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第三,做5%的杰出公司。如果把公司分为两种,那么可以分成平庸的公司与杰出的公司。目前95%的公司都是平庸的公司,它们都按照常规的思维方式和标准来想问题。杰出的公司只占5%,它们的很多想法和做法可能会让人无法理解,但最后取得成功、成为精英的却正是它们。“做5%的杰出公司”始终都是万通追求的目标。
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只有进入这5%杰出公司的行列,一家企业才可以说解决了“能够长多大、能够走多远”的所谓“基业长青”问题。
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尽管大多数企业都希望成为杰出的公司,但真正成功的却很少。冯仑意识到了这一点,所以他为万通确立了“创造最具价值的生活空间”的使命。比如,绝大部分的公司会在公司创建周年纪念日里大吃大喝,而他们要在这个日子里坐下来反省,反思自己的问题,思考自己的未来。正是因为万通有反省和站在未来投资今天等正确的价值观,有进入5%杰出公司行列的目标,所以万通一直在努力。
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冯仑对万通的定位是成为一家推动社会进步、创造财富、完善自己,同时为客户提供满意的产品和服务、为股东创造满意的回报、有良好口碑的公司。要完成这个目标,就一定要满怀激情去做事。因而万通需要有使命感,并且还要有一套合理的激励机制。
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此外,万通要想成为这极少数的5%,还必须做好每一个细节,不放过每一件细小的事情,包括形象树立、企业文化、人才管理、体制改革等等。
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第四,万通产老板。在批判精神、实业情结和做成5%的杰出公司等万通价值观的影响下,从万通走出去的一大批人都取得了令人瞩目的成就。万科、凯德置地、万通三家公司堪称“中国地产界三大黄埔军校企业”。前两者出产CEO,而后者产老板,也就是冯仑所说的“万通出老板,万科出经理人”,以及“万通人有做老板的遗传基因”。在《站在未来看现在》一文中,冯仑写道:
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万通在地产行业可以称得上是“金字招牌”,不仅在北京市场排前五名,更产生了著名的“万通系”,即从万通离开的人,单董事长、总经理(正职)共有36个,其中做得比较好的有15个。
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“万通六君子”分家后,他们几个人都取得了不错的成绩。先是潘石屹的现代城一炮打响,接着易小迪又把阳光100做成了楼市新星,如今潘石屹、易小迪也早已成为地产圈内的领军人物。“万通系”在中国地产界可谓大名鼎鼎,冯仑作为万通的“教父”,身上的传奇色彩越来越浓。在冯仑看来,这就像一个大家族,子女长大成人,自立门户,他们的价值超过万通,万通的价值也会因之而提升。一家企业就像一个家庭,对每一个成员都有一种熏陶作用,当这个家庭中的成员另立门户之后,他对这个家庭的影响仍然不会消失。像潘石屹、易小迪等人,他们身上的很多气质都是万通赋予他们的。这也是万通品牌越来越响亮的一个原因。
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冯仑:我的风马牛哲学 全方位的品牌措施
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进行品牌宣传是公司实现企业目标的必然选择,但冯仑发现,这个过程实际上也是在给自己出难题。所谓的品牌宣传,从某种意义上来说就是企业对客户作出的某种承诺,做到了自然能够赚到口碑,可倘若做不到,企业则会变得异常被动。企业不但无法赢得新的客户,反而会丢失已有的客户。
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正是因为具有非凡的判断精神、实业情节并能够追求卓越,万通才确立了自身的品牌;而“万通系”的整体成功,则更加强了万通这个品牌的含金量。
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事实上,万通这个品牌的形成,既有上述本质性的根源,同时也有具体的落实过程。作为一个企业家,冯仑及其团队采用了很多具体措施来保证企业的发展,包括万通的名字、感恩日、新年献词、万通历史博物馆及自省等多个方面。人们会发现,万通的所有这些措施都是立足于加强自身的,而不是诉诸外在宣传。这一点对万通品牌效应的塑造非常关键。
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一家公司的名字,在很多人看来跟人的姓名没有什么区别,就是一个代号的作用。事实并非如此。给公司起名字能够表达出创业者的一种期望和价值取向,同时也是在给公司定位,需要人们用发展的战略眼光来看待。冯仑在《野蛮生长》中这样谈论“万通”这个名字的由来:
