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对于电饭煲这样一种福斯产品,我们在研发阶段直接对标国际最领先的技术方案,我们查找全世界的相关专利后,选择了压力IH技术方案,旨在提高国产电饭煲的品质。
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实际上,要在中国做出一口好的电饭煲真的很难。在日本,当地大米的品种优良,并且种类少。而国内大米品种繁多,据不完全统计有1000多种,南方与北方的大米味道和口感差别很大。北方是1年1季米,南方则是1年3季米,市场上还有各种为了提高亩产量而杂交创新的品种。同时,影响米饭口感的因素也非常多,除了不同的品种,还有不同的水质,不同的海拔高度,不同的大气压力,不同的升温速度,等等。我们计算过,大约有81个影响因素。即使我们采用了最先进的压力IH技术方案,但国内的品种、水质、地理环境等因素也要比日本复杂百倍,所以我们只有进行海量的实验,才能真正做出一锅好吃的米饭。
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那时候,我们在纯米的实验室里摆了十几口从日本带回来的各大品牌的电饭煲,与我们设计出来的锅同时煮饭。每天都是一边对比,一边调整我们的硬件设计和软件设计。米家压力IH电饭煲发布之前,研发工作就用了一年多时间,并且用掉了好几吨大米反复进行实验。直到有一天,我们的电饭煲煮出来的米饭,吃上去与日本电饭煲不再有任何差别。
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千万别说我们浪费粮食,因为不做这么多实验,不进行无数次地修改与调整,用户就无法吃到晶莹剔透、软硬适当、软糯可口的米饭。
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很有意思,米家一代电饭煲做出来之后,竟然在日本国内引起不小的骚动。日本的电视台特意做了一次盲测,将用米家电饭煲煮好的米饭与日本电饭煲煮好的米饭一起端给消费者品尝,结果现场10个人中有6个人认为米家电饭煲做出来的米饭更好吃。这正是我们的心愿,做出一口好锅,不仅让中国人吃到好吃的米饭,还要把这个锅卖回日本去。
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米家电饭煲、小米插线板、移动电源、LED灯,一款款在人们生活中已经习以为常的产品,通过我们福斯产品高质化的策略,在提高用户生活品质的同时,也为我们自己打下了一大片市场。
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第五节 小众产品福斯化
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“福斯”是小米生态链关注的重心。它具有两层含义,一层是关注福斯市场;另外一层,是将小众的产品福斯化。小米手环就是最典型的小众产品福斯化的例子。接下来我们说一说,如何把小众产品变为福斯产品。
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用低价降低门槛,在功能上做减法
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在2013年年底我们决定做智能手环的时候,这类产品已经是一个创业热点,不少创业公司正在这个领域打拼。这个行业的特点很明显:新兴的热门产品市场,参与竞争的品牌众多,行业处于起步阶段,用户量少,价格偏高。
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那时候的国产手环价格大多在500~800元,进口手环的价格基本在800~1500元。智能手环对于年轻人来说,的确是一个新鲜事物:高科技、时尚、酷炫。但价格门槛摆在那里,阻断了不少年轻人的好奇心,很多年轻消费者因为价格高而放弃了这个尝鲜的机会。这种困境使得手环市场增长非常缓慢,手环长期徘徊在小众市场中。
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面对这种情况,我们决定用福斯市场的逻辑去做小众市场,一定要把“尝鲜”的门槛降下来,让福斯用户能以较低的成本、便捷的方式获得这个产品。
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在给小米手环下定义时,我们先把传统手环的痛点全都梳理了一遍,发现了近100个痛点,然后按照80%—80%的原则,找出重合度最高的痛点,最后总结出3个核心:
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第一是价格高,门槛高。
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第二是功能太多、太复杂,80%的功能基本用不上。这里产生了两个后果:一是用户体验不好,二是功能多就必然导致成本高,80%用户用不到那80%的功能,但他们要为这80%的功能付费。此外,当时手环普遍待机时间短,充电频率高,反而增加用户使用产品的负担。当然,待机时间短跟功能复杂也有关系。我们发现,每天必须充电就是苹果手表用户最集中的一个吐槽点。说明待机时间短是一个行业痛点。
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第三是当时的手环没有用户黏性。很多用户不会长期佩戴此款产品,手环是一个可有可无的“配件”,一旦过了新鲜期就会被闲置起来。
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你会发现,导致手环徘徊在小众市场的几个痛点之间相互关联,功能多导致价格高;价格高导致门槛高,阻碍用户尝试;那么贵买来一个产品,待机时间短,又没有特别实用的功能,导致用户体验不好,无法在用户群体中形成口碑效应。如此恶性循环,无法突破小众范畴。
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所以我们当时要精准定义,首先只保留80%用户最看重的80%功能,就是计步、监测睡眠、计算卡路里、来电提醒这几项刚需。其次彻底砍掉了那些用户基本用不到的功能,保留适合80%用户的共性需求,这样做使得用户体验变得简单便捷,并且大大降低了成本。
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用80%用户的需求做完产品功能的减法后,我们开始思考一个非常重要的点,如何为它增加黏性?我们发掘了一个很酷的功能点:为手机解锁。2013年,手机的指纹解锁功能尚未普及,人们每天平均通过输入密码或图案解锁来打开手机的次数不低于100次。当小米手环靠近手机的时候,手机就可自动解锁。这个功能给米粉带来极大的便利,深受用户喜爱,我们通过这项技术手段将手环与手机紧紧地“黏”在一起。
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雷总就是一个典型用户,有一天早上他出门时忘了带手环,一整天都要不停地输入手机的解锁密码,后来实在无法忍受,只好请人回家帮他把手环取过来。
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那么,小米手环的精准定义出来了:
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第一,只卖79元,以极低的价格打破了用户尝鲜的门槛;
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第二,聚焦少数几项核心功能,服务于用户的刚需;
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第三,通过手机解锁功能创造黏性,让用户离不开这个产品。
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这样定义出来的产品,结果正如大家所看到的,小米手环一代在两年内卖出2000万个。同时,整个行业都效仿了我们的做法,不仅小米手环卖得好,很多品牌的手环销量也快速增长,使得手环从小众市场进入了福斯市场。
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