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虽然我们也说“有付出就有回报”、“有舍才能有得”，但是在潜意识里，还是把付出和得到的关系看作是条件和结果。销售汽车的星丘店，不可能不以盈利为目的。但是创始人山口春三的坚守，影响到了店里的每一个员工。抹去急功近利的浮躁，才能做到用真心拥抱每一个人。
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无论科技多么发达，无论人工智能可以取代多少人类的工作，人类情感的表达依然是无法复制的。因此，越是在技术发达的今天，我们越珍视情感的满足。雷克萨斯星丘店的成功之处，就在于他们将“用心”二字做到了极致。
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希望这本书的每一位读者都能在享受科技带来便利的同时，感受到真情带来的温暖。
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本书译者 潘小多2016年春
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 图书在版编目（CIP）数据
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服务就要做到极致 / （日）志贺内泰弘著；潘小多译. — 北京：中信出版社，2016.5
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ISBN 978–7–5086–6008–0
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I.①服…II.①志… ②潘…III.①商业服务－基本知识IV.①F719
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中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第050946号
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服务就要做到极致
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著者：[日] 志贺内泰弘
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译者：潘小多
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策划推广：中信出版社（China CITIC Press）
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出版发行： 中信出版集团股份有限公司
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（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编100029）
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（CITIC Publishing Group）
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电子书排版：张明霞
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中信出版社官网：http://www.citicpub.com/
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官方微博：http://weibo.com/citicpub
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