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“互联网思维”这个词最近很热门，为什么？这一点我跟大家讲讲，我参与创办的第一家公司是金山软件，1988年创办，互联网在中国热起来是在1999年，我们是被互联网“革命掉”的第一代。互联网最先吃掉跟它最近的行业——软件行业。
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被“革命”之后，我们开始想互联网到底是什么。其实，互联网我们自己也用，但是为什么软件行业受到这么大的打击?后来我一步一步地理解了，互联网其实是全新的方法论。思考问题的方法完全不一样。
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通过一步一步的思索，包括实践，有一天我觉得它是一整套的东西，假如我们用这套东西做任何一个产品、产业，我觉得都能产生“核爆炸”效应。所以，2010年我用这套方法做手机。很多人问我这个方法你是怎么想出来的。整个方法在做小米之前，已经是成熟的了。过去十多年我在互联网企业中实践，摸索了很多方法。
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我记得80年代的时候，IBM谈用户满意度，90年代微软谈用户体验。其实今天互联网公司全部在谈用户口碑。我们认为没有任何一种推广形式比用户口碑更重要。
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小米手机发布的时候，我同事拿了一个3500万元的广告预算给我看，我拿起来就把这张预算表撕了，我说我们能不能一分钱不花，我能不能相信用户口碑能让我们成为中国乃至世界性的公司，我们就是用这种方法进行自我推广的。
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在小米刚刚成立的一年半里，小米极其低调，不做任何广告，也没有任何PR，甚至没有人知道我们做什么。我们在2010年做系统的时候，第一个版本发出来，只有100个人用，第二个星期有200个人用，第三个星期有400个人用，不到一年时间，全球30万人用。我说不做广告，只有不做广告才能真的测试清楚你的产品有没有足够的口碑。
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口碑
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谈到这里，大家说口碑是什么？很多人觉得好产品有口碑，也有人觉得便宜产品有口碑，我想跟大家说不是这样，这个世界好产品很多、便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，而口碑的核心是超预期。
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如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输账号、密码，你不很痛苦吗？当你跟服务员要密码的时候，第一次要的不对，再要第二次的时候，你掏出小米手机，它自动问你是不是连接，你说是，自然就连上去了。
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我相信大家都有这种体验，尤其在酒店的时候很痛苦。小米就是靠这样一个一个细节打动了你。关于口碑，海底捞在这方面做得非常出色。网上有一个段子：去海底捞吃饭，水果没有吃完，跟服务员说能不能打包带走，服务员说不行，结账的时候，服务员给你一整个西瓜，说切开的西瓜不卫生，你要打包的话，就送你一个西瓜。海底捞的核心就是口碑，口碑的核心是超预期。
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专注
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我们极其强调专注，为什么呢？因为不专心，你肯定做不好手机。一般的传统的手机公司最少做50个型号。其实，做50个型号，我就在想，他们的老板真的用过这50款手机吗？我不相信。
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因为测试一款手机你不用几个月，根本不知道这款手机好不好。一般的彩电企业，每年最少做50款彩电。我在做彩电的时候，我一搜49寸，无论哪个公司都有十几个型号，代码有二三十位，数字加拼音再加数字，鬼都记不住。
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只有你很专注、产品很简洁，当把一款产品做到天文数字的时候，才能真正做好。
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极致
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要么你不做，要么你就做极限。为什么这样想？因为在互联网上从A公司到B公司，只需要挪一下鼠标。就是这么简单。所以导致互联网竞争是赢家通吃的。
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互联网在各个领域里面是竞争最残酷的。在这么残酷的竞争里面，只能把自己做到极致。传统企业打价格战，互联网从不打价格战，因为他们一上来就免费。
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小米也是从不打价格战的公司，一上来就只直接卖成本价。直接干到一半的价钱。几乎这个模式在各行各业都会造成“雪崩效应”。这是因为在我们所生长的互联网环境，一上来就假定对方全无还力。
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狭路相逢，勇者胜。互联网文化，就是一个比一个好。刚才还闲聊的嘀嘀打车和快的，我们希望这个竞争继续下去。
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快
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当大家提醒我说小米是不是非常快的时候，其实在互联网公司，尤其是早期不能做到100%成长全部做得差的公司，倍数成长是互联网公司最基本的原则。
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不仅仅业务成长，包括对用户服务反应都特别快。你提一个意见被小米采纳，发布出来只需要一个星期，这在传统手机企业只是想象。诺基亚时代，三五年不更新一次系统。苹果每年发布一次，谷歌每个季度发布一次，小米是每个星期更新一次。这就是我们强调的方法论，专注、极致、口碑、快——互联网七字决。
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小米鼓励用户参与
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用户参与是最大的元素，认同感和情感完全不同。我们鼓励四五百万用户一起参与整个手机的设计过程。这里面有一个很核心的元素——把用户当朋友。凡是口头上把用户当上帝的全是骗人。
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因为中国人没有几个信上帝。把用户当朋友你就可以成为一家伟大的公司。虽然小米不完美，是非常年轻的公司，但是小米秉承着互联网精神，把用户当朋友，我相信小米会一步一步做得更大。小米所有的服务中心像苹果店一样漂亮。维修店会让大家眼前一亮。你进去修复手机，从进门开始，我们要求60分钟一定搞好。搞不好，每小时赔你20元。在这样一步一步改善的情况下，我觉得整个互联网公司把用户体验、用户口碑一步一步推到极致，这才是互联网给传统产业带来的最重要的思想。
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