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小米当初只有100个用户，那时，小米还很低调，只在论坛或者米聊上发动群众来加入他们这个大家庭。但是即便如此低调，凭借着最初这100个用户，通过大家的口耳相传，在网络上互相分享，小米手机的质量和功能渐渐受到了大家的肯定。所以，小米的用户开始呈指数式增长。
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有了互联网，有了群众的口碑，这个时候品牌的价值还有多大？暂且把小米的销售神话放下不说，先看看以往的手机品牌吧。之前，诺基亚是风靡全球的“神机”。它从一开始就凭借着强势的品牌效应打入市场，当然，它本身也确实实用，从它进入市场的那一刻起，它就是手机界中的佼佼者，“统治”手机界十多年。
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诺基亚之所以能做到如此，是因为它的品牌。我们可以不懂手机，但是一说到诺基亚，相信没有人不知道。这就是品牌效应。只要一说到这个品牌，即使我不是内行，但我也相信它。但是，诺基亚长期不更新系统，功能永远就那几种。终于，在最近几年，它渐渐被三星等手机商打败。这个时代，谁不走在前面谁就会被大众抛弃，无论你的名气多大、品牌多响。
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基于这一现状，小米公司在用户口碑这一点上下了大功夫。为自己的用户建立群聊，在各大网站设立专属于小米粉丝团的论坛，让小米的用户在互联网上畅所欲言，赞可以，损亦可以。小米的团队和小米的用户就像朋友，一直都在真诚地合作。因为小米团队从一开始就抱着一种真诚的态度在互联网上表示自己和用户的关系，小米的用户当然也以真诚的态度回报他们。所以，很多用户不仅仅是单纯地留个言而已，还对手机的各方面都提出了自己的见解。同时，他们还通过各种方式通知自己的亲朋好友，向他们推荐或者介绍自己正在使用的这款小米手机。
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口耳相传，让越来越多的人知道小米、懂得小米，然后爱上小米。当然，如今这个“口耳相传”大多是发生在网络上的。
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据闻，为了使小米公司的内部员工更加贴近用户，尤其是日夜忙碌的工程师，雷军规定大家每天必须泡论坛，和用户互动。在初期，可能很多人不理解，觉得没有必要这样做。但是，雷军把这件事情当作绩效来考核，强迫大家去关注用户的评论。无论点赞还是吐槽，工程师通过用户的评论发现了之前没有注意的地方。通过这种方式，小米的每一次更新都有很多惊喜，每一次都值得期待。
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为了更好地显示出用户对于当前版本的看法，也为了尊重用户的意见，小米每周五都会安排内部的核心团队和用户进行互动，好的想法和不好的想法都可以提出。这一天被称为“橙色星期五”。通过这种官方的方式，大家的意见非常透明地呈现在了大家面前。这一方面体现了小米的自信，另一方面也是对用户的尊重。
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有了意见，就有行动。小米的动作是迅速的。三天后，即第二周的周二，新的小米就产生了。
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如此重视用户的需求，如此快速的行动，让小米在用户中建立了良好的口碑。用他们的话来说，“这是互联网思维”。小米从一开始做的，就是互联网手机。包括营销策略和研发新机型，他们都通过网络第一时间和用户取得沟通，并且让用户参与进来。
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另外，小米没有实体店。所有消费者，如果想拥有一台小米手机，都得到官网预约，拿到预约号之后才能购买。这又开了消费市场的一个先河：一来是小米主打的市场是“发烧友”市场，消费群体特别大，需要确定合理的发放手机数量；二来也营造了最好的营销策略，因为通过这样的销售方式，让人们觉得小米手机从来不缺客户，由此在消费者心中形成了一种期待的心理。因此，从开发到销售，小米公司把互联网思维发挥得淋漓尽致。
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很多用户都说，小米手机是第一款让他们感到骄傲的手机，因为他们都在论坛上发表了自己的意见并得到了公司的肯定，他们每一个人都是新手机的开发者。这份自豪感，让他们和手机产生了很好的感情。不难猜测，很多小米的用户都是小米的忠实粉丝，要么不用，一用就认定了小米这个品牌。反正，小米每年定时推出最新款产品，而且价格永远保持不变。用户时刻都能把自己的使用心得发上去，然后期待下一年新推出的产品刻上自己的痕迹。这种模式，使用户有了一种使命感。其实，每一位小米的用户都是开发员，都是经理，更难得的是，他们还是使用者。
