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正是这种和粉丝走在一起的举措，使得小米的潜在市场在无形中扩大了好几倍。例如，当亲朋好友在挑选手机时，两部手机的性能参数相当接近，而其中一部手机是自己熟悉的公司制造的，这时候在场的你该如何帮助自己的亲朋好友挑选呢？在两台机几乎不分彼此的情况下，相信大多数人都会向身边的亲朋好友推荐那部自己认识的那个公司制造的手机。
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小米和其他同行竞争的原理正是和这例子如出一辙。小米一直在互联网上造势，通过各种各样的活动在用户心中营造了良好的形象，取得了用户的信任，和用户成为好朋友。
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小米一直倡导粉丝效应。确实，在面对魅族这些前辈品牌的时候，小米更多的是靠网络上的资源来为自己宣传，通过粉丝的效应来使自己的销售量飞跃性地提高。
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总之，小米能够有今天，就是凭借着自身具有的相当独到的眼光，并且善于利用网络，通过大家的口碑来跨越最艰难的一步的，从而逃离像魅族这样的大品牌对自己的封杀，在市场上杀出一条血路。之后，以自己的高性价比和玩得出神入化的饥饿营销，迅速在市场上占领属于自己的阵地。
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小米逻辑 4.一切以方便用户为主
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小米决意要做行业内的老大，它要建立自己宗教式的品牌。要达到这个目标，就得先让用户满意自己的服务。卖出去了一个产品，就等于使一个用户和自己产生了关系，自己有义务为了用户的需求而工作。小米在这方面颇有心得，它一直倡导的以用户为主的理念在现实中体现得淋漓尽致。
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在中国，售后服务网点还是比较缺乏的，尤其是那些中型以下的企业，甚至很多的大企业也是如此。在对待客户的时候总是戴着有色眼镜来看问题。其中最突出的一点，就是只注重在大城市建立服务网点，而忽视很多偏远地区的用户。
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这些做法无可厚非，只是为了节约成本，把有限的资源投放在最有利用价值的地方，尤其对于资金周转紧张的企业来说更是理所应当。但是，很多企业也知道这种情况，但是他们并没有想办法补偿。在互联网时代，社会上的信息流通非常发达，其实，企业可以通过网络和用户进行即时沟通，以帮助客户解决部分问题。
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不过，很多企业并没有这么做，因为他们，还完全没有互联网思维的概念。在现代商业模式中，这样的企业注定没有前途。缺乏互联网思维，就只能让商机白白地浪费掉，丢失大量的用户。
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小米是把服务当作自己的信条的。小米做的是朋友生意，因为小米一直以来就倡导和用户做朋友。小米把以往那种企业和用户的关系扭转了，不再是赤裸裸可观。虽然这样做要花大量的资金，但是小米知道，如果不这样做就会使自己的口碑在大众心目中不好，至少，会令自己的口碑变得参差不齐。
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口碑不一，就和小米的经营概念不一致了。如果造成不一样的口碑，那小米就不能做到公平地对待用户，那小米所宣传的和用户做朋友的概念就会受到大家的质疑。所以，小米为了长远着想，需要做出这样的牺牲，就是宁愿前期花费大量的资金也要把客户服务做好，让用户相信自己的品牌，让自己的品牌真真正正在用户心中树立起来。
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买了小米的手机，就不会存在找不到“小米之家”的困境。因为，小米的服务网点是尽量地覆盖全国各地的，包括小区、小县城。
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为了最大限度地为自己的用户服务，减少用户对自己的投诉率，小米不但建立了多处服务网点，而且行动非常迅速。从无到有，小米的服务网点建设只用了4个月的时间。在这4个月里，小米在全国各地考察了多个城市，做了一系列的调查，最终第一次就建立了7家服务网点，让用户能够最快地享受到优质的售后服务。
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也许，7家服务网点不算多，但是，还要考虑当时的环境。那一年，是2011年，小米才刚刚成立，是一个年轻的企业，那时候小米的客户也不多。而且，建设第一批“小米之家”只用了仅仅4个月时间。要知道，小米在这方面的工作还是完全没有任何经验可借鉴的。这么短的时间，经历了考察、调查、选址、评估、建设、装修等，小米的工作效率也够高的了。
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并且，小米除了自己在建设“小米之家”外，还不断地寻找合作伙伴，通过合作来扩大自己的售后服务网点。就在那4个月的时间里，小米还拉了300多家的服务网点加盟进来。就是说，仅仅几个月时间，小米就拥有了好几百家自己的服务网点。
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相信在那个时候，在小米还没有红遍大江南北的时候，这个数量的“小米之家”也足够了。另外，据最新数据统计，到了2015年年初，“小米之家”的数量已经达到了50个之多，加盟服务网点更是达到了900多家。有了这些网点，小米的服务团队可谓豪华。
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以最快的速度工作，目的就是方便客户，让用户真正感到快捷。小米不仅是在卖手机，还在推销自己的企业文化，告诉大家小米的确是业内最好的。在群众中积累起自己的口碑，让自己的企业成为宗教式的企业。
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另外，小米不仅建设服务网点快——这只是小米快速工作的一个方面，在其他方面，小米的高速度同样值得人们称道。
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小米承诺，凡是到“小米之家”寻求帮助的用户，只需要等待1小时就可以解决问题。这项服务，是小米在2014年4月推出的，是企业内首创的一项服务。这项服务全称是“1小时快修”。
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无论用户的问题是大是小，小米都承诺在1个小时内为用户解决。如果超时的，小米愿意赔偿，赔偿方式一是赠送用户一张20元的现金券，凭这张现金券，户调动起来，把欢乐带给他们。小米总是在每一个细节处打动用户，处处体现着小米的风格。
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另外，决定要把服务质量提升上去的小米，不仅把服务网点尽量地覆盖到中国的每一个角落，做到用户在哪里，就把服务网点开到哪里的程度，更运用互联网思维，为不同的用户提供不一样的点对点的服务。
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例如，现在的年轻人都喜欢上网而不喜欢打电话。很多时候，电话热线是需要的，但是网络上的及时回复也是很重要的。在互联网时代，大家更加乐意通过网络来寻求帮助。在网络上，只需一个留言，就能把自己的问题反映到网上。除了公司的专业人员外，网上还有很多自告奋勇的积极分子，他们会无偿地为素不相识的陌生人解决问题。
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小米作为搞互联网手机的企业，当然不愿意错过网络这一块土壤。从小米论坛开始，相关的工作人员就注意到不少用户是奔着解决问题而来的，他们喜欢在论坛上的各个帖子中发布自己在使用手机过程中的问题。
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