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整个过程的每一个步骤，小米的员工都力求把潜力发挥到极致，力求在每一方面都满足用户的需求。其中，手机的包装盒就是一个很好的表现。
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相信购买过小米手机的朋友都清楚，在打开快递纸盒的一瞬间，呈现在眼前的小米包装盒会给人一种耳目一新的感觉。拿小米3的包装盒来说，整个盒子采用清一色的涂装，除了“MI”字形的标志外别无他物。简单就是美，小米的美学理论和其他的商家完全不一样。当别人都在各种包装盒上乱涂乱画的时候，小米只是在上面留下一个简简单单的商标而已，剩下的空间，任由消费者去补充。在当今喧嚣的世界里，留白是最能给人带来宁静的手法。
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此外，整个包装盒棱角分明，即使用力挤压也不会发生任何变形。这又是小米的一个亮点。小米知道用户在下单之后一定很期待，自己梦寐以求的手机究竟会是怎样的呢？最快什么时候能够收到？当用户处于这种紧张与期待的心态之下时，如果在包装盒上花费一番工夫，使用户在看到手机之前先感受到包装盒的端庄和大气，则能够在一定程度上给消费者一种安全感。
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带着这种追求极致的心态，小米的团队专程订购了国外的高档纯木浆牛皮纸，这种纸张适宜进行再加工。为了营造棱角分明的效果，小米的团队在薄薄的牛皮纸上打磨出12条细小的折痕。有了这小小的加工，包装盒就不会再变形，无论运输途中怎么颠簸，都能保证包装盒的完整，同时，也能保证包装盒里面手机的安全。
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其实，在生产小米3包装盒的过程中，小米团队还考虑过很多问题，例如盒子的倾斜度、手机托盒的结构等。为了研发这个盒子，相关的员工为此进行了上百次尝试，制造了上万个样品。由于这种盒子的材料不同于一般的材料，加上后期加工比较细腻，制作这样的盒子成本价在10元左右。由此可见，小米在包装盒上下的功夫。
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每一位消费者能收到如此精致的包装盒，背后凝聚了小米团队不懈的努力。小米团队的思想是，在用户收到手机之后，能够把这个盒子留下，继续发挥它的用处。这样一个好盒子，相信没有人愿意扔掉。小米所想到的，都是消费者在实际生活中所遇到的实实在在的问题。
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小米逻辑 3.抛弃KPI
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小米公司的制度是一个活制度。正是小米公司在每个方面都力求新颖，才打造出了中国本土最具特色的电商产品。其中的客服管理就是小米的一种创新。当各大公司普遍对客服员工抱有一种无所谓的态度的时候，小米已经开始为客服员工提供最人性化的工作环境了。同时，小米非常信任自己的员工，当国内所有的公司都沿用KPI制度作为员工绩效考核标准的时候，小米已经把KPI制度抛开了，他们有自己的创新制度。
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在一个公司里，人永远比制度更重要。管理层制定出适宜的制度只是为了更好地调动员工的积极性。如果一项制度不能把大家的积极性提高，反而降低了办公效率，那么这项制度还有什么用呢？在小米，每一位员工都很用功，他们的动力不是来自老板的督促，不是定性的规定，而是用户的意见反馈。
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在如今开放的年代，每个人都能通过网络表达自己的意见。而对于小米来说，当小米的消费者集中在青年群体中的时候，他们就更乐于在网上和朋友分享，于是，种种关于小米各项功能的帖子自然就出来了。也许有些朋友只是单纯地在吐槽，但是时间能够说明一切。所谓真金不怕红炉火，做得好的方面一定能够得到用户的肯定。所以，小米内部的员工最在意的是用户的意见。同时，小米的管理层也是根据用户的意见来对员工做出最后的评定的。也就是说，员工做得好不好，都由用户说了算。
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工作情况以及未来的可期望性一一列举出来，并根据当前的数据提出了个人的意见。
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没错，她是一位很负责任的主管，她的工作很到位。但是，她还没有融入小米的团队，她的思维模式还是固守在她以往的工作当中。因此，看着这些稿纸，小米的创始人当时就懵了，在他的心里，从来就不需要做这么多理论性的东西，他只知道做用户最需要的东西。同时，自己的员工并不需要种种报表和期望约束着，反正，怎么能让用户开心就可以怎么做。在小米工作是很自由的。
