐：“××餐厅中午的套餐又便宜又好吃”“××餐厅主要提供蔬菜，特别健康”。她们之所以有这么多信息，是因为总会有客人询问相同的问题。于是接待人员把附近的餐饮都彻底调查了一遍，并且尽量向客人推荐星丘店周边的餐厅。星丘店之所以可以在星丘这块土地上顺利地发展，和附近居民的支持是分不开的，他们也希望用这样的方式为附近的餐饮业送去客源，回馈大家的支持与爱护。
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这些看似不值得一提的小事，都是吉田“多做一点儿实事”理念的具体体现。
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声名远播
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因为星丘店的目标是“打造独一无二的经销店”，所以它引发的效应也是无可比拟的。
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首先，有不少客人被星丘店超高的顾客满意度所吸引，特意从爱知县以外的地区赶来购买他家的轿车。这里面包括岐阜县高山市的客人、三重县铃鹿市的客人，最远的还有静冈县静冈市的客人。参考交通路网信息可知，如果全程走高速的话，从星丘店到上述三个城市市中心的时间和距离分别是1小时12分（60.2公里）、2小时6分（172.4公里）和2小时11分（168.5公里）。如果不走高速，则要花费两三倍的时间。尽管上述地区都有雷克萨斯经销店，尽管路远，尽管不便，这些客人还是抱着非星丘店不买的决心赶来。
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其次，在星丘店，每个月都会有一些特殊的客人来以旧换新，他们都是在名古屋市或近郊的其他经销店购置的第一部雷克萨斯轿车。这些客人的公司或住宅周边，都有比星丘店离得更近的经销店。从便利性考虑，如果不是出于什么特殊原因，最近的店当然是首选。但这些客人恰恰是从便利性考虑，才特意选择了离自己更远的星丘店。
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星丘店要提供怎样的服务，才能不辜负这些客人的信任呢？
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365日无间断服务
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星丘店重要的卖点之一就是它的售后服务。
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他们提供的是365日的全天候服务，外加随时准备紧急出现场的服务。
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在日本国内的任何一家雷克萨斯经销店都有休息日，而且通常定在周一或周二。其他品牌的经销店也一样有休息日。但是，车辆的故障和交通事故可不会因为是休息日就不发生，这些问题随时都会出现。
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因此，从星丘店开业之初，就没有设休息日。他们提供的是365日不间断的服务。星丘店只是在每周二实行了部分员工轮换休息的制度，相应地会尽量将客户预约安排在其他时间。
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但是星丘店总是要接待大量临时前来维修的客人，而且多半还是在其他经销店购买的汽车。有的客人来了之后就会恳求：“我开的是普锐斯，发动机出了点儿毛病。明天我要出差，必须得用车，但是买车的那家经销店今天休息。我实在是没有办法了，听朋友说您这里接受临时的维修业务，能不能麻烦您救个急呢？”
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星丘店从来都是愉快地承接下来。无论对方是不是丰田的车，无论是进口车还是小排量车。当然，其他雷克萨斯经销店的车主前来维修，他们也都一律平等对待。每到岁末年初，以及七八月中元节回家省亲的时候，星丘店就会忙得不亦乐乎。在雷克萨斯的车主之间，甚至流传着“有困难去星丘”这样的话。难得的是，星丘店绝不利用维修的机会进行任何推销，因为其他的雷克萨斯经销店也是雷克萨斯团队的一员，不能够做侵害团队其他成员利益的事情。
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星丘店越是这样做，越是赢得了其他雷克萨斯店客户的信任。很多人都提出要在星丘店以旧换新，这样的情况一直呈增长趋势。当然，这些都是出于车主本人的强烈意愿，星丘店的工作人员绝对不会提出任何此方面的建议。因为星丘店并没有和其他经销店一较高低的意图，他们追求的不是第一，而是不可复制。
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路途再远也要奔赴现场
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上文提到过，星丘店售后服务的另一个亮点是随时准备紧急出现场。
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有一次，一位客户从岐阜县高山市打来电话说发生了交通事故。所幸没有人员受伤，只是车辆损坏，无法启动。因为工作需要，客户第二天一早还要赶到下一站，所以特别着急。
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按照常理，客人既然已经上了保险，星丘店完全可以联系救援公司，由对方负责到底，但是星丘店一直奉行“只要有可能，就全部由自己处理”的原则。于是，他们立刻打电话给事故现场附近的租车公司，希望替客户安排一辆备用车。不巧的是，那家门店没有雷克萨斯。作为权宜之计，星丘店只好给客户租了一辆其他品牌的轿车，请他先回酒店。在此期间，店员联系到拖车公司，将一辆雷克萨斯备用车从名古屋拖到高山市的酒店。到达酒店后，工作人员把雷克萨斯轿车交给客户，并一起商量了报保险及递交事故报告的事宜。然后工作人员替客户将租车公司的轿车还回门店，再到事故现场拖上客户的轿车，返回名古屋。
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这就是神奇的紧急出现场服务。当客户遇到事故或车辆故障时，总会有雷克萨斯星丘店的工作人员直接奔赴现场，提供服务。
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值得一提的是，这一系列服务都不会向客户收取一分钱。除非客户方有比较严重的过失，否则所有为客户提供的出现场服务都是免费的。上面举的例子都不属于有严重过失的范畴，所以大家可以自己想象，所谓的严重过失得有多么严重。这样一来，也就不难理解为什么那么多人都会想要到星丘店买车了。
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在这一点上，星丘店真的具备无法企及的强大竞争力。
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星丘店坚持亲赴现场处理问题是有原因的。一般情况下，突然遭遇交通事故的人都会出现精神上的不稳定，却还必须在这样的精神状态下和对方及警察交涉。如果这时候能有自己熟悉的、平日里一直为自己提供服务的雷克萨斯员工赶来协助，客户心理上自然会放松不少。
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