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(5)生硬的生意模式转换:在没有做好基础准备的条件下,就将生产、运输与销售进行强行分离。在新的模式下,各个部门的员工开始各自为政,导致市场运作严重脱节。
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(6)空降水土不服的外籍高管:由于市场的生意状况日渐恶化,最终他们将希望寄托在外籍高管身上,将许多熟悉本地市场的管理人员以文化不匹配的理由驱离,换上的是有语言优势但是不了解市场的外籍人士。
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以上的做法在2004年到2010年期间,以全部或者部分的方式轮番进行。最终,市场还是以雪花啤酒的大获全胜而告终。还好百威英博的实力雄厚,有资源进行这样的折腾,最后以CEO为首的巴西人终于承认宁波市场改造的失败,并且总结了几个教训:
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(1)公司的高层对于生意的运作不能介入太深:CEO感叹说,他知道中国人的“马屁文化”害人不浅,高层越重视、许多圆滑的生意运营者就会过分逢迎而急功近利,并且报喜不报忧以获得自身的职业安全。
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(2)公司的策略不能频繁改变:忽视市场实际的过快变化,会使包括公司员工、经销商和消费者在内的利益相关方无所适从,最终拒绝改变。
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(3)“外来的和尚不好念经”:盲目相信外籍专家和擅长与外籍专家沟通的管理者而忽视本地人才,最终的结果是即使有巨大的市场资源投入作为靠山,也不能从根本上解决市场的实际问题。
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(4)缺乏基础的粗鲁变革必然付出惨重的代价:中国文化里面的“循序渐进”和“和气生财”是非常有哲理的。不尊重文化和市场差异、强行进行所谓“最佳实践”的推广,取胜的几率很小。
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可以说,百威英博在宁波市场的经历是外资企业在华经营中的经典案例。好消息是,经过10年的磨难,百威英博宁波市场的生意也开始了触底反弹,其中的奥秘就在于他们吸取了教训,学会了尊重市场规律和文化差异。可以说,也幸亏有了宁波的教训才避免了百威英博后来在中国市场的更大失误。
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2.不适时宜的涨价付出的惨痛代价:福建泉州市场的艰难复苏
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这个例子其实在前面的历史人物章节我们已经提到过:2008年,由于原材料价格的大幅度上涨和收购百威母公司的资金压力,当时的英博亚太区总裁不顾事业部总裁的强烈反对,在福建泉州市场一意孤行地涨价而导致竞争对手成功反击。
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涨价本来无可厚非,但是如果在竞争双方势均力敌的情况下贸然进行单方面的涨价就会导致消费者流失。
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作为雪津啤酒在福建省的主要竞争对手——燕京啤酒集团旗下的惠泉啤酒,泉州是其根据地,本来雪津啤酒费了九牛二虎之力才争夺到半壁江山,由于2008年雪津的提价而惠泉按兵不动,导致惠泉啤酒成功得以反击,雪津啤酒经过后面5年多来的亡羊补牢式的追加投入,到目前也没有回到当年的巅峰状态。
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其教训依旧是对市场规律的不尊重和傲慢而付出的代价。这样的案例为啤酒行业乃至快速消费品行业的管理者们提了个醒:不适宜的贪婪是要付出重大代价的。
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3.根据地失守后的艰难逆转:哈尔滨啤酒的黑龙江市场涅槃
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作为哈尔滨啤酒的核心市场和本土根据地,曾经在很长的一段时间内,黑龙江市场是哈尔滨啤酒的传统优势市场。然而,在2010年前后,雪花啤酒成功逆袭,在黑龙江市场成功打败哈尔滨啤酒成为市场老大。那么哈尔滨啤酒是如何在传统根据地失守的呢?用百威英博东北事业部总裁的话说:“不是因为雪花做得多好,而是因为我们以前的确做得太差!”
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分析其失守的主要原因,无非在以下几个方面:
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(1)销售团队的老化和近亲繁殖导致战斗力下降。
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(2)经销商网络的落后:作为曾经市场老大的哈尔滨啤酒没有在适当的时机进行市场通路的改革,导致其经销商团队多而小,没有实力并且不忠诚,在面对雪花啤酒的竞争时,无法防御与反击。
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(3)品牌营销的失误:哈尔滨啤酒作为中国最早的啤酒品牌,其厚重的历史文化曾经是哈尔滨人民甚至东北人民的骄傲,但是自从百威英博将哈尔滨啤酒作为全国品牌定位和推广以后,其冰爽的概念反而使其失去了黑龙江人民的共鸣与喜爱。也正因如此,加上竞争对手不失时机的反向宣传(说哈尔滨啤酒不是中国人民的了,而是卖给老外了,等等),使得哈尔滨品牌在一段时间内失去了消费者的支持。
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(4)产品质量的不稳定:由于原来的哈尔滨啤酒厂是老厂,设备的落后及管理上的疏忽导致其产品质量问题频频出现红灯,经过媒体的曝光,雪上加霜地降低了消费者的喜好度。
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(5)生意模式的转变导致群龙无首:以前习惯于听从一个老板作决定的传统作风,在百威英博以后,由于采取了产销分离的管理模式,导致部门员工之间融合难度的增加,也降低了市场反应速度。
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最后一个原因,我们不得不提。作为竞争对手的雪花在策略上的成功,跟哈尔滨啤酒相反,雪花通过收购当地品牌的策略进入黑龙江市场之后,采取的是积极而稳妥的品牌转换策略,并且在市场通路和销售管理方面也做出了比较好的调整。
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好消息是,在“东北王”加入百威英博之后,在后者强有力的领导之下,经过艰苦卓绝、大刀阔斧的改革之后,哈尔滨啤酒在黑龙江开始朝复苏的方向上稳步迈进,而他所采取的改革措施正是针对以上教训和问题对症下药的。
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4.同床异梦导致错失整合良机:温州市场的遗憾
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百威英博在温州市场,同样经历了水土不服的痛苦,与宁波市场不同的是,由于当地合资中方的强硬态度,百威英博一直无法施展其整合的协同效应,导致该合资企业成为一块鸡肋。
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