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工业X.0：实现工业领域数字价值 第七章 热点聚焦：如何构建员工互联网
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未来的联网员工将具备高生产力，以数据为依据进行决策，并承担监管任务，无论在工厂车间、工程中心还是会议室都将各尽其责。他们会利用分析技术，与机器人协作，同时受到安全技术和跟踪技术的保护。远不同于科幻小说中描绘的人机大战，新型车间将融合员工与机器。两者通力合作，定能比单打独斗创造出更丰厚的成果。重要的是，在许多高度自动化的行业，大部分员工都将晋身为白领。现今大多数蓝领工人都将升至白领，从事监管工作，而其余的员工最终将被自动化所取代。因此，企业会经历大规模的劳动力转型，需更加积极地培训和发展员工，包括帮助经理更快承担起变革推动者的新角色。
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工业制造的数字化转型，将催生大量内置智能软件的自动机器和产品。不出多久，依托穿戴式计算机、软件控制的眼镜、智能手表、数字腕带，或是智能手机或平板电脑等手持配件，再加上无处不在的无线网络和搜索能力，员工、机器和算法不仅能够共存，还能真正开展协作。
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员工和机器的此次关键联手，堪称是工业史上首次。时间会证明，员工与机器所负责的工作、任务和计划将实现彻底合并。
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事实上，科幻小说中人类灭绝的反乌托邦未来，不过是一个错误的预言罢了。人类不会被机器所取代，而是会得到机器的辅助。事实上，会有大量的新岗位涌现，其中大多数都比传统的制造业岗位更有趣。此外，未来的工作设计将面向数字原生代。他们从小接触计算机，对计算机的操作得心应手。在设置工作界面时，甚至可能要投其所好，模仿他们喜爱的游戏设计，以便为其提供最佳服务。
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机器人技术已发展到一定高度。目前，机器人是智能、便捷、安全的，并能灵活嵌入人类员工中。机器人可“增强”企业员工的活动，提高效率、生产力和价值。它们能感知、理解并快速适应周围环境，从而像人一样与员工互动，创建出人机混合的工作流程。
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软件、机器学习、传感器和分析工具等数字技术发展迅猛，推动机器与员工的稳步联合。借此，数字化的员工互联网应运而生，可运作于高效、多样、需要快速响应的工作场所——这样的未来车间与当前情况形成了鲜明对比。
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将人类与数字技术重新结合，可大大提升员工的体能和认知，帮助管理者和员工做出更好判断，其主要目的是为了提高企业效率和生产力，创造更高价值。未来的价值创造是以成果为基础的。因此，结合员工和数字技术将重塑工业生产和服务设计。
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从图7.1中可以看出，不同行业的企业高管对其各部门中不断推进的人机协作的期待。近期一项调研采访了来自澳大利亚、巴西、中国、印度、日本、美国和欧盟的925位企业高管，以了解企业领导和政策制定者该如何运用数字技术，加快企业成长，提高竞争力。如图所示，得票最高的是生产力、创新、成本效率和敏捷性，紧跟其后的是工作质量、员工参与度和安全性。
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图7.1 采用数字技术可为企业带来的几大优势(1)
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的确，人机混合的环境将带来巨大经济效益。到2020年，全面的员工互联网可帮助一家年收入250亿欧元的汽车制造商增加2.5亿欧元的盈利。(2)对典型工业制造商来说，其创收潜力也大致相同，且新增收益主要来自于研发和产品支持等部门，而不是制造部门。制造部门仍是汽车制造商的首要价值来源。
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工业X.0：实现工业领域数字价值 [:1704031704]
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企业各部门中的人机互惠关系
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除了新增价值，员工、经理、机器和产品之间不断模糊的界限，也将在工业领域催生全新的工作方式。可以说，所有的企业角色和部门都将受到影响。无论在工厂车间、后勤部门、研发部门，还是会议室，成果、方式、经验和日常工作都将发生翻天覆地的改变。
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起初，是数字技术增强人类员工的能力，而后则渐渐转变为人类增强机器性能。一方面，与人类高度相近的协作型机器思维可促进人类的思维和行为。另一方面，人类的编程，加上机器人通过内置算法对人类思维、行为的观察，又可增强机器人的能力。机器人将成为员工的同事，用行话来说就是成为“协作机器人”。但最终控制权和决策权仍掌握在人类员工手中，管理者依旧可以推翻机器的决定。
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无处不在的数字化数据是实现上述情况的技术基础。随着实体和虚拟传感器有条不紊地探测、收集企业内部的工作流以及企业生态系统的外部活动，信息流将源源不断地在工业企业中流通。再搭配高性能、基于云计算的服务器网络，就可处理并储存这些庞大的数据，使其为员工互联网所用。
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例如，通过先进的数据分析和建模技术，可将数据转化为洞察，帮助企业各级人员和各部门做出决策。算法能自动发现哪种流程变更有助于业绩提升，进而在价值链的其他环节如法炮制。数字技术可呈现尚处开发中的产品设计，从而节省样机制作和产品测试的成本。
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大量的循环数据能优化员工生产力，主要体现在以下两方面：首先，大量的循环数据能解放员工脑力，让其专注于价值更高的任务，从而把自身认识付诸于实践；其次，归功于语音识别技术、自然语言处理以及其他技术进步，日常工作可交给机器人来完成。
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此外，数据能优化员工的沟通协作、共创新产品新服务的方式，比如运用社交网络、讨论组、在线文件共享、实时视频会议等工具，以及在任务和项目管理中应用虚拟、混合、增强现实技术。员工可置身于各种各样的环境，比如通过远程操作，研发团队成员无需齐聚一堂便可相互协作，共同参与产品的衍生式设计。
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工业X.0：实现工业领域数字价值 [:1704031705]
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以机器为中心、无人监管的工厂车间——近在咫尺
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前文说过，起初，企业中人类员工的角色是不可替代的。但不出几年，随着自主机器人的广泛使用会出现无人工厂，人类员工的监管将降到最低。这将使得基于人工劳动的工作环境发生转型。此时，新型就业岗位将变得越来越重要。
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针对企业高管开展的一项有关车间技术变革的调查结果如图7.2所示。该图展现出技术变革的不同阶段，并表明了变化率。