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1704056016 中国已经走在了改革开放的正确道路上,但这一过程却是相当曲折的,大概耗费了70年的时间。70年之后,中国努力积累财富,但如果她能够在20世纪20年代民族资本在上海兴起之时就开始做这件事,那么财富积累要比现在好。中国今天所面临的这种窘境,在很大程度上是因为她长期缺少一个稳定的、能够纠错的理性法律。因此,冯仑认为中国应该建立一个理性、法制、有自我纠错能力的制度。
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1704056018 正因为有了这样一个清晰的认识,冯仑才认为企业管理者应该将个人对企业的影响放在程序和制度之内,从而避免非规范、非制度的影响造成负面作用。一次,冯仑在接受专访时这样说道:
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1704056020 我们今年董事会一项重要的工作就是将我和另外几家公司的主要负责人装到制度里去,公司今后每年会对我们个人进行单独审计。我希望把万通做成“美国式”的公司。所谓“美国式”,就是在公司日常运作当中程序第一、规则第一,所有的人都在制度中,而制度的建立是以群体意志、以股东意志来设计的。
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1704056022 从冯仑的言行中可以看出,他一直强调要按照程序与规则来进行企业管理。如果一家企业的制度不完善,甚至对制度置若罔闻,创始人只是凭借主观意志引导企业发展,那么这家企业早晚都会出问题。
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1704056024 冯仑希望万通能够形成一个好的机制,不管他在还是不在,万通的未来都不要因此而发生变化。这才是一个伟大企业家应该具备的远见卓识和坦荡胸怀。
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1704056026 第三,分清重要的事和紧急的事。一个企业在日常工作中会面对很多重要的事和紧急的事,如何对它们进行区别对待、妥善处理,关系到企业的发展大计。比如客户投诉,那应该是一件紧急的事,但如果这种事情都要老板亲自处理,那么,企业花钱请来员工又是为了什么呢?所以说,作为一名管理者,一定要分清什么是重要的事和什么是紧急的事。
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1704056028 重要的事是建立制度,制定服务章程。管理自己,就是做重要的事,也就是管理自己的事。紧急的事,通常都是管理别人或代替别人管理的事。学会管理自己,就会变得很从容,因为把重要的事(公司战略、员工培训、制度建设)都做好了,剩下的事员工自己就能处理了。
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1704056030 冯仑就是因为能够分清楚重要的事和紧急的事,所以能够轻松应对关于企业的任何事。
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1704056032 2001年前后,整个房地产行业都遭遇信任危机,很多企业包括一些知名的企业都收到了大量的投诉,万通也遇到了类似的问题。为了解决这个难题,万通当即建立了三个层次的客户管理系统,将投诉的客户顺利分流。这样做的结果是,80%的问题在部门以下就解决了,需要经理解决的只有20%,而冯仑要面对的紧急事件每年也就只有一两件。
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1704056034 可见,制度带给人们的不止是约束,还有便利,而更重要的是它确保了公司的高效运行,这对企业来说才是至关重要的。
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1704056039 冯仑:我的风马牛哲学 [:1704055132]
1704056040 冯仑:我的风马牛哲学 减少决策,拒绝诱惑
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1704056042 从当下的某些企业来看,他们在搞创新的时候,特别喜欢在制度和决策上做文章,比如有的公司每年、每个月,甚至每个星期、每天都有新的决策出台。然而,冯仑对此并不以为然,他所坚持的企业管理的第一要诀就是“减少决策,拒绝诱惑”。
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1704056044 冯仑认为,频繁地出台决策对企业并没有什么好处,甚至还可能害死企业。正如他在接受《商务周刊》采访时所说的,“决策的数量越少,决策的质量就会越高”。
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1704056046 冯仑为什么会有“减少决策”这样的认识呢?这要得益于他的合作伙伴。万通的长期合作伙伴之一是香港置地,而香港置地的母公司是在英国有着170年历史的大型家族企业怡和集团。从商业经验、管理制度和组织架构等很多方面来看,它都是万通学习的对象。冯仑也曾亲身前往英国参观过这家百年企业,并向它的掌门人请教过管理经验,他当时取得的真经就四个字——“减少决策”。怡和集团的掌门人认为,提出新的决策就意味着要进入新的领域,而进入新的领域就意味着要冒新的风险,承担更大的失败可能,因此,减少决策不仅是管理企业的要诀,更是发展企业的要诀。关于这一段经历,冯仑回国后曾反复强调:
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1704056048 今年过年时,我去英国怡和集团的总部参观。这是家拥有一百七十多年历史的家族公司。我问了他们的董事长一个问题:“怎样经营财富、保有财富、发展事业?”得到的答案只有四个字:“减少决策!”
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1704056050 从怡和集团回来后,冯仑就开始着手减少万通的决策。他认为,所谓“减少决策”,就是要求决策者在决策之前把情况完全想透,然后再简单复制即可。因此,这几年万通虽然在表面上看似平静,但实际上从来没有停止过思考。它把很多时间投入到了从战略高度重新设计商业模式,用战略导向代替机会导向等工作之中。这样使得万通减少了很多不必要的决策,降低了企业的风险,从而为万通长远发展提供了重要保障。
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1704056052 另外,冯仑还提出了至关重要的一点,就是“拒绝诱惑”。任何企业在发展的过程中都会遇到各种各样的诱惑,万通也不例外。不过,万通在这一方面做得相当成功。它并没有像大多数民营企业那样被诱惑拉下水,因为它懂得拒绝。冯仑强调,民营企业要想成功,就要坚决拒绝包括捷径、金钱和权力在内的各种诱惑。
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1704056054 在所有(企业)的发展过程中,最容易受诱惑的就是各种机会。做企业的时候,常常会遇到什么人说这边有个什么什么关系,那边又有个什么省力赚钱的好事,这些种种都对一个企业是诱惑,这就是捷径。但是所谓“捷径”,并不是真正可以少走弯路,对于一个企业来说,捷径往往是可以少做本分的事情,却要多做些其他的事情,甚至是些旁门左道(的事情)。少花工夫、快进钱、多赚钱的诱惑着实让人难以招架,所以就自然有人纷纷跳进一些五光十色的“圈套”当中。
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1704056056 很多企业因为想走捷径而误入“圈套”,结果一败涂地。冯仑看到过很多这样的事例,所以他总在告诫自己,要拒绝诱惑,不要走捷径。人人都喜欢走捷径,不愿意练真功夫,结果往往是鸡飞蛋打,一无所获。因此,对于企业领导人和企业本身而言,走捷径总是行不通的。
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1704056058 就拿万通一直学习的万科来说,它今天的成功就与其领导者拒绝很多诱惑分不开。王石在这方面就很令人称道,他在拒绝诱惑时主要表现在三个方面:第一,拒绝多元化的诱惑,专注于房地产;第二,拒绝暴利诱惑;第三,坚持不行贿。这也是让冯仑特别佩服的地方。
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1704056060 因为王石拒绝了当老板的诱惑,所以才能够以一个健康的职业经理人心态去面对多元化、行贿、暴利以及后续的种种诱惑和选择。这导致了万科今天能够资源集中,有一个很好的经理人文化,有一个很好的价值观,有一个很好的治理结构,而且能够在专业领域里持续增长。而王石也因此超越我们所有的人,并最终成为一个伟大的企业家。
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