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在那个时候我们就讨论过自己创业,开始想办一个万通代理事务所。名字是我取的,“代表事务”有点像“三T”公司,“万通”就是路路通,能做的就是帮人办事,出书、写文章、开会,积累一点钱,然后再谋发展。虽然最终没做起来,但“万通”这个名字留在了大家心里。后来自己办公司时,一说用“万通”做商号,谁也没异议,仿佛早就有了这家公司似的。
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当年冯仑创办企业的时候,中国的地产公司或投资公司大多喜欢用“通”字起名字,如四通、恒通、亿通、汇通、智通、银通等。“万通”翻译成英文就是“vantone”。万通内部解释是这样的:把英语单词van(前卫、先锋)和tone(乐音、进行曲)组合为vantone,作为“万通”的英译标准词,中文含义为“先锋进行曲”。从公司二十多年的发展历程来看,万通确实没有辜负这个好听、意义又深刻的名字,在国内也的确发挥了行业先锋和企业先锋的作用。
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从2000年以“真情感恩,用心回报”为主题的首届“万通感恩日”,到2003年“弘扬企业价值与社会责任”的感恩日,再到后来以“感恩客户”为主题的系列活动,“万通感恩日”以学会感恩客户、感恩员工、感恩股东、感恩政府为主要内容和实践理念,已经成为万通塑造品牌的一个非常重要的手段。其实,关于感恩的想法,冯仑早就有了,他曾在1996年接受采访时说过:
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每一年我们要感谢股东、感谢客户、感谢政府,也就是要看看我们给国家交税交得好不好,对股东的回报高不高,对客户的服务是否到位。很简单,如果没有客户,企业没法生存;没有股东,企业没法生存;没有政府为我们提供这样好的竞争环境,企业同样没法生存。而对我们这些创始人来说,感恩又多了一层含义,就是要考虑员工。所以,我们今年的股东会决定,要在今年对万通创始以来的员工一次性送股,总额将达到几千万股。股份会随着公司的发展而增值,如果走了,还可以变现。
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国内很多民营企业都是按行政级别制定报酬,万通认为那样做会使员工勤于钻营,从而离客户越来越远。所以万通很早就用销售业绩、客户满意度作为衡量员工的标准,使其与员工的收入挂钩。客户满意度高,收入就高,这样员工就会天天去“巴结”客户。不得不说,这样的人事制度在很大程度上促进了万通的发展。
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为了配合这样的人事制度,万通先把3月10日定为企业的“感恩日”。企业领导对“感恩日”非常重视,他们没有让感恩停留在自己的嘴上,而是落实到企业的方方面面。这样做的结果是,万通给政府纳了很多税,股东们也都获得了高额回报。如今,万通在感恩员工方面已经有了实际的行动。除了创始人与公司有直接的利害关系之外,万通的其他员工也与公司建立了这种关系。
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作为万通的创始人和董事长,冯仑对万通有着深远的影响。他非常重视反省工作,所以万通就有了两种方式的反省:一种是每年一度的“反省日”会议活动,另一种是冯仑每年的“新年献词”。“反省会”在每年的9月13日召开,而“新年献词”发表于每年的1月1日。冯仑的“新年献词”虽然是一个人的反省文字,但一直指引着万通的发展。
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冯仑在他的个人电子杂志《风马牛》中也特别强调过“新年献词”的重要性:每一年元旦献词的题目,实际上凝结了这个时候公司领导层最想表达的心情和最希望对员工说的一句话,同时也是公司领导层的表态。每年都检讨一下,也有利于公司领导层更好地把握未来。
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“新年献词”带有鲜明的冯仑特色,是他个人所特有的,所以冯仑说他的“反省会”比公司其他人多一次。冯仑“一个人的反省”更多的是关于公司战略性、方向性的大事,为公司未来的发展指明了道路。
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2002年,万通建立了自己的历史博物馆,目的是什么呢?很简单,对内教育员工,对外进行交流。2009年8月,万通在北京怀柔龙山新新小镇举行了万通历史陈列馆新馆开馆仪式。冯仑在致辞时说:
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