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例如，现在的年轻人都喜欢上网而不喜欢打电话。很多时候，电话热线是需要的，但是网络上的及时回复也是很重要的。在互联网时代，大家更加乐意通过网络来寻求帮助。在网络上，只需一个留言，就能把自己的问题反映到网上。除了公司的专业人员外，网上还有很多自告奋勇的积极分子，他们会无偿地为素不相识的陌生人解决问题。
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小米作为搞互联网手机的企业，当然不愿意错过网络这一块土壤。从小米论坛开始，相关的工作人员就注意到不少用户是奔着解决问题而来的，他们喜欢在论坛上的各个帖子中发布自己在使用手机过程中的问题。
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别以为这样的行为是不明智的，相反，用户的有关问题一发到论坛上会就立刻得到网友的围观，很多用户都是热心肠的人，他们会积极为其他用户解决问题。还有一些用户响应，表示自己曾经也遇到过同样或者类似的问题。
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到后来，小米的工作人员觉得有必要专门为他们开设一个板块，让大家把问题都往上面发。然后，由小米的专业人士一一解答。后来，由开始的不定期回复，发展到现在有专门的工作人员在线即时回复，以让用户体会到小米无微不至的服务。而到后来，微信又流行了，小米干脆又到微信上开设了一个专门为解决用户问题的账户。
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现实中，“小米之家”和普通的公司一样，员工是定时上下班的，而电话咨询也是有一定限制的，客服人员不可能不睡觉而一直接受用户的咨询。而网络不一样，只要用户在线，小米的客服就在线，实现了真正的24小时服务。7×24小时服务平台是小米顺应时代的发展潮流而开设的，现在很多人更愿意在网上留言、评论，而不喜欢面对面地交流。只要能通过网络解决自己的问题就一定会通过网络解决，这是大多数年轻用户的办事风格。
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网络就是为了方便大家的生活而生的，小米正是在互联网时代中准确地找到了自己的定位，所以总是能在一次又一次的改变中远远地将其他同行甩在后面。小米为了朋友的方便而不懈努力，不惜牺牲自己的利润而在全国各地不断建造“小米之家”和服务网点。这些举动，小米的用户看在眼里，内心被深深地感动着。小米就是这样获得粉丝的，而一旦成为小米的粉丝，就一辈子都会是小米的粉丝。
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小米逻辑 5.善于学习的小米
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小米手机是一个年轻的产品，在如今的手机行业中，有很多品牌非常红，如国外的苹果、三星，国内的魅族、荣耀。小米作为后生一代的产品，当然在这些前辈身上学到了不少的东西。小米的成功，很大一部分要归功于小米的勤奋好学，只要是好的，小米都愿意借鉴，把别人的优点为己所用。
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大家都知道，美国的谷歌是一个闻名于世的搜索网站，而现在谷歌不仅做网络服务，还在手机行业中占有一席之地。谷歌无论在网络制作或者是智能手机的制造和销售上都有很多地方值得小米学习。谷歌应该是小米的早期学习对象。在谷歌身上，小米可以借鉴的地方非常多。
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首先，谷歌是搞网络的，本身对于互联网时代的各项技能掌握得非常好。谷歌很重视用户的体验。还是那句话，在互联网时代，如果搞网络的都不能把自己的网站做好，那么这个网站就基本上等于报废了，将来就没有什么浏览量。
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所以，与其让用户攻击自己的网站，批评自己这里做得不好，那里做得不好，倒不如下定决心，做一个精致的门户网站，让其他同行都望尘莫及。这样一来，自己的品牌就有了竞争力。以后用户需要的时候，就能第一时间想到自己。
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同时，网络上的信息交流那么密集而又那么迅速，自己的门户网站做得好与不好大家是一目了然的。现实的生存环境迫使谷歌不断地改善自己的产品、服务，以保证满足用户的需求，并且在满足用户需求的时候，保证自己的功能是目前所有门户网站中最好的。
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要做到这样，就要有知己知彼的能力。当然，在现代社会，知己知彼并不难。谷歌的做法，其实就是小米所说的把产品做到极致，要做就做最好的，把自己逼疯。
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为了得到忠实的用户，谷歌还在门户网站上为自己造势，让用户通过网络来为自己进行宣传。总之，谷歌就是在为用户提供优质服务的同时，也为用户提供了一个环境——一个给用户随便做评论的环境，好让用户能够通过他们的力量为自己进行推广。
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消费者的口碑作用远远大于企业自己做广告的作用，因为大家当然更愿意相信自己朋友的夸赞而不相信广告的吹嘘。
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除了这些，谷歌还有一个值得称道的地方，就是谷歌善于利用自己的人脉资源，并且有一双准确评判对方的眼睛。像谷歌这样的网站，本身是需要大量的合作伙伴的，例如生产商伙伴、广告商伙伴，还有推销商伙伴等。那么，在选择合作伙伴的时候，就很考验一个公司的判断力和它的人脉了。
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正是因为谷歌在面对许多的合作商时能够通过自己的慧眼甄别出谁是优秀的合作伙伴，和它合作就能为自己带来好处，而哪些只是空壳公司，沾上它只会让自己的企业赔钱。所以，谷歌总是能在激烈的商海中找到合适自己的伙伴，在形势乐观时一起赚钱，在环境恶劣时一起渡过难关。
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小米就是在谷歌的身上学习到了这种生存之道。每一次发布会，小米都会晒出自己的合作伙伴，其中有富士康、英华达、高通等，通过这些加工商的名气，小米也在无形中为自己的产品质量加了分。看到这些大品牌，消费者无疑是感到非常放心的，觉得小米的产品信得过。小米的这种经营模式，和谷歌的如出一辙。
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这样还不够，小米的创始人雷军还要加上一句，说小米的加工商就是苹果手机的加工商。苹果是世界闻名的品牌，有了这样的联系，相信没有人会不喜欢小米的。
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说到苹果，这个行业中的大哥大的创始人乔布斯还是雷军的偶像，小米在实际运营中当然也从它身上学到了不少东西。
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大家都知道，苹果每年发布一代新产品。而苹果手机的名字，也是相当容易记住的，就是iPhone后面加一个数字。这样的名字，很容易明白苹果手机的级别，一看名字就知道苹果生产了几代手机，哪一代是最新的。
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更为难能可贵的是，苹果每一次发布新产品之后总是能刮起一阵销售旋风。大家总是排着长队等候买苹果手机。面对疯狂的消费者群体，苹果必须设置重重关卡——并不是你想买就能买到的。抢购苹果手机的浪潮，总是持续到下一代新手机的诞生，而新手机一诞生，又将催生出一轮抢购潮流。
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苹果手机凭借自身出色的性能体验和与众不同的企业文化，一代又一代手机总是高居手机销售排行榜前列。
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