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在中国,与德国制造最有渊源的城市,莫过于1897~1914年曾经作为德国远东地区殖民地的青岛市。提及这段历史,中国人心中伴有隐痛,德国人心中伴有惭愧。而这段历史,客观上却促进了青岛的工业发展。而今,青岛啤酒、青岛海尔等青岛品牌,还承载着德国制造的文化内涵。
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据《青岛早报》报道:2006年,德国商人亨利安来到青岛投资生产大型齿轮。而在他之前,亨利安家族已经有三代生产齿轮的历史。2010年6月,亨利安80岁的父亲来到青岛,父子俩游览到江苏路基督教堂时,走进塔楼里看到了教堂钟表依然在正常使用。亨利安说:“当我们在钟表上看到‘J. F. WEULE’这几个字,父亲很激动,因为这是德国100多年前就有名的钟表制造商。100多年前,J. F. WEULE钟表的齿轮,都是我们亨利安家来供应。”保证钟表正常运转的齿轮有小有大,总共20多个,每一个都如102年前设计者设计的那样,严丝合缝,正常运转。教堂工作人员说,这么多年来从来没有维修过这座钟表,只是每三四天给这些齿轮涂抹一次机油。亨利安表示:“根据目前的情况,这些齿轮没有任何问题,还能再用上300年,真要维修时,恐怕是我的曾孙一代了。”
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不仅如此,青岛啤酒厂100年前德国制造的酿酒设备、电机、变速箱、标贴机和选麦机等,至今还能使用。青岛老市区100年前德国人留下的地下排水系统,雨污分离,设计合理,无论多大雨量都能正常运行。昔日德国总督府的家具、吊灯等每个细节的工艺都正如今天解说员面向参观者津津乐道讲解的那样神奇,引起听众阵阵惊叹。
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无论百年前的教堂大钟、酿酒设备、地下排水系统、建筑与家具,还是今天的宝马、奔驰、双立人刀具,德国制造具备了如下四个基本特征:耐用(Haltbarkeit)、可靠(Zuverlaessigkeit)、安全(Sicherheit)、精密(Praezision)。这些可触摸的特征,是德国文化在物质层面的外显,而隐含其后的,则是德国制造独特的精神文化。
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德国人理性严谨的民族性格,是其精神文化的焦点和结晶。理性严谨是黑格尔、康德的哲学;理性严谨是卡拉扬的手;理性严谨是德国足球;理性严谨更是德国制造的核心文化。其在制造业的具体表现,则可归纳为六大行业文化。
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德国有一谚语:“犯错误,都要犯得十全十美。”德国人做什么都要彻底到位,不论是否有人监督。
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标准主义:德语是世界上标准最多的语言
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在专注精神、标准主义、精确主义的递进发展中,必然产生完美主义。这四个文化要素具有明显的递进关系和逻辑关联。完美主义,是专注精神、标准主义、精确主义的综合表现;而“完美至臻”则是德国制造的根本特征。
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追求完美(Gruendlichkeit)的工作行为表现是“一丝不苟、做事彻底”,也就是“认真”。这已经是德国人深入骨髓的性格特征。哲学家费希特在“致德意志民族”演讲中强调了这个民族性格——“我们必须严肃认真地对待一切事物,切切不可容忍半点轻率和漫不经心的态度。”
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1984年底,海尔总裁杨绵绵负责到德国引进冰箱生产线。她曾回忆了德国工人认真的工作表现:“我在利勃海尔看到德国一个普通的做果菜盒的操作工人,每注塑出一个果菜盒,他就欣赏一下。他的动作应该称为检查,但我从他的眼光里看到的是一种欣赏,对自己劳动成果的欣赏。欣赏之后,他就在这个机器周围一通忙活,让下一个干得更好。这种精神感动了我。我一下子看到,原来世界上还有这么认真负责的人。这个工人让我感动了很久,给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做,要想改善自己,先从认真做事开始。”后来就开始了以“砸冰箱”为序幕的海尔制造文化再造,并由此引进德国制造业文化。
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德国制造的标准主义有其深刻的文化渊源。语言是思维的工具,是文化的第一载体。德语语法就是德国的语言标准。德语是世界语言中标准最多的,如名词的性数格、动词的变位等都有严格的规定。一旦掌握了德语语法,就可以造出完美的德语句子。中国人学习德语的困难,与学习德国制造的困难如出一辙。
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对比德语,汉语属于慧性文字。汉语语法的“多义性”与中国人处理问题的“变通性”有着密切关系。德国人无法面对和处理“不确定性”的性格,必然演变出其对于“标准化”的依赖。而中国人,对于“不确定性”的驾驭能力,似乎降低了标准化的必要性。这种能力体现在体育项目上,越小的球以及越是具备不确定性的项目,如乒乓球以及跳水、体操等,中国队占据压倒优势。
