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一家企业能否取得好的业绩，并不在于有无资金，或项目优劣，关键在于能不能吸引人才，为优秀的人才创造一个能施展抱负和才华的机会，同时使他们获得相应的回报。简单来说就是，要让这些人愿意来，来了之后干得痛快，并在心里认同这份工作。做不到这三点，企业很难吸引人才团结奋斗。相反，具备了这种条件，企业就会轻而易举获得竞争优势和比较优势。冯仑等万通最初六位合伙人撰写的文章《披荆斩棘，共赴未来》中这样写道：
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我们永远都会感到，事情很好，人不行。即使欧美老牌大企业，也从来没有宣布它的人尽善尽美。企业发展，天天忙事，事越做越大，总感到周围的人跟不上。天天在抱怨人不够，一进人，人多了又制造矛盾。为了解决新矛盾，又是不得不再进人，循环往复，了犹未了。
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……。
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“埋没”这个词用在这里非常好，它意味着人才不能得以施展才华，主要是外因的责任，是外因把内因“埋没”了。我们常常责备别人不是人才，其实正是我们这些“渴望人才”的人在把人才埋没。正是基于上述思想，我们才提出了“留不住人才，永远是企业的责任”这个命题，其良苦用心就是要强调外因的作用，从企业自身找原因，尽量给企业干部、员工提供一种良好的发挥才能的环境。
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万通公司因为能够“尽量给企业干部、员工提供一种良好的发挥才能的环境”，所以才能够吸引一大批优秀的人才为企业的发展共同努力。
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很多企业为了能够吸引合适的人才，形成了一种人才战略。在房地产领域，万科重视人才是出了名的。在万科核心价值观中有一句话：“人才是万科的资本。”这句话虽然朴实，却切中实际。对优秀人才的需求关系到公司的长远战略和百年基业，只有将企业业务的调整和人才战略的变化结合起来，才能达到最好的效果。万通在这一点上做得也很好。
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冯仑认为对人才战略要有预见性，要从未来需要的角度出发，选拔有潜力的人才。他说，事业要发展需要企业高瞻远瞩，站在未来的角度看问题。未来是一个大的格局，必须找一个有承载能力的人，对其加以耐心细致地培养，才可以把事情做好。对于企业里的年轻人，如果他有发展的潜力，那就要积极创造机会让他先去外面适应更大的舞台，从而得到更多的锻炼。
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对人才的重视，是所有成功企业的共性。日本松下电器的创始人松下幸之助经常说：“在我们公司里，人人都是总裁。”这充分反映了他高度重视人才的管理理念。
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有些时候，企业中会出现人与事发生矛盾的情况，这时候该如何解决呢？万通在一段时期内，通过以下几个思路和办法来缓解人和事的矛盾：
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第一，当人跟不上事的时候，不要急于调整人，而应认真调整事情本身。要认真考虑，这个事情本身怎么样；可不可以努力一下，把事情控制在与现有的人比较匹配的状态。
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第二，当事与人发生矛盾时，要正确对待人。现行体制、教育制度都不可能给公司提供现成的人才。因此，企业的管理者要站在员工的角度出发，站在员工的立场上看问题，而不是一味地为企业考虑。绝不能企求一下子就能找到不经过磨合、现成可用的人才。
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第三，在我国香港和西方一些企业，高级职工，即“打工皇帝”的收入往往高于小公司老板的收入。这样，很多人宁愿在大公司当职员，既没有风险，社会地位也比较高。
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只有具备这种社会环境，才能在大公司稳住一批高级职员，对这个矛盾，公司领导既要拿得起，又要放得下，多节制些事，也多理解些人。
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冯仑：我的风马牛哲学 看懂关系网中的经济模式
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自古以来，中国人就爱讲人情、面子、关系，这也是中国人的人际关系模式。这几乎成为一种“中国特色”和“地方习惯”。
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在中国，民营企业做生意时特别注重人情、面子和关系，会花很多时间、用很多种方式或手段来维护他们认为重要的关系，所以要解读中国民营企业的行为模式，特别需要研究他们对关系和人情、面子所采取的方式。
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很多民营企业家认为，要想把生意做好，必定离不开各种各样的关系。所以他们经常把关系的规模弄得很大，没有关系拉关系，有了关系就千方百计地利用，干什么都离不开关系。所以出现了中国人通常把公事当私事办、把私事当公事办的现象。这些人盲目地迷信关系，最后往往又都败在了这些关系上。
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对一个企业家而言，关系在创业、经商、发展的过程中究竟起到了怎样的作用呢？冯仑认为作用有三：第一，事业发展的需要，要发展事业没有关系不行；第二，安全的需要，万一有个急难，总需要一个铁杆儿朋友帮个忙；第三，情感的需要，人总得有一些挣钱以外的情感交流。
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由这三种功能来判断，民营企业对人际关系的经济规模的强度和范围要求并不相同，而是像金字塔一样。如果企业发展事业需要的关系对象层次越高、权力越大，那么需要的关系数量会越少；相反地，如果企业关系对象比较普通、一般，权力也小，那么数量就会比较多。
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人们通常所说的人际关系，也就是所谓的人情。它可以理解成人与人之间的感情，但很多时候人情是建立在利益基础上的。也就是说，是利益在一直维护着人情。把人情摆在明面上就叫面子。在日常生活中，我们经常会听到别人说到“面子”这个词：我跟你有面子，我给你面子，看在你的面子上，等等。在汉语中“面子”的意思是体面、表面的虚荣。在社会生活中，“面子”一词使用频率非常之高，有时甚至会左右人们做事的结果。
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面子总是与人情有着千丝万缕的联系，只有与人情配合在一起，才会产生最大的效果。面子是熟人之间的通行证，既是一种担保，也是利益交换的最重要的手段。有了面子，人情就可以在不同的人之间储存和转移。给面子的方式有很多种，其中之一就是送礼物，逢年过节就送，一送就是十年、二十年。即相当于，这个人情就寄存在那，等需要的时候，就可以一次性支取。习惯上，人们将这一过程称为“人情的储存”。
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在中国文化背景下做生意，民营企业自然无法摆脱中国人的人际关系模式。当外部法律制度不够完善的时候，我们更多地求助于熟人，借助面子获得别人的支持。这面子的背后是人情，人情后面就是权力和利益。所以民营企业都把这些关系资源看得很重，他们不断地拉近生人与自身之间的距离，期待获得别人的帮助，不断超越规则、给予变通。所以，民营企业的成长过程始终特别重视面子、人情，这是中国文化传统和现实体制双重作用的结果，也就形成了鲜明的“中国特色”与“地方习惯”。
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这些“中国特色”与“地方习惯”肆无忌惮地发展，对正常经济生活造成的影响越来越大。在国外，几乎不会出现这种现象。万通成立之初，时任董事长的王功权就亲身经历过这样一件事。王功权打算去万通在美国的分公司，于是打电话让美国公司的秘书去接机。在中国，这种情况十分正常，有很多人都巴不得去接机呢！结果，那个秘书没有去。王功权到公司之后非常生气，要把秘书炒掉。而那个秘书则不明白为什么要炒她。她是土生土长的美国人，深受美国文化的影响。她认为与公司签订的雇用合同里没有说明接老板的事情，那么这件事情就不在她的职责范围之内。如果要接就必须把接机的次数、油费和轮胎磨损等事情谈清楚。
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