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工业4.0实战：装备制造业数字化之道 第17章 基于模型的MBE数字化服务管理
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17.1 业务挑战
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根据国际研究机构AMR的调查研究结果显示：“高效的产品服务保障为企业带来40%~80%的利润……对于有复杂装备的产品服务，其产值可达到产品价值的2~5倍……”。因此在复杂产品使用企业日益增加产品维护、维修服务投入的同时，复杂产品原厂商OEM也充分利用其技术与知识的优势为客户提供优质的产品服务，获取更大产值与利润。
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无论使用复杂产品的企业与OEM厂商，都在致力于优化服务资源与流程，实现实物产品技术状态与履历以及服务知识的管理，来提高产品维护、维修的效率与质量。对于OEM厂商，面临的更大挑战是：如何充分、综合利用企业跨设计、制造、服务部门的技术与知识，来提供优质服务，同时形成设计、制造、服务相互促进的局面；使其提供的产品服务优异于专业服务公司或产品使用企业自身，使产品使用企业更愿意购买OEM厂商的直接服务。对于走上MBE之路的OEM厂商，MBD模型成为跨部门知识的主要载体，因而在整个产品服务周期内如何充分利用MBD模型为产品服务提供助力，也是非常值得关注的主题。
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工业4.0实战：装备制造业数字化之道 17.2 解决方案
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1.数字化服务解决方案的完整能力
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数字化服务解决方案（西门子Teamcenter MRO）可建立完整的产品服务工程、维护、维修和大修的功能，从而满足产品服务生命周期管理和企业实物产品管理的需求。尤其对于复杂产品，数字化服务解决方案使产品的整个生命周期的各环节完全可视化，可以使用配置驱动的产品服务的能力来规划服务运作，优化服务执行，并更好地利用实物产品与零件、工具和设备库存，最大限度地提高服务部门的效率：
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·服务数据管理：可以使企业透明化，了解复杂长寿命实物产品（包括实物构型和技术状态），并且可以有效收集服务活动，更新实物产品的即时状态，包括实物产品的维修在役状态、更换件情况、时间寿命、备件/串件历史等，实现基于批次或序列号的追溯。通过完整电子履历或卷宗的记录，提升下次服务的准确性与高效性，进而支持PBL（基于绩效的后勤）/SLA（服务等级协议）合同模式。
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·服务知识管理：实现以故障码为表述的服务知识管理，每个故障码可管理相应的故障现象、故障解决办法、解决故障的资源和人员需求、成本等。建立可动态积累的故障库，实现对故障库的有效管理和查询利用。同时可以为每个产品定义相应的故障树，定义故障发生的频率和条件，实现可预测的服务计划。
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·服务需求管理：根据系统工程思想，在进行产品设计时，可同步开展产品服务的工程工作，根据客户需求和产品特点，分解定义产品，甚至是每个部件的服务需求。通过服务需求管理与共享，为产品设计人员提供设计参考，也为产品服务的提升打下基础。
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·服务请求管理：可帮助企业有效地管理服务请求，通过流程的方式，完整记录和管理整个服务请求的闭环过程。从而加快响应速度，提高客户满意度，同时控制成本和维护标准。
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·服务规划：企业可以创建、管理和利用服务规划信息，以支持旨在预防、基于条件或可靠性的维护模型；同时创建与管理IETM（交互式电子技术手册），支持高效的产品服务以及服务培训。
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·服务计划和执行。企业可以有效地制定服务作业和任务计划，并跟踪从执行工作到完工和签字确认的整个过程，以收集重要的资产信息，改进服务计划和未来的产品。
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·报告和分析：企业可以查看服务中的运营信息，以找出实物产品的绩效性/可靠性方面的发展趋势，跟踪/分析资产和组织的关键绩效指标（KPI）。
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对于MBE企业，除了上述基本通用能力外，基于MBE模型的数字化服务解决方案为MBE企业提供交互式电子技术手册、实物可视化展现与分析、维护维修的仿真分析以及技术资料到现场等针对性、专业性的能力。
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2.面向MBE的交互式电子技术手册/技术出版物
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基于MBE的数字化服务解决方案为MBE企业提供产品服务所需要的IETM创建、有效性管理以及多语言翻译管理的全套能力：
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·IETM的创建：企业可以采用结构化的技术手册的方式，定义其内容与产品设计、制造的MBD模型或技术内容的关联关系，实现直接利用与同步更新；可支持企业配置定义技术手册的输出样式；同时结合三维图册制作工具（例如：西门子的Cortona 3D）提供强大的基于MBD模型的三维内容创建能力，包括装配组织、爆炸图、仿真动画、热点管理等，能够满足维护操作手册、产品目录、培训材料等各种不同的业务需求。
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·IETM的内容管理和发布管理：对结构化的技术手册内容、输出的完整技术手册进行更改审批流程与版本有效性的控制。
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·IETM的多语言翻译管理：为企业提供不限数量的多语言翻译管理能力；维护源主题与翻译主题的关联；翻译内容可以是文档的最小组成单位，关联关系也可细致到文档的最小组成单位。
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3.面向MBE的实物可视化展现与分析
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基于MBE的数字化服务解决方案为MBE企业提供多种实物的可视化展现以及分析的能力：
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·实物产品可视化展现：在对实物产品的技术状态管理中，通过DMU模型的三维可视化能力，可实现实物零组件在数字化MBD中产品位置的查找与显示，以及基于数字化MBD产品查找追踪实物BOM上的实物零组件。
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