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必须指出的是,德式认真,比起日式认真,其背后蕴含着深刻的美学情怀。“这片土地,饱受欧洲古典音乐的浸润滋养。”我认为,在以古典音乐为主要艺术形式的审美熏陶中,德国不仅像霍尔德林所言“诗一般地栖息”,还“美学地生活和工作”。记得我在德国学习期间,曾看到一位小伙子在墙上陶醉地挥舞刷子,犹如乐手登台演奏。我起先以为是艺术系学生在作画,后来发现他是个油漆工,在粉刷外墙。这与前述杨绵绵提到的那个“眼光里充满欣赏的工人”,都是在“美学地工作”。由此不难理解马克思的美学思想——美是人类本质力量的对象化。
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秩序至上:离开秩序就会感到焦虑和寸步难行
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在德国,“专注”是其“理性严谨”民族性格的行为方式。德国制造业者,“小事大作,小企大业”,不求规模大,但求实力强。他们几十年、几百年专注于一项产品领域,力图做到最强,并成就大业。此所谓“大业”,特指“大事业”,在业内有地位、受尊敬。这些大业者,有些今天仍是中小企业,例如:科尼希&鲍尔(Koenig & Bauer)的印染压缩机,路德(RUD)的工业用链,凯驰(Karcher)的高压专业吸尘器都是行业的全球领袖,而有些则已经成长为大企业。“大”并不是目的,而是“强”的自然结果。这恰恰印证了老子的哲学:“天下难事必作于易,天下大事必作于细。是以圣人终不为大,故能成其大。”
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1853年由丹尼尔·斯特劳(Daniel Straub)先生在德国小镇盖斯林根创建的小型金属制品加工厂福腾宝金属制品厂(WMF,Wuerttembergische Metallwarenfabrik),100多年来专注于厨房用具,今天则成长为一个大企业。它是全球厨房用品顶级奢侈品牌,并成为不锈钢厨房及餐桌餐具用品的代名词。其产品包括餐具、锅具、刀具、厨房器具、餐桌用品、咖啡机等,品种超过1.5万种。福腾宝一直是世界上大多数五星级酒店、高档餐厅的指定首选,并于近年来进入我国中心城市高档商场,是厨房中的“奔驰、宝马”。
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德国人“理性严谨”的民族性格,必然演化为其生活与工作中的“标准主义”。德国人生活中的标准比比皆是,如烹饪佐料添加量、垃圾分类规范、什么时间段居民不可出噪音、列车几点几分停在站台的哪条线。他们是一个离开标准寸步难行的民族。这种标准化性格也必然被带入其制造业。从A4纸尺寸,到楼梯的阶梯间距,我们今天时常接触的标准很多都来自德国。全球三分之二的国际机械制造标准来自德国标准化学会标准。可以说,德国是世界工业标准化的发源地。德国标准化学会标准涵盖了机械、化工、汽车、服务业等所有产业门类,超过3万项,是德国制造的基础。
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标准主义在德国企业的具体表现首先是“标准为尊”。在德国制造的过程中,“标准”就是法律。尊重标准、遵守标准,就像开车系安全带和遵守红绿灯规则一样自然。其次是“标准为先”,亦即在具体的生产制造之前,先立标准。奔驰公司通过实施“标准为先”的质量文化,实现“零缺陷”目标。其有效途径就是尽可能详细地完善每个环节和部件的标准。
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德国人无论是擦玻璃、做饭,还是加工零件、安装设备,“不论干什么都离不开雷打不动的两个前提:一个是程序,另一个是工具。
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“标准主义”的时间维度表现是“程序主义”,其空间表现则是“秩序主义”。而广义的“秩序”概念却涵盖了“程序”,是个内涵很广的概念。德语“秩序”(Ordnung)一词,与本文相关的含义有:整顿、整理、整齐、调理、规则、规章、次序、顺序、制度、安宁、秩序、纪律。
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德国有一谚语:“秩序是生命的一半。”德国人特别依赖和习惯于遵守秩序,离开了秩序就会感到焦虑和寸步难行。
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秩序主义在具体工作中则主要表现为流程主义。例如,在某企业德国设备安装现场,六名技师先是对着图纸和流程图开会研究,然后开始工作。看不到闲散窝工者,也看不到忙乱无措者,一切按照程序悄然推进。
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秩序主义的空间表现,则是物品放置的条理性。无论是家庭中的杯子、碟子,还是领带、衬衣,乃至工作场所的文件、工具等物品,都摆放得井然有序,否则便找不到东西。
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以上专注主义、标准主义、精确主义、完美主义、秩序主义,是德国制造业文化的“工具理性”层面。而德国制造的坚固耐用,还有其深刻的“价值理性”基础,这就是曾一度被誉为“普鲁士精神”,并继而成为全德意志人精神的“责任感、刻苦、服从、可靠和诚实”。其中的“责任感、可靠和诚实”,可以用中文的“厚道实在”表达,简称“厚实精神”。这使得德国制造在设计和材料使用上,实实在在地考虑用户利益,注重内在质量,胜过注重外观和华而不实的功能。德国汽车的安全系数和耐用性,明显超过一些竞争对手。
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“责任感、可靠和诚实”使得德国无假货,并且货真价实。“责任感”使得德国严肃地承担战争责任,而得到国际社会的接纳。德国人对工作负责、对客户负责、对产品负责,并以人的可靠和诚实,保证了产品的可靠和真实。总之,德国制造的厚实外观与表现,来自于其制造者的厚实精神。
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