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在互联网时代，小米抓住了机遇，非常自信地推出自己的产品，让全社会的人来监督。小米的员工工作效率高、领悟性强，能够立刻把用户的建议收集起来并做出反应，因此他们的产品能够日臻完善。有了好的产品，他们就更加有信心在网点中让用户进行体验，好不好完全由用户说了算。
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新的消费模式已经悄然开启，相信随着小米这样的公司的发展壮大，这种消费模式会慢慢扩散开来并且一步步走向成熟。以往凭借一条明星拍的广告就抢占市场的情况会越来越少，如今消费者看的是内容，如果没有好的产品，广告做得再好也没用。
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小米的成功不是偶然，他们摸准了市场的脉搏，用最快的行动和消费者拉近了关系，而且他们和消费者是朋友关系。这种朋友关系，让小米的名气越来越大。凭借着粉丝群的作用，小米拥有的用户越来越多，同样，用户多了，反过来也增加了粉丝的数量。这是一种良性循环，和以往那种一次性消费完全不一样，这是一个信息高度透明的时代，无良商家是骗不了消费者的。
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小米逻辑 3.口碑是最好的发动机
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既然这是一个互联网时代ꎬ 说得更准确点ꎬ 是移动互联网时代ꎬ 那么口碑就很重要了。周星驰在？大话西游？上映之前说过，现在的信息传播速度非常快，要看一部电影的票房有多高，只要看一看放映的前几天就知道了。如果观众反应热烈，大家都认为好看，那么这批观众就会带动身边的亲朋好友一起看，票房就高；而如果第一批观众反应都不怎么好，那么这部电影基本就不会有什么好票房了。
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周星驰的一段话非常准确地点出了当今社会中口碑的重要性。在商业中，口碑一点儿也不亚于品牌的效应。试想一下，如果某一大品牌出现了某一个差错，并且这个差错是比较大的话，一经报道，估计这个品牌瞬间就会垮下去。
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当然，很多品牌不会出现大差错。但是，很多品牌在细节上渐渐失去了耐心，他们没有和消费者保持密切的联系，只是单方面地做着自己的工作，想当然地生产出自认为最好的产品。但是，如果他们没有其他产品做得好，一旦消费者将此信息在网络上传播开来，即使这些品牌再大，在其他新产品的冲击下，也是迟早会吃亏的，甚至倒下。大家所知道的微软和诺基亚就是很经典的例子。
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相反，像360系列的产品就不同。周鸿祎开始从免费的杀毒软件做起，在拥有了一大批忠实拥趸之后，开始研发包括浏览器在内的产品，他们并不在自身产品上赚钱，免费的杀毒软件怎么能赚钱呢？但他们还是赚了，通过广告等途径赚了。所以，现在运营商注重的不仅是品牌，更多的是口碑，只要把用户紧紧攥在了手中，赚钱自然是轻而易举的事。
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说了这么多口碑的事，那么小米具体是怎么在口碑上下功夫的呢？
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第一，小米手机是极致的手机。极致就是做到谁都不能跟自己比，自己的手机拿出去，在那个价位上的其他手机只能望洋兴叹。从一开始，小米就使用双核处理器，仅仅一年后，2012年，小米就使用四核的处理器，运行速度自然快人好几倍。而如此高配置的手机，每年推出的时候总是售价1999元，如此高的性价比谁不动心？除了在硬件上做文章外，他们的软件也相当不错，人性化的设置、最舒服的刷屏软件，让用户操作起来备感舒适，用更低的价格达到了苹果手机的效果。
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如此高的性价比，使小米在用户心中自然形成了相当好的口碑。一上市，大家体验过后都觉得好。得到了最初那一批使用者的肯定，接下来小米的路就好走多了。
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第二，外观漂亮大方。采用三个触屏按钮，和苹果手机如出一辙，同时，整个机身看上去和苹果手机也颇为相似。如此简洁大方的外观，自然从一开始就吸引住了消费者的眼球。虽然有很深的模仿痕迹，但是不妨碍大家对小米的追捧。除了外观和苹果手机相似外，小米手机的机身更薄、屏幕更大。从一开始，小米就有“中国的苹果”之称，这一赞誉也说明了消费者对小米手机的认可。
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