1703983613
1703983614
大多数危机都会以某种形式得到正式解决——包括财务、法律，或者其他方面的安排等。
1703983615
1703983616
然后就需要进行彻底清理，而清理就意味着变革。
1703983617
1703983618
通常情况下，首先要对有关的办事流程进行重新梳理。
1703983619
1703983620
例如在工时卡事件中，我们制定了一个“20.11”政策，把公司和政府之间的全部合同规范化了。这个政策制定得极为详细，要求我们在任何一个细节上不能再出现错误。我并不是一个官僚主义作风的支持者，但是处理工时卡事件却需要我们制定这样严格的流程。
1703983621
1703983622
然而，在有的时候仅仅整顿流程是不够的。我们曾经有一项执行了30多年的政策，内容是财务管理中有关不正当支付的规定——具体来说，是“20.4”政策——其目的是为了防止贿赂。虽然有这样的规定，我们在飞机引擎部门的一个地区销售经理还是越过了红线——1990年，他勾结了以色列空军的一位将军，把向以色列提供F-16军用飞机的引擎的重要合同给了GE。
1703983623
1703983624
这可不是一般的小动作。两个人设立了一个联名的瑞士银行账户，并且捏造了一个位于新泽西州的假承包商来掩盖他们的行径。事情败露以后，全球媒体对此事的新闻报道持续了19个月之久，国会也进行了听证，我们这名雇员，赫伯特·斯坦德勒受到了刑事审判。最后，他进了监狱，我们则向政府支付了6900万美元的罚款。
1703983625
1703983626
在这个案子中，问题并不是出在流程上面，而是现有的管理政策没有得到严格执行。当时，他们事业部的人并不清楚斯坦德勒在搞什么鬼，而且也没有其他任何人从这个阴谋中得到任何好处。但是，大家忽略了事前出现的报警信号，因此我们还是采取了严厉的惩罚措施，有11个人不得不辞职，6个人被降职，还有4个人遭到了严厉的训斥。
1703983627
1703983628
危机呼唤变革。有时候，对工作流程进行适当的改进就足够了，但这经常都不足以解决根本问题。这也是因为，对于受到危机影响的人们以及其他观望者而言，公司里需要有人来对所发生的事故承担责任，受到处理。
1703983629
1703983630
这样的处理说起来是可怕的，但是如果没有人付出血的代价，那么一场危机就不会真正终结。这不是一件轻松、令人愉快的事情，可是很遗憾，如果没有这样的处理，公司的业务往往就不能继续前进。
1703983631
1703983632
第五，假设你的组织将从危机中挺过来，而且会因为经历了考验而变得更强大。
1703983633
1703983634
所有的危机，不管你再怎么讨厌它，都能够给人提供很好的教训。
1703983635
1703983636
从工时卡危机中，我们明白了如下的道理：当你同政府做生意的时候，绝对不能忽视有关的监管规定，哪怕需要制定许多错综复杂的官僚主义规则也在所不惜。要想同国家机构做生意，就必须付出那样的代价。
1703983637
1703983638
从电冰箱压缩机事件中，我们学会了在产品召回时要尽早下决心，这样做可以减少你的损失，并赢得消费者的好感。
1703983639
1703983640
从基德公司丑闻中，我们得到的教训是，永远不要收购一家与自己的企业文化不匹配的公司。
1703983641
1703983642
从飞机引擎行贿事件中，我们得知，如果经理人不持之以恒地贯彻执行，再好的政策也会过时，甚至消亡。
1703983643
1703983644
危机过去以后，人们总是有把它遗忘、束之高阁的想法。
1703983645
1703983646
不可如此。你应该尽最大的可能挖掘每一次危机的价值，并且一有机会就同别人分享它。
1703983647
1703983648
在这样做的时候，你就把抵抗疾病的疫苗传递给了大家。
1703983649
1703983650
危机总会出现。
1703983651
1703983652
在危机爆发的时候，事情的确会变得非常严重！那种感觉简直就像你的房子着火了，而你却不能逃出来一样难受。
1703983653
1703983654
听上去虽然可怕，但是在火焰的包围中，你却要清醒地记住，大火最终都会渐渐熄灭，而且是因为你的努力而平息。你将会面对问题中最糟的一面，但也会找到它的解决办法。在处理问题的同时，要想到明天即将来临。
1703983655
1703983656
那么，终有一天，你会看到明天已经到来了。烟尘将被清除，遭到破坏的部分将得到更换或修复。
1703983657
1703983658
你绝不会因为灾难的发生而感到高兴，但是蓦然回首，你将看见可能让自己感到吃惊的事情——周围的一切看上去比以前更美了。
1703983659
1703983660
1703983661
1703983662
[
上一页 ]
[ :1.703983613e+09 ]
[
下一页 ]