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所以，小米的创始人这样告诉那位主管：“做客户服务这件事情，你是专业的，我是业余的。你搞这么多图表和计划，说实话，我看不太懂。你专业，你自己懂就好了。咱们能不能不要这么多KPI数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作。”
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小米的创始人之所以会这么说，和目前中国的客服团队的生存状况是分不开的。在很多人眼里，客服只不过是被消费者骂的对象。正如消费者所说，你们除了说“对不起”还能做什么？而客服一方面要忍受被消费者骂的痛苦；另一方面在公司里却不被重视。他们往往被公司的高层放在一个不显眼的位置，办公地点是最差的，每个月领的工资是最低的。这些原因使客服员工不可能在一家公司长期工作。他们就像临时工，永远没有固定的时候。
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试想一下，这样的员工怎么可能对公司的产品产生认同感。他们本身就对本公司营销的产品不熟悉，怎么能够满足消费者的诉求？为了改善这一状况，小米想了很多，无论怎样，起码要留住客服，让他们真正成为公司的一分子。他们虽然没有直接参与产品的研发，但他们是一线的工作者，是他们和消费者产生直接的联系。
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小米公司推崇以人为本的理念，他们之所以要把KPI抛开，就是要给客服自由，让他们来把握自己手头上的资源。这样，他们就能够和其他员工一样，在工作中感受到一份责任，也能够在工作中找到自己的价值之所在。
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给他们自由，就是由他们来决定是否给用户送礼物。在小米，客服不再是任人摆布的棋子，他们也是有自己的思想的。在和每一位用户沟通的过程中，他们要动用自己的思想。消费者打电话过来，希望得到的是朋友般的关怀而不是对方冷冰冰的敷衍。在客服的业绩考核上，同样要考虑用户的反馈意见。和其他员工一样，客服也得到了公司的尊重，也同样工作在一个公平竞争的环境中。
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除了在制度上有所改善外，在硬件上，小米也为客服开出了国内最好的待遇。首先，薪酬方面，比业内标准高出25%左右；还有，为每一位员工配备更大的工作卡位，不会再像以前那样蜗居一角。最诱人的是，如果员工能够工作半年以上，就给他们期权。另外，小米还特别为他们创立了一个叫作“米粒学院”的机构，专门用来培训基层员工并颁发相关的职业证电话里为消费者服务更加人性化和亲切。总之，客服是小米公司一个不可或缺的部分，如果没有客服，小米的口碑就要降一个台阶。
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因为小米的这些努力，在2013—2014年，小米的客服团队流失率只有5%。先撇开客服团队为小米拿下的收益不说，单单是保持着这一批团队成员就为小米省下了一大笔开支。要知道，长期对外招聘员工是需要花费大量精力和金钱的，小米的工作强度很大，不可能每时每刻都顾及这些对提升公司业绩没有多大作用的事情。同时，客服在小米工作时间长了，就会有一种归属感，也对小米的产品越来越熟悉了。拥有一个具有专业知识的客服团队，是公司最大的资源，是客服推动着公司隆隆地向前进的。
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小米长期以来就以和消费者做朋友的方式进行经营。为了使消费者感到满意，小米当然愿意在客服上下大功夫。一个创业型的公司，而且是一个面向消费者的服务创业型公司，更加需要重视对客户的服务。消费者得到的服务直接影响着他们对这家公司的态度和今后的购买欲望。小米之所以一直以来能够得到广大消费者的认可，除了它的产品质量信得过之外，相信它的客服团队也贡献了很大一部分力量。
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客服和消费者沟通是朋友之间的沟通，制度是死的，而人是活的。所以，在客服的管理上，小米走的是和其他公司不一样的道路。他们相信客服，就好像相信其他的员工一样。人就是这样，如果你相信他，他一定也会为你创造出最大的价值。小米在管理上做得非常成功。
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