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一个跨国公司的亚太区总部尚且如此,其他的地方就可想而知了。可以说,在啤酒江湖上,类似的情况屡见不鲜。
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除了利益冲突没有得到妥善解决的公司内部经销商或者前经销商,发动暴力袭击的人还有被激怒的消费者、没有兑现承诺的店主、没有得到生意或者付款不及时的供应商,当然也少不了没有得到公正处理的公司员工及其家属!
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世界上的商学院哪怕是最牛的哈佛商学院也肯定没有教过如何处理暴力冲突的商业案例,因为在一个法治完善的社会,这样的情况不应该发生。
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有位毕业于哈佛商学院的老外,曾经毛遂自荐到浙江绍兴负责市场管理销售,整合两个合资公司的生意,结果由于没有能妥善处理好与当地经销商的复杂关系,最终被经销商追打而不敢进入公司办公室,他只好带上身兼翻译的刚刚大学毕业的管理培训生跟经销商玩起猫与老鼠的游戏。更为传奇的是,有一次经销商得知该公司的老大在走访绍兴市场,他们就联合起来,将该高管的坐驾拦下以讨说法!结果可以想象,该名哈佛的高材生不得不撤离绍兴市场,该公司绍兴市场的烂摊子不知过了多少年还没有收拾干净。不知道是否因为此次经历,哈佛商学院的商业案例库里多了一个活生生的Doing business in China的失败案例。
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因此,许多啤酒企业为了保护其员工的基本人身安全,特别设立了保安部门,由于需要真刀真枪地处理突发状况,保安的背景最好是有着实战经验的退役特警;否则,如果企业的员工甚至管理层连基本的安全都得不到保障的话,公司纵有天花乱坠的商业策略也是白费力气。
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因此其他行业的人对于从事啤酒行业的人颇有顾虑,惧怕这样的全能之才,因此,许多离开啤酒江湖的人士只能到更厉害的江湖混了,如房地产江湖、金融或互联网江湖,等等。
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那是另外一重境界。
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啤酒江湖:中国啤酒行业的前世今生 第五节 拆桥战术:策反经销商
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啤酒由于其特殊的销售渠道及运输距离的限制等多重原因,啤酒生产厂家的直销比例一直很少,因此,产品通向消费者的长长的路径之中,一个重要的角色——经销商就成为了其通路的重要组成部分,甚至可以说是不可缺少的环节。
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经销商的主要任务不仅仅是帮助啤酒厂家把产品销售到各种渠道,还肩负着回收啤酒瓶、维护市场价格体系、回收货款、处理消费者投诉、及时提供和反馈市场信息、处理与当地政府职能部门关系等一系列重要而繁重的任务,虽然啤酒行业的酒厂数量已经不少,厂家的办事机构也很多,但是相对广袤的中国市场和数量众多的销售终端而言,还是杯水车薪。俗话说:强龙压不过地头蛇,很多厂家无法处理的问题,对当地经销商而言却是小菜一碟。
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因此,能否找到一些可靠的经销商就成为啤酒厂商能否在激烈竞争的行业市场中真正胜出并且维持其领导地位的关键所在。
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全国的啤酒经销商数量也不少,据不完全统计,四大啤酒集团的经销商总数不低于2万家,加上许多其实还不能称为经销商的,但是也是以销售啤酒、饮料为生的小型批发商,总体数量可能会多达10万家。规模大的经销商每年的销售啤酒的箱数可达2000万箱,小的经销商每年也有几十万箱。看起来很美的数字吧,但是其实找到一家真正合格的经销商也不是一件容易的事。因为一家合格的经销商必须有足够的资金实力、强大的销售网络和与厂家策略相符的人员团队及发展理念;否则,请神容易送神难,搞不好就会搬石头砸自己的脚,经销商与厂家之间的摩擦甚至像上面提到的武力斗争就有可能发生。
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经销商的存在与发展跟啤酒企业的变迁紧密相连,一家当地的啤酒企业被兼并,其以前合作的经销商的命运也凶多吉少;因此,啤酒厂家与经销商之间的关系可以说是一根绳上的蚂蚱。
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也因为如此,聪明的经销商也不愿把所有的鸡蛋都放在一个篮子里,脚踏两只船、多只船的情况比较普遍,这能使其自身利益最大化,经销商掌握了主动权,可以根据利益的大小决定卖谁家的产品。当然,啤酒厂家也不会善罢甘休,在条件成熟的情况下,一定会摆脱被人玩弄于股掌之间的局面,要求其经销商实行专营。
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在没有所谓商业道德的自我约束之下,许多经销商跟厂家玩起了文字游戏,因此出现一套班子、两个公司的情况来应付厂家所要求的专营问题。
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另外,不同经销商所关注的销售渠道也是不同的,高档啤酒的经销商的主要销售渠道重点在于夜店和高档餐饮店以及特殊渠道和大卖场等;而中低档啤酒的经销商的重点销售渠道则是在杂货店和小型餐厅,还有郊区的批发市场等。由于这些渠道的特点差别非常大,做生意的方式也截然不同,因此很少有经销商是全能选手;通常是高档啤酒的经销商不愿意也不擅长做中低档产品,而中低档啤酒的经销商通常也进不了高档渠道,即使费了九牛二虎之力挤进去了,货款也有可能收不回来!
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在啤酒江湖上做高档啤酒的生意,没有金刚钻还真揽不了瓷器活,真正有实力的人也不屑来做,因为这个行当还是挺琐碎、辛苦的营生。
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有实力的啤酒巨头希望快速进攻竞争对手的“根据地”,采用拆桥战术就顺理成章了,因为如果“策反”了竞争对手的重要经销商,就能够依靠对方的销售网络迅速占领市场、取得先机,同时还可以利用对方的社会关系,避免自己的人员受到伤害。
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有了这样的教训,聪明睿智的啤酒厂家就采取了预先防范的措施,不如尽量多地占用经销商的资金、推迟返利等威逼利诱的战术来加大自己的防守,提高竞争对手“策反”的代价。
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啤酒江湖:中国啤酒行业的前世今生 第六节 不攻自破:窜货
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由于有了你来我往的争夺,拆桥战术的代价不断提高,另外,能够主动投降竞争对手的经销商人品也值得大家怀疑,也会为大家所不齿。
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